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（本文摘自《软件质量保障与管理（第2版）》，清华大学出版社，2020） 1875年泰勒制降生，意味着科学管理的开端，最初的质量管理也就是将检验活动与其他职能分别，呈现了专职的检验员和独立的检验部门，检验产品能否契合规格，将产品简单标为正品还是次品。1925年，休哈特提出 统计过程控制（SPC, Statistics Process Control）理论———应用统计技术抵消费过程中止监控，以减少对检验的依赖。从那时起，开端步入了漫长的质量管理展开进程。来源于传统手工业的质量检验管理引入了数理统计措施和其他工具之后，就进入了“统计质量管理”阶段。接着，从质量控制、质量保障向“ 全面质量管理(TQM, Total Quality Management)”展开，质量管理曾经从单纯依托检验的方式展开到全面质量管理。再后来，展开为“ 以顾客为中心”的“ 零缺陷”质量理念、 六西格玛（6 Sigma）质量管理。
1．上世纪三、四十年代 1930年，道奇和罗明提出统计抽样检验措施，四十年代美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得效果。 那时质量管理的主要伎俩是数理统计的措施，和一些产质量量检验措施分离起来运用，寻觅一些弥补措施，中止质量控制。当时，物质缺乏，产品也很好卖，低质量的东西也能卖进来，客户也习气于对付产品和质量问题。人们基于可接受的、较低的质量水平，允许有少量的不契合请求产品及效劳，而把重点放在对不契合产品及效劳的评价，以保障绝大多数产品合格，能够销售给客户。 同时，处在战争年代，民用工业的水平相当低，质量控制的措施主要来源于军事工业，好比，美国军方物资供给商在军需物中推进统计质量控制技术的应用，美国军方以休哈特、道奇、罗明的理论为基础制定了战时规范Z1.1、Z1.2、Z1.3—— 最初的质量管理规范。美国政府的文件“Mil-Q-5923”，树立对不契合请求资料的控制，以保障制造出来的产品的质量，也是军事工业的一个规范。 2．上世纪五、六十年代 五十年代，戴明系统和科学地提出质量改进的观念：
尔后，戴明不时完善他的理论，最终构成了对质量管理产生严重影响的“戴明十四法”。
这个时期，在美国国防部的质量保障规范Mil-Q-9858（1958年制定）的推进下，质量保障(QA, Quality Assurance)得到了很好展开，并在西方工业社会产生影响。６０年代中北大西洋条约组织（NATO）以Mil-Q-9858A等质量管理规范为底本制定了AQAP质量管理系列规范。所不同的是，AQAP引入了设计质量控制的请求。 六十年代初，朱兰、费根堡姆提出“全面质量管理(TQM)”的概念。他们提出，为了消费具有合理成本和较高质量的产品，以顺应市场的请求，只留意个别部门的活动是不够的，需求对掩盖一切职能部门的质量活动中止谋划。
戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。日本企业发明了全面质量控制（TQC）的质量管理措施。TQC使日本企业的竞争力极大地进步，其中，轿车、家用电器、手表、电子产品等占领了大批国际市场, 促进了日本经济的极大展开。 统计技术，特别是“因果图”、“流程图”、“直方图”、“检查单”、“散布图”、“排列图”和“控制图”被称为“老七种工具”的措施，被普遍用于质量改进和质量控制。 3．上世纪七、八十年代 七十年代，日本企业的胜利，使全面质量管理的理论在世界范围内产生庞大影响。在这个时期，日本产生了石川馨、田口玄一等世界著名质量管理专家，对质量管理的理论和措施的展开做出了庞大贡献。如这一时期产生的管理措施和技术主要来源于日本，包含：
由于田口博士的努力和贡献，质量工程学开端构成并得到庞大展开。
（田口措施和传统措施对比）
（七个基本的质量控制工具） 1979年，英国制定了国度质量管理规范BS5750,将军方合同环境下运用的质量保障措施引入市场环境。这标记着质量保障规范不只对军用物资配备的消费，而且对整个工业界产生影响。 八十年代，菲利浦·克劳士比(Philip B. Crosby)提出“零缺陷(Zero Defects) ——第一次把事情做对——的观念，发明了质量的新文化。随后，他指出，“质量是免费的”，通知人们：假如质量仅仅被当作是一个控制系统，那么它永远不会得到实质性的改进，质量不只仅是一个控制系统，它更是一个管理功用。指出高质量将给企业带来高的经济回报，突破了传统上以为高质量是以低成本为代价的观念。
尔后，质量运动在许多国度展开，包含我国、美国、欧洲等许多国度和地域设立了国度质量管理奖，以鼓舞企业经过质量管理进步消费力和竞争力。质量管理不只被引入消费企业，而且被引入效劳业，以至医院、机关和学校。许多企业的高层指导开端关注质量管理。全面质量管理作为一种战略管理方式进入企业。 1987年，基于英国质量规范BS5750、ISO9000系列国际质量管理规范问世，质量管理与质量保障开端在世界范围内对经济和贸易活动产生影响。1988年，摩托罗拉因创建6 Sigma管理而成为第一个美国国度质量奖的得主。
这一时期，疏忽了质量文化的树立，或者说缺乏足够的培训和教育。所以，质量还没有得到彻底的改善。检测和程序能起作用，但不是决议的作用，决议的作用还是人，必须靠管理哲学才行、靠树立预防哲学观念来改善质量。 4．上世纪九十年代以后 1994年，ISO9000系列规范改版，愈加完善，为世界绝大多数国度所采用。第三方质量认证普遍展开，有力地促进了质量管理的提高和管理水平的进步。朱兰博士提出：“行将到来的世纪是质量的世纪”。 九十年代末全面质量管理成为许多世界级企业的胜利阅历，证明这是一种使企业取得中心竞争力的管理战略。质量的概念也从狭义的“契合规范”展开到“以顾客称心为目的”。全面质量管理不只进步了产品与效劳的质量，而且在企业文化改造与重组的层面上，对企业产生深化的影响，使企业取得耐久的竞争才干。在盘绕进步质量、降低成本、缩短开发和消费周期方面，新的管理措施层出不穷。其中包含：并行工程（CE）、企业流程再造（BRP）等。质量管理与系统工程分离又迈进了现代质量管理阶段，逐步完善从管文科学体系中脱颖而出，逐步构成质量管理工程。 二十一世纪，随着学问经济的到来、经济全球化进程的推进，质量问题越来越成为经济展开的战略问题，学问创新与管理创新必将极大地促进质量的疾速进步。摩托罗拉（Motorola）、通用电气（GE）公司等世界顶级企业的胜利旅程，给世人展示了质量经济性管理的魅力。 一旦质量成为管理人员日常工作的一部分，其质量的进步，不只仅是为了企业取得更高的竞争力和利润，更重要的是效劳于客户和社会，让客户称心。在认识上，将客户视为中心，一切工作为客户效劳，结果不知不觉地改进过程，进步质量。以客户为中心的质量管理工作，才真正回归到质量的实质。以全面质量管理的思想和理论为基础，零缺陷质量管理和6 Sigma质量改进的应用越来越深化, 质量管理的理论和措施将愈加丰厚，并将不时突陈旧的范畴而取得极大的展开。
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