科技园区效劳体系的现状和展开趋向

随着中国经济的战略转型，科技创新成为我国经济展开的新引擎。为此，中共中央、国务院发布了《国度创新驱动展开战略纲要》，各地政府纷繁把树立展开高新技术产业园区作为区域经济产业转型、升级的重要抓手。各种以集聚高新技术企业为主的科技园区、科技小镇、科技新城等疾速崛起，呈现出科技园区树立展开的新高潮。

作为新时期引领区域产业展开的重要载体，科技园区的运营方式及展开方向越来越遭到业内关注，探求科技园区可持续展开的新途径则成为行业前沿的焦点尝试，以期科技园区能成为推进区域经济展开名不虚传的创新高地。

科技园区效劳体系的现状和展开趋向

作为承载、引领、带动产业展开的主要载体，科技园区正在成为经济结构调整和产业升级、经济和社会可持续展开的新引擎。以科技园为主的创新空间载体已成为科技产业的重要集聚地，在世界范围内作为创新和产业展开主体的高技术企业，其商业方式和所赖以生存的技术和产品正在以一日千里的速度发作着庞大的变更，因而对科技园区效劳与支撑的需求也在不时的变更。如何及时了解，剖析和满足高技术企业不时变更的新需求，实时更新科技园区对高科技创业企业的效劳内容与方式，如何树立契合当地特性的创新效劳体系，如何增强园区效劳软实力？是每个园区运营者需求深化思索的。本文试图经过对科技园区效劳体系展开历史的回想，目前展开状况剖析和未来展开瞻望，对上述问题中止初步的讨论。

一、科技园区效劳展开历史回想

科技园作为高新技术企业的汇集区，是推进技术创新、加速学问转移的重要通道，是研讨开发活动与产业化的关键联合点，已成为区域创新才干与体系的重要组成部分。科技园区效劳作为科技园区（孵化器）的灵魂，是一个园区区别于另一个园区的关键要素所在。自从1951年的美国斯坦福工业园作为全球第一个科技园降生以来，园区效劳曾经随着科技园的转型展开阅历了效劳1.0方式到效劳4.0方式的逾越，园区的效劳需求、效劳方式、效劳内容等方面也发作了深化庞大的变更。

第一代科技园强调产业的要素的简单汇集，园区只需简单的物业配套，还没有构成完好效劳的理念。第二代科技园区曾经从要素汇集阶段展开到产业主导阶段，强调创新孵化的引导作用、产业集群的溢出效应，注重整体规划，成为区域创新才干的高地与新兴产业的汇集区。园区效劳曾经在产业孵化、专业招商等范畴构成专业化的效劳方式和伎俩，效劳的概念已初步成型。园区效劳3.0方式愈加注重创新文化与创新氛围的营造，效劳的方式愈加多元化，效劳内容愈加注重各种资源的整合，愈加注重园区产城融合、谐和展开。而随着互联网、学问经济等新一轮科技与产业反动的到来，以及创新资源与创新才干的网络化、本地化，创重生态系统的构建成为第四代科技园的展开趋向与重点。园区效劳也跨入4.0方式，其特性是针对入园企业的效劳需求掌握愈加及时，愈加精准，效劳方式愈加注重线上与线下分离，呈现出体系化、平台化、网络化、全球化的展开趋向，科技园区创重生态系统的打造逐步成为园区效劳的中心愿景和目的。

二、科技园区效劳体系的内涵和搭建

01科技园区效劳体系定义和功用

科技园区效劳体系是指:盘绕园区效劳对象所树立的一整套园区效劳系统，包含规章制度、效劳规范、效劳流程、组织架构在内的一切人、财、物、信息、环境等软硬件要素的汇合。科技园园区效劳体系树立的目的是为高新科技企业展开和壮大效劳，主要有以下五大功用：

产业孵化功用：科技园区设立的孵化器、创业中心等承载了园区的孵化功用。与传统产业相比，高新技术企业在创业初期有较大的技术风险、市场风险，特别是高科技中小企业，自身展开实力很弱，普遍面临市场、资金、信息、运营管理等难题。科技园区基于自身的效劳体系、效劳平台、各种要素资源为中小型创业企业提供孵化效劳，辅佐创业企业快速展开和壮大。

融资支持功用：高新技术产业的展开，特别是初创型中小企业需求良好的风险投资和资本运营环境。科技园区融资效劳逐步多元化，满足各类入园企业需求。例如树立信贷担保基金，由园区与相关部门、金融单位分离发起成立由入园企业自愿参与的信贷担保基金会，扶持一部分具有自己的高新技术产品的企业，使不具备提供贷款抵押和担保条件的民营科技企业上范围、上层次；树立产业展开基金，由园区管理运营者出资设立，主要用于扶持具有较好市场前景，并能构成一定范围的高新技术成果的培育和孵化；树立风险投融资对接平台，为初创型中小企业融资提供路演、信息咨询、融资对接效劳等。

