新购苹果手机多次毛病，退换不成消费者、商家各执一词

新购苹果手机多次毛病，退换不成消费者、商家各执一词

花了近万元买的新手机，用了不久就呈现问题，想退换货却不能如愿……近日，市民成女士向秦皇岛日报社全媒体编辑部新闻热线反映了置办苹果手机的遭遇，希望自己遇到的问题能得四处置。

据成女士引见，她和儿子于2022年9月23下午5:30在海港区万达广场一楼Apple受权Sa@Bo专营店置办了一款iPhone 14 Pro手机，9月24日开端运用。运用期间，她儿子发现手机频繁呈现自动重启，重启后死机现象。当时由于疫情缘由，无法前往专营店，后来毛病越来越严重，就试着找了专营店企业微信发送了手机呈现问题的音讯，但无人回复。10月15日，她儿子联络到了销售人员，来到专营店请求换新机。专营店的工作人员说假如是硬件问题能够换机，但是苹果14新上市，手机的重启或许是软件不稳定构成，在没有经过检测的状况下就给刷了机。成女士的儿子发现刷机以后，手机运用过程依然呈现和从前一样的问题，在11月23日前往苹果售后点，售后人员回答细致问题得返厂检测。

成女士说，12月3日，她儿子接到售后电话让来取手机，细致问题是主板坏了，返厂为他们改换了主板。她十分气愤，拿着手机又来找万达专营店，说换主板就是手机的硬件问题，理应在她儿子第一次找他们时就给改换新手机。往常花了近万元置办的手机，在她不知情的状况下就改换了主板，这让她十分不满。她提出退货，或者让专营店从苹果直营店给她改换新手机，但店长说他们是受权店，不从直营店进货，拒绝了她的请求。

12月31日，记者联络了此专营店的店长吕经理。据吕经理引见，成女士的儿子再次找到他们时，只是提出手机运用有问题，希望让他们辅佐查看，并没有提出要改换手机的请求。假如当时提出改换手机的话，他们就会直接请成女士的儿子到售后去处置。而且即便请求改换手机，售后点的处置方式也是和他们一样先给消费者刷机检查。关于当时能否在15天之内，吕经理也表示即便去掉疫情管控的时间，他们也超出包换手机的15天时间。成女士的儿子第二次找到售后的时分，售后直接返厂检修，并且改换主板前曾经与成女士的儿子中止了沟通，不得到手机的相关密码是无法改换硬件的，不存在对方不知情的状况。至于成女士的诉求，吕经理表示，店方思索到成女士的实践状况和购物体验，愿意给成女士一些弥补。他们能够先评价成女士现有手机的市场价值，然后计算与新机的差价，为他们改换一台全新机器，店方愿意和成女士平均分摊差价部分。吕经理说，成女士未同意此计划。

成女士表示，她的儿子从2022年9月24日开端用手机到10月8日有疫情也就14天，他第一次去找商家沟通，商家是认可没超越15天，然后中止刷机处置，也没告知能够找售后。往常商家说过了15天包换期，是由于他们第一次没检测，自作主张判别系统有问题刷机构成。手机在运用期间不时来回重启，死机，构成他们很不好的体验，换新机还要再承担费用，近万元手机没用多久主板就呈现问题，成女士对商家的进货渠道产生狐疑。

成女士请求商家要么退货，要么换苹果直营店的手机，自己不承担任何费用。

成女士说她也给苹果官方客服打了电话，对方表示十分了解她的心情，还表示假如她是在直营店置办的手机，发作这种状况，就算超越15天也会给消费者换一部全新的手机，但是万达一楼Sa@Bo苹果专营店不是苹果直营店。成女士表示，她也投诉到了市场监管部门，请求查看商家进货渠道，20多天过去了，商家不时没有向她出示进货渠道。

记者：林涛

统筹：田哲轶 唐晓辉

审核：卢冀明 刘菡

编辑：李志财

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