销售培训手册：销售技巧和沟通话术与产品营销手册

在接待时，注重客户真实体验，设身处地胜过千言万语。信任的取得需求很长的过程，而他自身的感受最能在第一时间感动他。

销售技巧和沟通话术案例剖析：

十四、手机质量怎样样？

错误回答：

1、质量很好的

2、您用了就知道

错误剖析：

顾客问这个问题阐明顾客对手机的质量缺乏了解，没有直观的感受，解说时需求从手机资料、做工、售后、案例等全方位讲述；第一种回答不能让顾客置信；第二种回答是在逃避问题。

看待客户的疑议，首先要对客户的提问表示认可，完成客户观念软着陆，针对疑议挖掘客户实质需求，重塑客户需求与自身产品链接，从而让客户认可和接受我们的产品。

正确话术：质量方面您完整能够放心。我们品牌运用目前手机市场优质的原资料，具有先进的消费工艺和严厉的质量管理体系，保障了产质量量，曾经在顾客中树立良好的口碑。并且我们在全国1-3线城市树立了800多个售后效劳网点，呈现质量问题，随时能够拨打我们售后效劳热线XXX，实行超越国度规则的期限内包换、1年保修、终身免费颐养、成本价维修的售后政策。这样您没有后顾之忧了吧？

用客户的言语成交客户，客户只会想听到自己想听的话，将自身产品的优势转化为客户认知的言语。

所以“不是我们销售水平低了，而是客户谈判阅历高了”，我们不时是以正常的销售方式与伎俩去逼定客户，常常只在意一个点而忽视了一个面，话术还停留在固有思想，在创新上，缺乏改造。

十五、这款手机有没有其它的颜色？

错误回答：

１、这款颜色很好

２、其他颜色都停产了

错误剖析：

关于顾客的这个问题，是由于顾客对这款手机的颜色并不称心，第一个回答直接打击了顾客的购机愿望；第二个问题，回答的愈加生硬，让顾客产生抵触心理。

正确话术：我们这款颜色是最经典的一款，看上去时兴高档，您拿起来也十分的美观；而且这个颜色的手机很容易配衣服，和很多颜色搭配起来都十分时兴耐看，十分合适您用的。XX先生，您喜欢什么样的颜色呢？

无论是产品还是销售效劳，都要从客户角度动身，以客户需求为基准，以己度人，思索客户感受，避免自说自话，自作多情，与客户需求无关的言语对客户来说都是噪音。

销售培训手册：销售百问百答话术，让销售拿着答案和客户沟通的措施论！