拥抱科技提升用户体验获胜利 苏宁聪慧批发理念席卷CES

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“你抢着票了吗?”今年“春运抢票大赛”猛烈一如往年，与之不同的是大家的购票方式越来越智能化、平台也越来越多样化。同“新四大发明”一样，“方便”曾经成为国内消费的关键词，越来越多的人感遭到“买东西真是一年比一年方便，体验越来越好。”

在消费升级的大背景下，科技创新成为新的驱动力，新兴技术不只大大提升商业效率，更极大优化了用户体验。中国应用科技创新正在改动在全球的商业位置。2018年CES展上，中国批发巨头苏宁就仰仗其聪慧批发的最新成果和产品赢得了全球消费者的热议与追捧，在近日关于CES2018亘古未有的报导中，以苏宁为代表的中国批发“黑科技”格外抢眼。

(图：苏宁将无人Biu店搬至CES 2018展)

2017年3月，苏宁控股集团董事长张近东系统引见了“聪慧批发”的中心概念，明白提出未来批发就是聪慧批发，苏宁在科技+批发的道路上一路狂奔，不时推出令行业冷傲的创新成果。先于Amazon Go完成运营、俘获了大批海内外“粉丝”的苏宁无人店biu于年底落地五家，完成了范围化复制;物流机器人小Biu与AGV搬运机器人极大进步了物流效率;AR易购也丰厚了黑科技购物的玩法;在线下，苏宁生活广场、苏宁小店、红孩子店、精选店、苏宁体育店等多种业态以点带面，打通了苏宁聪慧批发的经络;聪慧门店+黑科技“组合拳”的灵活运用给消费者带来了愈加丰厚和方便的生活消费体验。

(图：国外友人正在体验苏宁无人店的“刷脸”科技)

在这个过程中，苏宁在提升用户体验方面持续发力。在主打“双线融合”的2017年，物流成为决议用户体验的关键一环。在张近东“科技苏宁 聪慧效劳”的十年战略下，苏宁盘绕这一环频出“科技重拳”，推出了能够轻松送货上门的物流机器人小Biu、和国内最大AGV物流仓库群大量采用的搬运、分拣机器人。这些黑科技的应用俭省了大量人力物力，配合上苏宁小店等新业态门店，配送效率得到了极大提升，极大地满足了用户对配送时效的请求，提升了用户体验。

(图片：CES 2018上展出的苏宁物流无人机)

用一批批酷炫的“黑科技”产品提升用户体验，苏宁收获了越来越多用户的认可：在2017年国度邮政总局快递申述榜单上，苏宁申述率最低，用户称心度坚持行业第一。据2017年11月邮政业务消费申述状况通告显现，苏宁易购及苏宁旗下天天快递的申述率还在不时降落。

拥抱科技，专注提升用户体验。除了上文提及的苏宁无人店Biu、物流机器人小Biu及AGV搬运机器人外，苏宁还有无人机、AR购物“神器”AR易购、智能客服“苏小语”、智能导购机器人“旺宝”等一大批吸睛的黑科技产品持续地刷新着用户体验的上限。

(图：两名参展者在体验苏宁无人店内的颜值测试机)

当苏宁将这些在国内遭到用户关注和喜欢的产品带到世界上最大、影响最普遍的消费类电子技术年展和全球最大的消费技术产业盛会CES上时，海外朋友也不淡定了。无人机、物流机器人小Biu自如地在运转;AR易购在增强理想技术的辅佐下，辅佐体验用户逾越了“卖家秀”和“买家秀”之间的鸿沟;早在国内线下门店为消费者提供效劳、一天就能熟习门店一切产品的“旺宝”，仅凭人脸辨认系统、会员大数据为用户“画像”，提供“私人定制”计划;无人店更是惊呆了美国网友：“Wow!这太神奇了”、“中国人买东西都这么方便了吗”、“希望美国也能引进这种店”……更有迪拜商人在参展后称：要将中国黑科技引入家乡。

(图片：国外旅游团组团参观苏宁无人店)

回到苏宁控股集团董事长张近东对聪慧批发的论述：运用互联网、物联网、大数据和人工智能等新技术，感知消费需求，预测消费趋向，引导消费制造，为消费者提供多样化、个性化、场景化的产品和效劳。认真察看苏宁现阶段推出的新业态、新物种，无一不表示聪慧批发的“血缘”;在这番思绪的贯彻下，苏宁也已然取得了喜人的效果。但是即便如此，当被问及如何看待苏宁现阶段取得的成果时，苏宁控股集团董事长张近东依旧表示：自己最关怀的还是用户体验。

能够看到，来到营销智能化时期，新技术、新科技常常只是一种伎俩。企业基于人工智能技术、互联网、物联网技术的深度发掘和运用，提升自身工作效率和用户体验，最终给用户带去个性化效劳。经过物流、黑科技、线下门店等多渠道的优化融合带给用户更佳的体验，努力于打造聪慧批发生态的苏宁就这样成为了批发业第三次反动的引领者。