"识季"客服被指不专业:尺码问题回答含糊不清 售后问题敷衍不 ...

近日，国内知名网络消费纠葛调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称在识季客服被指不专业：尺码问题回答含糊不清，售后问题敷衍不处置。（更多内容请见网经社专题：“识季”被指销售瑕疵品替代正品 并且不退不换 http://www.100ec.cn/zt/sj315/）

10月4日，山东省的于女士向“电诉宝”投诉称识季客服不专业，最基本的有关尺码问题的回答都含糊不清。让人误解，经常用人多，需求确认之类的托词不了了之，依照他含糊的解释买到了尺码小的鞋子穿不上，不给处置售后。

霸王条例，提交售后申请会被后台双方面拒绝不给处置问题，不时不给处置问题不时是同一句话敷衍。态度也不好打电话就是骚扰告怎样样也退不了，不处置问题不给退，于女士问他们停业执照商标也支支吾吾的不说。

图片来源：于女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处置，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处置回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，识季从属于上海羽勒网络科技有限公司，该公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史习羽。识季自称是一家全球时兴朴素品电商APP，采用稳定的两段式物流体验，为时兴喜好者提供质量效劳。截止2021年2月1日，识季SENSER已衔接全球60多个国度，超越2500个品牌专柜的50万款朴素品。

依据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商中的进口电商范畴用户有效投诉显现(依据投诉量排行)，识季最新评级为“不予评级”。其他被投诉的相似平台还有：洋码头、熊猫生活、天猫国际、考拉海购、中免日上、别样、海狐海淘、德国BA保镖商城、86华人商城、闪亮时辰海淘、羊贝比海淘、洋葱、剁手帮、冰冰购、中邮海外购、Bonpont、行云货仓、海淘1号、86mall。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显现，识季在2022年上半年还疑似存在商质量量、网络售假、订单问题、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】“识季”被指售出商质量量存疑 以各种理由推脱售后

8月27日，重庆市的温女士向“电诉宝”投诉称自己在识季置办的高跟鞋，内部褶皱，两只新旧水平不一，最重要的是一只鞋鞋跟不平，走路大晃动，平地晃动，好像踩坑。有大量视频能够证明，十分明显，App却以平台不接受视频为由不接受，提供照片又说看不出来不招认。对此，温女士表示十分生气，希望能够给予公正的处置。

【案例二】全球时兴朴素品电商"识季”被指售假 用户请求假一赔三

5月11日，江苏省的肖女士向“电诉宝”投诉称其于2022年5月4日在识季app置办self-portrait波点连衣裙，收到后检查发现水洗标不明晰，呈现少字母状况，而且拉链刻的字母也不分明，肖女士以为这是严重售假问题，且其它平台审定商品也是不经过的。识季平台客服请求邮寄回去二次检测，但是由于上海疫情，快递邮寄不出，肖女士手中有三件在识季置办的衣服退不掉，第一次置办两件，一件有口红印，还有一件袖子大小不一样。肖女士表示，平台承诺假一赔三，因而她提出诉求，请求平台假一赔三。肖女士弥补道，售假是很严重的问题，是诈骗消费者。

【案例三】“识季”被指存霸王条款 不时未收到货还不退款

4月22日，广东省刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年03月24日在识季置办了一款prada hobo 浅蓝色的包包，不时没收到货，并且由于疫情缘由不知道什么时分才干收到货，所以想退款，但是商家屡屡拒绝。期间刘女士打了好几次电话协商，但客服永远都是一句不支持没有措施，并且态度极端强势。截至目前差未几一个月了，问题还没有处置，并且客服也十分敷衍。