民宿房东应该向消费者额外收取“清洁费”吗？

作为消费者，您能否遇到过这种状况？

在民宿预订平台上破费好长时间，最终选定一间价钱和质量均倍感心仪的民宿，下订单支付的时分，房价却忽然贵出一截，少则三四十元，多则七八十元。细看明细，原来多出来一项需求额外支付的费用——清洁费。

途家日前低调发布新政策，从下个月起取消清洁费收费项设置。而美团民宿也在此前分批次、分城市取消了清洁费收费项设置。两大平台给出的理由均是提升消费者预订体验和房东订单转化率。

撰稿 ：陈 杰

编辑 ：壮 壮

图 ：图虫创意

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“途家取消清洁费了！”

最近几天，这一音讯快速在途家平台房东群体中传播。

依据途家新政策：

清洁费收费项将于2021年5月10日24点下线，请（房东）及时调整价钱。已设置的清洁费金额将清零，不再向用户收取，同时遏止房东线下向用户收取清洁费。

取消清洁费的缘由，是为提升用户体验和房源的流量转化效果，为房东带来更多的订单。

（房东）民宿运营中会触及到产生清洁费用，取消收取清洁费用后，房东能够将清洁费累加到房费中。鉴于原本清洁费一单一收的方式，会影响连住订单的整体费用，（途家）倡议（房东）调整房费同时参与平台的连住折扣优惠。

早在3月11日，“美团民宿房东助手“公众号就发布音讯：

从2021年3月1日23：59：59起，（美团民宿）取消清洁费收费项，按城市分批次执行。美团民宿给出三条更为细致的理由，调研数据显现：

其一，50%+消费者不接受收取清洁费；

其二，不收清洁费的房源比收取清洁费的同类房源，阅读用户下单率高20%；

其三，取消清洁费，统一价目表，可避免“捆绑销售”、“虚假优惠”等行为。

民宿预订过程中，房东经过平台，向房客加收一定金额的清洁费，是一项行业默许的规范操作。

这项费用设置细致来源无从考证，但多位业内人士以为，国内各大民宿预订平台设置清洁费收费项，是自创了爱彼迎。

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爱彼迎最先树立并制定了民宿预订平台的规则体系，爱彼迎官网对清洁费的解释是：

清洁费是用于清洁房源的一次性费用，没有统一的收取规范，金额大小由房东自行设置（房东能够将清洁费设置为0）。清洁费属于额外费用，在房客预订房源时，基础房费不包含清洁费。

爱彼迎同时给出清洁费的四条留意事项：

房源每晚价钱是包含清洁费除以预订总晚数的费用。房客提交预订申请时，每晚价钱和清洁费会在价钱明细中分别列出。

清洁费包含在预订总价中，不会在住宿终了时退还给房客。

由于清洁费包含在房客付款和房东收款总额中，因而系统会对其收取效劳费。

系统不会自动将清洁费添加到特别优惠价钱中，因而您在设置全包价钱时需求思索到这一点。

爱彼迎对清洁费概念的解读中，有两个重要信息：

房东有对清洁费能否收取的最终决策权；

平台会从清洁费中提取一定比例的效劳费；

有业内资深人士解释，清洁费的来源有两个主要缘由，一方面，西方消费者习气于查看预订民宿房费所包含细致费用项目，以完成消费透明化和规范化。另一方面，民宿与酒店最大的不同是，民宿起初都是住进他人家中，陌生客人到来势必产生额外清洁房间的需求，自但是然产生清洁费，让主人能够坚持自家洁净整洁。

平台为了方便房东收取清洁费，设置了这一收费项，同时也能取得一部分效劳费收入，一朝一夕，清洁费就成为一个默许的选项。

随着爱彼迎越做越大，清洁费选项也就是这样成为了行业惯例。

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但是，随着本土民宿预订平台越来越成熟，很多舶来的规则与规范，开端逐步引发争议，清洁费是最为突出的一项。

在搜索引擎随手查找，由清洁费引发的投诉、纠葛和争论屡见不鲜。

来自消费者端的投诉和埋怨主要集中在两点：

清洁费到底应不应该收”；

清洁费应该依照什么场景及规范来收；

相当一部分消费者基本不知道民宿还会额外加收清洁费，经常出往常行将付款之时，发现房价偷偷上涨了，于是找房东或者平台理论，大约率还会引发投诉事情。

还有一部分经常住民宿的消费者，默许清洁费的存在，但关于按什么规范收，经常和房东及平台产生争议。

有位房东运营一家高端民宿，为避免省事平常主动将清洁费设置为0。有一次接待的消费者，忽视了“不能携带宠物入住”的请求，双方协商后商定交纳50元清洁费后，能够携宠入住。结果退房时发现，宠物给房源构成远超50元的清洁成本，但消费者以为房东夸大其词，坚持未几掏一分钱，双方闹得很不高兴。