信息纽带功用：科技成果转化是触及诸多要素的复杂过程，不只参与主体多，而且技术和市场的未知要素也较多，有较强的随机性和不肯定性，风险很大。特别是在科技成果转化的关键环节，客观地存在成果研制人与完成转化的承担者之间的信息错误称，这种错误称必定招致买卖成本的进步。科技园区承担的信息纽带功用则能够降低风险，加快科技成果向理想消费力的转化速度和效率。

人才培育功用：高新技术产业展开最终取决于各类人才的培育和集聚，假如没有一大批知晓园区管理、技术创新、企业展开的业内精英，园区和高新产业的展开无从谈起。科技园区对人才的培育和引进有多种方式。例如，在人才培训方面，应用高等院校及各类培训基地，培育高素质科研、管理和技术人才，特别是既懂科研、又会运营的复合型人才。

政策落地功用：我国科技园区的展开得益于政策的引导和扶持，例如国务院各部委及各中央政府为推进科技园区展开在规划树立、土地开发、招商引资等方面制定了一系列优惠政策。同时各地政府为展开高新技术产业，针对不同的行业特性也出台发布了相关优惠政策措施。科技园区经过培训、宣讲、代理等多种方式将政府相关政策落到实处，使得入园企业在产业促进、人才引进、资金支持等范畴充沛享用政府的优惠政策，在行业内成为示范与引领企业。

02 科技园区效劳体系树立

科技园区要构成自身的中心竞争力和软实力，必定要树立以效劳为中心，以创新研发、品牌营销、环境营造等为支撑，相互接驳的复合型产业生态关系。其中，园区效劳体系的打造是中心。效劳体系是园区平台所承载的产业主体可持续展开的基础，是培育培育高素质科技人才和高长大性科技企业、加速科技产业主体的长大、促进产业繁荣展开的孵化伎俩，是科技园综合才干竞争的关键要素。从国际和国内知名科技园区效劳体系搭建的阅历来看，胜利科技园区应盘绕企业需求和产业展开树立各类效劳平台，进步整合内外部资源的才干，促进产业、企业、效劳机构和创新资源的交流与联络，构成协同创新网络，园区效劳体系主要由五大类效劳平台构成：

基础物业效劳平台：组建专业化物业管理团队，运用现代化技术伎俩，提供园区安保、供水供电、供冷供暖等物业管理效劳。提供会议效劳、办公效劳、票务餐饮等商务配套效劳。提供电话宽带、卫星电视、IT效劳外包等电信效劳；提供文体活动、公益讲座、联谊会文化生活效劳。

政策咨询效劳平台：园区针对入园不同行业企业的特性和需求，集中设立效劳机构，盘绕行业展开前沿动态资讯、行业最新政谋划态、税收减免、政策补贴、行业扶持等提供咨询效劳；同时为企业创业专项、贷款绿色通道、创新基金、产业化专项申报等提供效劳。

投融资效劳平台：针对不同企业不同时期的资金需求中止诊断，联络银行、投资公司、投资人，提供直接投资、信贷业务、投行业务、综合业务、孵化投资、管理基金、参股基金、产业基金等效劳。

专业中介效劳平台：整合社会专业机构和行业协会资源，搭建公共效劳平台，提供财务顾问、工商注册、专利代理、法律顾问、协作对接、人才效劳、政策咨询、项目申报、产品认证、创业培训、行业培训、企业内训、技术培训、产品推介、媒体宣传、产品发布等各种专业化效劳。

公共技术效劳平台：与高校、科研院所、大型科技企业、行业协会、专业技术效劳机构分离，共同搭建技术效劳平台，为入驻企业或项目提供技术咨询、学问产权、产学研协作、技术转移、成果买卖、科研设备共享等效劳。

三、新形势下企业展开需求变更对

科技园区效劳提出新请求

随着互联网、人工智能等科学技术的快速展开，入园企业对效劳的需求也在从传统的、单一化的基础性效劳逐步向盘绕创新链、产业链的不同环节得到专业化、系统化的园区效劳体系转变。面对这种需求的快速变更，越来越多的科技园区正着手大幅度改进园区效劳体系，经过进一步整合创新资源，进步效劳效率，增加效劳掩盖范围，促进园区企业产业链上下游各类资源有效整合、打造新时期的园区创重生态系统，大幅度增强园区效劳体系的中心竞争力。

