金鹰文昌店：名贵手表不到7天出故障 消费者要求退换货起争议

前几天，市民唐先生在金鹰文昌店的积家手表专柜，花了八万六千多购买了一块新表，不料，这块国际大牌手表没戴几天就出了故障。唐先生心里不痛快，要求店家按照国家“三包”规定退换货，却遭到了拒绝。

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唐先生：到15号日期顺跳的时候，日历跳不过来，到16号没跳过来，跳了一半，就跳到了这个中间。

唐先生介绍，本月9号，他在金鹰文昌店积家手表专柜，看中一款标价十万四千元的“积家月相大师表”，最终以八万六千多元买下，不料没几天就出了故障。唐先生找店家交涉，销售人员调试后未能解决问题，表示需要发回公司维修。对于新表返修，唐先生无法接受。

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唐先生：这块表本身价值比较高，使用时间只有5天，我个人的诉求是，既然她已经承认这块表有问题，我希望按三包法换一块新表或者直接退款。

在金鹰文昌店积家手表专柜，销售人员面对质疑，不愿多做解释。随后，记者联系上积家手表客服中心，客服人员表示，手表是否存在质量问题，需要检测才能确定。

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电话采访 积家手表客服中心工作人员：如果真有质量问题的话，具体要送检 以售后服务中心检测为准，如果有退还的问题，要跟店铺再沟通一下。

交涉中，店家同意对唐先生购买的手表进行检测，但就如何检测，双方却产生了分歧。

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唐先生：她的意思让我把表丢在她这边，她送到厂家鉴定，或者返修给我，我不太接受她这个机构，我和柜姐（销售人员）沟通，希望他们找一个第三方机构出具专业鉴定报告，这样对大家都公平一点。

双方为此争执不下。对此，法律界人士表示，遇到这种情况，消费者可以要求退换货，如果协商不成，可以通过司法途径解决。

江苏擎天柱律师事务所律师 王云根：按照我国三包法的规定，产品自销售之日起7日内如果发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理，商家与消费者之间就质量问题产生争议的，可以共同委托专业机构进行鉴定，如果双方无法共同委托，无法达成一致，消费者也可以通过司法途径（解决）。