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浙江卫视10月12日晚间报道，今年5月，孙女士用手机在京东商城自营店置办了一块天梭海星III系列的男式机械手表，价值3670元。用了4个月，手表不走了。
（孙女士在京东自营买的天梭表） 9月17日，孙女士在京东平台上申请了售后维修，但经过（京东）售后返回的手表，还是不走。 9月24日，孙女士再次申请（京东）售后，这次京东给了这样的反响：“手表里面进水了，里面锈了”。而该表的产品引见中，写明此表款可防水，可佩戴它中止洗手、洗车等。 更让人奇特的是，售后表示这块表是人为缘由进水，京东请求孙女士先打691元维修费用，否则原路返还。 京东保修期内，索要维修费用的做法，让孙女士觉得不太对劲。 认真查看京东发来的信息发现，收款方是一个名为“上海御林百刻钟表”的第三方公司。天梭的手表，为什么京东寄给了第三方维修，而不是由天梭官方维修呢？ 这让孙女士开端对这块表的真假起了狐疑。
随后在记者的陪同下，孙女士来到天梭在杭州的一家在线下受权经销点。 销售人员查看了这块天梭海星III系列的手表后发现，该手表的保修卡存在着一定的问题。
（天梭表保修卡空白，没有正轨受权的印章） 孙女士在京东自营店置办的这块手表包装盒内有一张“全球2年保修”的保卡，但背面是空白的。 实体店的销售人员表示，一切经过正轨受权的天梭手表，保卡上必须有受权点的印章，也只需这样才干享用联保效劳。“售后最关键的是保卡，但孙女士这块表的保卡，连章都没有。”
但是记者在京东直营店上查看，并没有“不享用天梭官方联保”的提示。记者在致电京东客服后，客服确认在京东上置办的天梭手表的确不能全球联保，假如有质量问题需求维修，是由京东来担任。 记者讯问京东天梭手表的采购来源，京东方面不时没有给出一个明白的解释。客服只是表示“不能细说”，这属于其采销部门的“公司秘密”。
（京东招认的确不能全球联保，手表来源属于公司的秘密） 这更让孙女士产生狐疑，京东自营所销售的天梭手表，到底是真还是假？
这块手表到底是不是正品呢？孙女士直接联络到了天梭中国官方。官方客服在电话中表示：“查询真伪的方式比较简单，最主要是查置办渠道。目前我们有官方受权的一个网上销售渠道，但不是京东。”
（天梭官方指出京东并非官方受权） 听到官方的这个回复，孙女士有点慌了。但是，京东的售后表示，孙女士这块表属于人为进水，思索到第一次没有修好，往常他们能够提供免费维修、改换零件。 对这样的回复，孙女士还是不能放心。 孙女士诉苦说，近一个月来，为折腾这只手表的事情，烦到晚上睡觉都睡不好，不堪其扰之下，她想到了退货。 对此，有律师表示，假如经过审定确认该手表是假货，便能够依照消费者维护法中止维权。 |
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