|
导游是我国旅游从业人员队伍的重要组成部分，多年来，为展示旅游形象、传播先进文化、促进中外交流、推进旅游业展开做出了积极贡献，不只是旅游团队的举旗人，也是旅游行业自身的一面旗帜。
但是，目前导游群体存在诸多的问题。首先，由于导游职业准入门槛低，导游队伍鱼目混杂、良莠不齐；其次，导游长期处于旅游市场中各种矛盾和利益关系的交汇点，多年来构成了“旅游社压榨导游——导游强迫游客消费获取回佣——游客投诉导游的恶性循环”。另外，导游工作强度大、工作压力大、劳动权益低、社会位置低，属于“弱势群体”。 
导游游自由有序活动的开放式管理转变
面对诸多问题，导游越来越遭到旅游主管部门的注重。2016年1月的全国旅游工作会议上，李金早局长多次提及导游问题，指出将从导游必须由旅游社委派的封锁式管理体制，导游游自由有序活动的开放式管理转变，导游资历证终身有效、导游证全国通用、取消年审制，从导游的切身利益动身，对新形势下的导游队伍中止了积极地正向引导。
- ：2016年4月11日，国度旅游局和交通运输部两部委共同发布了《关于进一步规范导游专座等有关事宜的通知》，对“导游专座”设置和运用等事宜做出了进一步规范。
- ：2016年05月，国度旅游局发布《国度旅游局关于展开导游自由执业试点工作的通知》，正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上导游自由执业试点工作，在吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都的线上线下导游自由执业试点工作。
- ： 2016年7月，国度旅游局积极展开相关调研，充沛调动企业参与的积极性，陆续同意在八家企业展开导游管理变革创新相关试点工作。
- ：2016年8月1日，国度旅游局、人社部、中华全国总工会分离发布《关于进一步增强导游劳动权益保障的指导意见》。请求依法保障导游的劳动报酬权益，树立导游优质效劳奖励制度，依法保障导游的社会保险权益。
- ：2016年8月，国度旅游局下发了《关于深化导游体制变革增强导游队伍树立的意见》。请求变革导游准入培训注册制度、变革导游执业制度、健全执业保障体系、健全事中事后监管体制、树立健全导游协会组织、创新导游鼓舞机制。
- ：2016年8月24日，由国度旅游局开发树立的全国导游公共效劳监管平台正式上线。树立全国导游公共效劳监管平台，用信息化“武装”导游管理，将推进导游监管由事前到事中事后转变，是顺应我国旅游业从景点旅游向全域旅游转变、推进我国旅游市场规范有序的重要保障。
旅游企业积极展开导游试点工作
- 展开网约导游项目：2015年8月，来吧旅游成立网约导游平台，平台注册导游逾三千人，掩盖21个城市、10个语种，具有中国最大的入境导游群体。平台面向旅游社和境外用户，对接供需双方请求，具有导游招募审核、监视管理、评分评级、定期培训、专项提升等功用，保障了平台导游效劳入境游的质量。平台能够具象的展示导游照片、视频，提供导游的姓名、年龄、性别、容貌、工作年限、工作城市、语种、解说才干、学问水对等，另外导游的定价和排期也明晰展示。
- 展开导游网络评价系统试点工作：2016年4月，国度旅游局批准同程旅游展开导游网络评价系统项目的试点工作。该平台的主要功用包含树立导游信息库、向旅游者开放导游评价提交功用、完成对评价内容的管理审核和问题跟踪、导游评价的大数据剖析功用。
- 展开互联网+导游领队试点工作：2016年2月，国度旅游局批准携程在国内展开“互联网+导游领队”试点。携程此次试点主要包含5大创新项目：导游领队库、信息化管理与透明化展示系统、用户在线无线点评系统、自由行“微领队”效劳体系、“当地导游”在线预定平台等，构成一个完好的“互联网+导游领队”管理与效劳体系。
- 展开导游薪酬鼓舞试点工作：2016年2月，国度旅游局批准途牛成为业内首个展开导游薪酬鼓舞试点工作的企业。途牛的导游点评系统，以客户回访评论、出团量为考核依据对导游中止评分，评选出的优秀导游将取得“金牌导游”称号，并取得途牛提供的1000元点评奖励。
面对变革导游们各持己见
面对变革，主角导游们也向品橙记者各持己见。
- “导游自由执业、网约导游的做法，让游客有了自由、透明的选择权益，同时进步了导游的效劳认识和专业性。但要思索操作难度，能否能将导游权益落到实处。”旅游社资深工作人员兼导游的王女士表示。
- “导游的基本诉求其实十分简单，正常工作，正常享用社会保险和福利。规范导游专座、增强权益保障，让导游看到了政策的利好。希望网约平台公开透明，希望自由执业能调动导游积极性，让导游享遭到更好的待遇。”导游郝女士表示。
- “导游专座值得倡导，能够进步导游的人身保险；网约导游刚刚兴起，熟习了以前旅游社委派导游的方式，顺应起来需求时间；以前的导游年审制度落实的不好，导游答题走过场的比较多，应该取消，但是仍应增强对导游的培训。”地接导游卢先生表示。
- “导游自由执业和网约平台操作难度可能较大，游客自由行普通不选择导游，而跟团游客众口难调不可能选择统一导游。”导游徐女士表示。
也有游客向品橙旅游表示了见地。
简单说来，导游希望变革能带来更好的福利和保障，得到社会的认可和游客的尊重；游客希望导游进步自身素质，并有权威机构对导游的资质给予更细化的审核评级，以作为网约资质的有效保障。
一边是国度旅游行政管理部门推进的政策试点，另一边是同程旅游、来吧旅游等企业平台技术的积极探求，“政策+技术”的珠联璧合，希望能够引导导游队伍良性竞争，进步客户称心度，完成导游、游客、旅游效劳商三方共赢，促进我国旅游业健康展开。（品橙旅游 kiki）
|
名表回收网手机版