1、园区效劳信息化：随着入园企业在数字化、信息化范畴的需求越来越迫切，现代化园区效劳越来越离不开信息化伎俩的支撑，数字园区、聪慧园区等信息化园区的快速展开正是基于此应运而生。好比，科技园区以最新移动互联网技术为依托，以O2O方式为特征，提供专业化和集成化园区信息效劳，经过增强效劳信息的透明化和规范化，促进效劳供需双方对接，来推进企业转型升级。此外，随着大数据、物联网、云计算等先进技术的展开，园区效劳经过打造虚拟的创新空间平台，为实体园区提供从信息效劳、虚拟孵化、投融资对接等全链条创新孵化效劳，打通线上和线下的环节、降低创新孵化成本，让创新变得愈加方便高效。

2、园区效劳全球化：随同经济全球化和创新全球化的展开趋向，“新产业、新思想、新商业方式、新创业”成为创业企业在兴办初期就具备的基本特征。企业与全球尖峰地域在人才、技术、资本、产业链上的链接与竞争成为高新技术企业创新展开的异曲同工。科技园区的效劳必须与国际化展开趋向和效劳规范接轨，经过树立专业化国际协作平台、引进国际创新效劳机构、树立区域性创新驿站、搭建全球创新网络等方式效劳企业展开。

3、园区效劳精密化：新形势下创业企业在长大过程中，愈加注重在展开初期设置自己的技术壁垒，增加竞争者赶超的时间和技术成本。因而，园区效劳要愈加注重整合应用科研院所、知名高校、关联科技企业等高端技术资源，以搭建愈加精准高效的技术处置计划为主的精密化效劳支撑，更为高效地将高校、科研机构的研发成果中止深度发掘，引入多种资源，加速创业企业将其转化并进入市场。

4、园区效劳多样化：随着各种新技术，新商业方式的不时涌现，创业企业的特性越来越丰厚，在同一个行业内不时衍生出具有不同商业特征和展开方式的新型企业和组织。同时企业的展开对相关的通讯、交通、教育、生活等基础设备的请求也越来越高。因而需求科技园区的提供者经过搜集调查询卷、客户经理一对一走访、设立效劳质量投诉平台和电话、举行CEO沙龙等线下活动，同时应用微信群，SAS系统，简易办公软件等线上网络平台随时、随天文解入园企业需求，针对不同类型企业提供不同层级、不同内容的多样化效劳，及时调整园区效劳的工作重点和方向，满足入园企业的多样化效劳需求。

四、科技园区效劳未来展开趋向思索

科技园区的效劳体系创新是园区永续展开的不竭动力。在创新的时期，随同中国消费需求的升级，社会经济环境也发作了改动，目前中国社会曾经进入到了共享经济、体验经济的时期，不时催生新的科技园区效劳方式。园区效劳体系创新将更多倡导“以人为本”效劳理念，依据入园企业的数量、行业、类型等特性，不时迭代、更新效劳内容和价值，将园区效劳需求中止整合，并经过自营效劳以及整合效劳的方式，完成效劳需求与供给的匹配，树立效劳类别丰厚、效劳才干强、快速高效的园区效劳体系。

社群化效劳将成科技园区效劳展开新方向。中国的创新效劳曾经进入新时期，科技园区将迎来新一轮的效劳改造。在创业资源高度集中的时期，关于创新平台的主体——科技园区和各类孵化器而言，社群的力气将变得越来越重要，未来科技园区要做的就是为入园企业打造以社群为中心的新型效劳平台，整合来自政府、企业、机构和媒体等各方资源，深挖园区区域价值。同时，搭建产业生态圈，打造专业的企业社群、企业家社群以及员工社群，并构建科技园区品牌化体系，并构成园区品牌社群，对园区品牌社群中止体系化运营。

聪慧园区效劳是科技园区信息化展开的必定趋向。聪慧园区是园区全面数字化基础之上树立的智能化园区管理和运营，标记着园区整体信息化由中级阶段向高级阶段迈进，是经过应用新一代信息技术来改动政府、企业和公众之间的交互方式, 进步交互效率、灵活性和响应速度, 完成愈加智能运作的园区。聪慧园区借助新一代的云计算、物联网、大数据、决策剖析优化等信息技术，运用感知化、互联化、智能化的伎俩，对构成园区空间和园区功用载体的各类资源和信息中止集聚、重组和营运，促进园区资源配置的容量和效益的最大化和最优化，进步园区运转效率，降低运营成本，完成园区功用的整体提升以及园区社会、经济、环境的可持续展开。