来自民宿预订平台的大数据显现，由于清洁费而构成的客诉事情屡见不鲜，一度成为影响房客、平台和房东三者关系的不稳定要素。

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清洁费不只给消费者带来很大搅扰，也给房东带来诸多省事。

一方面，消费者总是一口认定清洁费就是乱收费、多收费，对房东的口碑和信誉构成影响；另一方面，同区域、同质量、同价钱区间的房源，附加清洁费的房源总是卖不外不加清洁费的。

有房东向劲旅君直言，他被迫选择关闭民宿预订平台上清洁费收费项，以至直接在房源关键词里表明“无清洁费”字样。

还有房东会在民宿预订平台上开启清洁费收费项，并注明细致费用。但普通在消费者对清洁费提出异议后，主动关闭这一收费项。“我设置的清洁费不高，假如有消费者觉得分歧理，索性取消，全当打个折扣。”

无论是哪种方式，房东主动取消清洁费的中心目的，还是最大限度降低“时间成本”。“假如我要给每一位消费者都解释清洁费到底是什么，还要为潜在的纠葛投入肉体，代价太大了。”上述房东直言。

民宿预订平台上的头部玩家主动取消清洁费的动作最快，手里房源范围越大，设置清洁费收费项的就越少。

“往常都在讲民宿基础效劳的规范化，民宿这方面正在向酒店看齐。”有头部玩家向劲旅君解释，从没听说过酒店管客人收取清洁费，以后品牌化、规范化的民宿，会主动放弃单独收取清洁费的方式，换取效率、品牌佳誉度提升。

民宿“去清洁费”过程中，通用的做法是将清洁费直接兼并到总房价中，消费者只需求看分明一项费用即可。途家和美团民宿明白鼓舞房东将清洁费兼并入房价，并经过采用折扣优惠等，抵消房价动摇。

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公开反对取消清洁费收费项的房东也大有人在。

有房东强调，民宿和酒店有实质的区别，很多民宿都是运营者自己当保洁。盲目取消清洁费不尊重民宿的共同属性，应该视不同状况适时调整。例如，一个独门独院的民宿，有消费者预订并开了一个人数众多的大聚会，所构成的保洁成本，不额外收取清洁费，是房东接受不起的，应该由消费者和房东共同承担。但事实上，这依旧能够经过提升整体房费来处置问题。

另一位持反对意见的房东向劲旅君表示，平台把原本支付给保洁员的清洁费并入总房价中，会构成两个负面结果：

房价上涨，在竞争白热化的当下，几十块的价差足以客源拱手让给周边价钱更低的同业。

房价持平，支付给保洁员的费用并没有减少，招致民宿运营成本提升，利润率降低。

客观来说，中小房东，由于房源量少，价钱偏低，取消清洁费带来的负面效应短期内相对明显。

多位房东还向劲旅君透露，普通运营相对稳定的房源，不收清洁费，房价其实能掩盖清洁成本。不少房东不愿意取消，是将清洁费当成了一笔额外的利润，而且是白来的利润。

“很少有房东把清洁费单独列出来计算，这项成本常常和其他成本混在一同。”有房东透露。

即便如此，劲旅君采访的多位房东表示，关于取消清洁费收费项，持“了解”、“无所谓”、“不影响”态度，会依据平台请求作出相应的调整。

业内还关怀，短短两个月，美团民宿和途家相继取消了清洁费收费项，其他平台能否会快速跟进？

劲旅君判别，头部玩家的举措常常容易引发多米诺骨牌效应，1-2年内，国内民宿预订平台将全部取消清洁费收费项。这方面能够参照爱彼迎佣金的调整进程，原来双向收取佣金的短租开山祖师，在中国最终还是选择了尊重本土市场规则，调整为向B端单向收取佣金。

另有房东向民宿预订平台提出一项倡议。

“美团民宿和途家取消了清洁费收费项，但其他平台只需一天不取消，就会给房东构成一个棘手的问题。”该房东说，房源都是多平台运营的，价钱体系也坚持分歧，当其中两个平台由于清洁费兼并构成价钱上涨，势必呈现同一房源不同平台价钱不同，由此构成房源在平台与平台之间，消费者在不同平台上预订房源时，价钱差别的问题。

“希望平台能够给予更多辅佐，让房东的整体房源价钱体系，坚持动态均衡。”

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