面对员工的顶撞，班组长应该怎样做？

班组是职工的第二个家庭，班长就是家长，班长要像爱家庭成员一样去维护关怀班组成员，了解每个成员的脾气性格、兴味喜好、喜怒哀乐，有了问题，才干对症下药。

在企业的运营管理活动中，班组长与员工在大部分时间内都能够调和相处，但有时也存在被员工顶撞的状况。员工顶撞班组长的局面常常十分尴尬和难堪，特别是双方在公收场所相互责备，以至大打出手。

能够说，员工顶撞班组长，对双方而言都是毫无必要的，结果大多都会两全其美。固然员工客观顶撞行为的发作节点、频率及水平是难以控制的，但是班组出息步自己的危机事情处置才干，及时有效地化解员工的顶撞行为，是完整能够做到的。

因而，要想成为一名优秀的班组长，必须求对员工的顶撞行为有化解之策，以防不时之需，细致能够尝试如下措施：

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01 .

分类处置，区别看待

班组长遭遇员工顶撞无非是两种状况：一是因公，二是因私。关于公和私这两种状况的顶撞行为，班组长要做到分类处置，区别看待。

若员工是因公而顶撞，阐明员工的动身点是好的，只是方式措施采取不当。那么关于班组长来说，需求秉公看待，不可夹杂私心、私利，亦不可与员工针尖对麦芒。

最好的方式是班组长与员工就事论事，假如员工提的倡议中肯合理，能采用的就采用，不能采用的也要说分明缘由，切忌立刻直接承认员工。

若是员工因私而顶撞，那么班组长需求判别员工的企图。关于员工由于个人利益未得到满足，能够当场给予解释回答的就尽快回答，不能立刻回答的，能够承诺事后调查，给予回答。当然，关于员工违犯准绳的请求，应当立刻予以拒绝和驳斥，不可逾越纪律底线和道德准绳。

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02 .

因人制宜，化干戈为玉帛

员工顶撞班组长不是一蹴而就的，而是一个逐步演化的过程，常常是从小到大、从隐到显、从萌芽到激化。同时，员工对班组长的顶撞还与班组长或单位的决策、特定的事情有关联，因而班组长需求因人制宜，细致问题细致剖析，化干戈为玉帛。

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03 .

积极沟通，以理服人

员工顶撞班组长的重要症结是双方沟通不迭时、不主动。可能存在双方都淡漠看待，或是一方积极主动而另一方消极被动，这就极容易招致“旧恨未解，新仇又结”，愈闹愈僵，难以收拾。

班组长作为上级，应该主动和员工沟通交流，消弭员工的误解。当然，沟通交流的方式有很多，既能够在办公室直接面谈，也能够用邮件间接沟通。

不论采用何种沟通方式，被顶撞的班组长都不可强词夺理、纸上谈兵，也不能够用强硬伎俩迫使员工屈从。正确的做法是攻心为上，班组长要对员工摆事实、讲道理，对其错误的中央更要耐烦解释、仔细阐明，做到动之以情、晓之以理，让员工心悦诚服。

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04 .

泄“洪”排“沙”，以静制动

员工顶撞班组长有时是出于一种怨气或怒气， 那么班组长能够采取合理的方式和渠道，让其纵情宣泄这种负面心情。员工在宣泄心情的时分，可能会有语气加重，用词过粗，以至过火走板的状况。

作为班组长能够让其纵情的发泄终了，在其心情宁静后，选择一定的机遇和方式辅佐其明辨是非，中止批判或引导。通常状况下，员工发泄之后，心情会稍显酣畅，这也表明了员工把班组长当作主心骨，寻求的是一种对班组长的情感依托和心理依赖。宣泄终了，雨过天晴。

员工顶撞班组长的时分，常常随同有猛烈言辞以至夸大的肢体言语，被顶撞的班组长需求坚持心情抑止。由于有些员工原本就是性格火暴猛烈，故意惹你生气、动肝火。

这个时分，班组长要以静制动、以柔克刚，避免硬碰硬，待其火气渐息，再言轻意重地指出其缺乏之处，让其明白事理、知晓道理。班组长选择以静制动的战略，能够使员工的顶撞似乎是一拳打在棉花上——有劲使不上，有效避免了矛盾的扩展化和顶撞的猛烈化。

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05 .

拐弯抹角，严正批判

有的员工以为自己有靠山、有背景，轻视以至忽视上级指导的存在，有的员工以为自己年龄大、资历老，对年轻的班组长五体投地，还有的员工以为自己无欲无求，不把班组长的工作布置当回事。这些人遇到指导批判时，常常勇于和指导顶撞，以为班组长不敢也不能把他怎样样。

班组长看待这种类型员工顶撞的时分，要勇于仗义执言，不可随意退让，既要从正面对其做出指正批判，也要从背面对其拐弯抹角，言在此而意在彼。

当然，有极个别的员工由于个人私利没有完成，故意向班组长找茬，明明自己不在理，还强词夺理，居心制造省事来刁难班组长。关于这种员工的无理顶撞，班组长要挺起腰杆不能妥协，义正言辞地对其中止严肃批判。严重者，要经过上级部门及班组长对其中止教育说话。

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勿以权力压人，充沛尊重员工

在日常工作中，假如班组长对下级厚此薄彼，不能厚此薄彼地看待，在职务升迁、培训学习、加薪等方面搞小动作，执行的规范有偏颇，细致操作上不讲贡献、不讲作风、不讲制度，上下级就会产生裂痕，惹起抵触。在这个前提下，员工顶撞班组长就会显得理直气壮，构成此局面的本源在于班组长对权益运用的随意性，并且没有和员工置于对等位置。

作为班组长，明智的做法是发扬民主，尊重员工，才干高效化解员工的顶撞抵触。班组长要苏醒地认识到，在法律、人格和道德面前，不论是高层班组长，还是一线普通员工，都是对等的。员工有权益和资历表白自己的观念和意见，作为班组长要充沛尊重员工，要积极维护员工的权益和资历，而不是粗鲁地打压和抑止。这不只关系到班组长的管理思想及理念问题，也触及班组长对员工的态度问题和指导艺术问题。

万马齐喑，鸦雀无声，是一种稳定；各持己见，百家争鸣，又是一种稳定，但前者躲藏着危机，后者展示了生机。

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得理主动让三分

员工顶撞班组长的这种行为自身就是失礼之举，那么班组长具有礼仪及道理上的优势，在处置员工顶撞的时分，能够做到得理让三分，以退为进。

作为班组长，应学会处错艺术，做四处错而不出错。因而，班组长假如能够和和气气地磋商、处置问题，那么就不用板着面孔中止说教、批判；假如能够私自单独处置的问题，也就不要负荆请罪、小题大做；假如能够经过提示、暗示处置的问题，就不用简单粗暴地责备，避免让员工难堪。

班组长在得理主动让三分的状况下，处置员工的顶撞行为，事后员工必定会意怀感激。