女子寄4万手表疑被掉包仅赔百元！

顺丰再次惹起争议。据媒体报道，12月30日，广州的鲁女士经过“顺丰速运”的“代收货款”效劳，将一块价值36000元的手表从广州寄往宁夏，运费为23元，代收效劳费为992元。鲁女士表示，该包裹在送达收件地址后第4天显现“对方拒收”。待包裹返还时，鲁女士狐疑自己的手表被“掉包”了，“手表的包装、标签被扯开，表带的纹路也和我寄进来的不一样”。

对此，鲁女士拨打“顺丰速运”客服电话，对方却称，由于没有保价，只能赔偿7倍的运费。

而互联网是有记忆的，关注过“顺丰保价风云”的网友应该都知道，即便保价了也无济于事。2022年9月以来，“寄丢11000元手机仅赔1000元”、“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”等话题频频冲勺嫦妊，引发大量网友围观讨论。

同时在黑猫投诉平台上，有关顺丰保价方面的投诉就高达10000余条。有消费者于9月5日发起投诉称，“运用顺丰快递发了5瓶酒水，保价12500元，保费就破费了100元，顺丰第一时间回复不理赔，并通知我签署了免责协议，那保价存在的意义是什么？”顺丰也因保价赔偿问题被推上行动的风口浪尖。

在“寄丢11000元手机仅赔1000元”事情中，顺丰给出的理由是：消费者没有置办全额保价。这既是最常见的理由，也是最常见的纠葛争议点。但在“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”的事情中，该客户明明置办了价值8000元的保价效劳，却在快件被丧失后，依旧被告知只能赔付2000元。也就是说，全额保价也一定能得到全额保障，一切解释权都归顺丰一切。并且顺丰在保价和理赔的规则上解释并不明晰，这种“既当运发起又当裁判”的做法，又如何能保障消费者的权益？

此外，需求留意的是，充溢争议的保价早已成了顺丰“增收”的一部分，据红星资本局报道，在顺丰工作三年的快递员陈阳（化名）称，顺丰会给予快递员保价“提成”，大约是保价费用的20%左右。顺丰控股发布的2022年半年报显现，上半年总件量抵达了51.3亿票。假定有10%的快递选择保价，以最低1元保价费用计算，一年也能增收5亿左右的收入。

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