支行行长运营论道 || 丁雪平：不变的信心

11月23日上午，常德市乡村商业银行首届“支行行长运营论道”活动胜利举行。本次活动由省农信联社常德办事处组织，以 “推进‘小支点’ 发挥‘大作用’”为主题，主要包含 “运营论道”“现场访谈”“互动问答”等3大环节。来自常德辖内各家农商银行的8名优秀支行行长代表共同走上“论道”舞台。

柳叶湖支行丁雪平作为常德农商银行的优秀支行行长代表上台“论道”，丁雪平分离工作实践，盘绕业务拓展、贷款管理、风险化解、队伍树立等，经过短视频、PPT，现场讲授工作中的好阅历、好措施；经过现场访谈，讲述自身在运营管理中的“道与术”；经过互动问答，分享她的工作心得和体会。

个人名片

她是“魔术师”，毫无一线管理阅历，却凭着一股不怕苦、跟我上的拼劲，把问题缠身的“老大难”变成业绩长虹的“老先进”；

她是“实干者”，所在支行近8年存贷款净增10多亿，不良率从50.8%压降至0.37%，没有核销一笔新放不良；

她是“贴心人”，和客户交朋友，把员工当家人，努力把“小事”做到极致，满腔热忱赢得尊重和信任。

运营论道：不变的信心

10月9号走访白鹤镇授信客户、10月10日某信贷项目上门对接、22号贷款催收统计数据......翻开丁雪平的工作笔记，每一天都密密麻麻写满了布置。2021年是丁雪平在常德农商银行柳叶湖支行工作的第8个年头，事无巨细是多年来养成的习气。

2014年，丁雪平临危受命，调任柳叶湖支行（原白鹤山支行）行长。在机关做过统计、人力资源、团委工作的她，从未深化接触过业务工作。如何突破资金组织瓶颈、如何减轻经年累月的不良贷款累赘，如何提升团队士气......面对一系列棘手的问题，丁雪平下定决计，要将一个行内排名倒数第五的支行改头换面。

“最好的营销就是把效劳做到极致”

▲走访摸排柳叶湖熙月小镇项目拆迁户的金融需求

看似纤细懦弱，而骨子里，丁雪平有股绝不服输的劲头。8年来，她凡事带头干，把全员拧成一股绳，在业务拓展上鼎力倡导极致效劳，逐步改动了支行“存款份额低、有效客户少、大额贷款占比高”的被动局面，树立了与区、乡、村三级联动的强韧纽带，极大改善了当地信誉环境，使农商银行成为当地庶民心目中最值得信任的银行。

投之以诚，报之以信。柳叶湖管委会辖两个街道一个乡镇，5个村、23个社区。丁雪平到任之初，柳叶湖支行在当地党委政府基本排不上号，加上一些历史遗留问题，当地庶民对农商行心存芥蒂。丁雪平心下了然，不稳扎稳打。她积极配合中央党政工作，艰难再大，也从不向中央指导提任何请求；带头深化村组社区，老庶民哪里有金融需求，哪里就有农商行的效劳。2018年11月，柳叶湖熙月小镇项目胜利签约，70多个拆迁户的拆迁资金成为各家银行眼里的香馍镆。在年关将至的12月，丁雪平调动支行全部力气，成立应急攻坚效劳队，以“5+2”“白+黑”的工作方式为拆迁户效劳。她带着员工们为居民细致解读拆迁政策和相关金融学问，一个月下来，和很多居民成了朋友。哪家老人腿脚不便，他们就辅佐送米送菜；哪家孩子感冒了，他们马上送去药品水果。这些看似“不起眼”的小事，他们都当成自己的事逐一记在心间。在各大银行猛烈相争的局面下，最终，7200万拆迁款有5400万存入柳叶湖支行。

风来帆速，瓜熟蒂落。年复一年的耕耘和付出，丁雪平与她的团队逐步得到当地认可，白鹤镇、七里桥街道的财政户先后转入柳叶湖支行，老庶民手头有钱了也愿意存到农商行。到今年10月末，柳叶湖支行存款总额7.63亿元，比2014年接手时净增5.71亿元。在丁雪平的带领下，“诚心诚意为老庶民效劳”的理念早已深化人心。

专注于“小”，深耕于“大”。柳叶湖支行坐落在城乡分离部，距城区仅2.5公里，辖内有多家金融机构。接任之时，柳叶湖支行生息资产只需4800多万元，有效贷款客户38户，业务底子十分差。丁雪平带着客户经理跑市场、问需求，把展开“小而美的普惠金融”作为深耕三农小微这片“大市场”的主攻方向，鼎力推行双创贷、常德快贷、创业小贷、乡村复兴系列贷、便民卡贷款等小额信贷产品。2019年“党建共创、金融普惠”行动启动后，丁雪平将28个村居划分为4个片区，由客户经理充任金融村官分片包点、驻点办公，经过走村访户，全面了解农户数量、人员散布、产业结构、经济来源等信息，并与各村展开工作互联，宣传金融政策，推介适用产品，推进整村授信，依据客户信息中止差别化效劳。“呆在屋里，觉得项项任务都难；走进来，处处都有希望！”在丁雪平看来，做普惠金融没有捷径，靠的是腿勤心热、效劳细致，和村组干部增强沟通联络，能上门办的尽量上门办，总之就是要让大众称心。

2020年9月，肖伍铺社区老街生态农庄运营户伍老板因农庄扩建遇上了资金瓶颈。由于对贷款政策不熟习，伍老板一时愁眉不展。丁雪平在走访中了解这一状况后，细致为他剖析了各行金融产品的利害，并针对他的状况量身定制融资计划，最终为其办理“乡村休闲贷”30万元。伍老板为此十分感动，“我们基本不了解各个银行的贷款产品，也不知道怎样贷款最适合。丁行长诲人不倦地给我们解说，多渠道为我们降低融资成本。由于她，我们选择农商银行。”

脚下有路，行囊有梦，踏足之处均是坦途。往常的柳叶湖支行，生息资产抵达5.54亿元，较接任时净增5.06亿元，有效信贷客户1848户，较接任时净增1810户，客户经理人均管户超越600户，信贷范围早已今非昔比。

“管贷款要时辰绷紧那根弦”

▲主动上门了解客户的消费运营状况

在贷款管理微风险化解上，丁雪平心里的那根弦一刻也不曾放松。

“人品比押品更重要”。自2014年接任支行行长起，柳叶湖支行便构成了严厉的管贷氛围。依照信贷流程受理客户后，丁雪平会和客户经理一同入户调查，直观了解抵押物能否易变现处置，经过与客户深化沟通，着重了解其人品如何、运营能否合法、上下游能否通畅等信息。对大额客户，丁雪平会在入户调查前经过业内人士了解客户人品和消费运营状况，多方控制信息再做判别。这些年来丁雪平有个习气：一定会去客户家里或者工厂看看环境。在她看来，一个不能把家里收拾整洁的人，干事的思绪不会很明晰，势必会给贷款带来风险。

2018年开端全市鼎力拓展公职人员便民卡。面对支行任务重、压力大的局面，丁雪平一直把风险防控摆在重要位置，坚持风控规范不降低。“不能为了搞任务而降低门槛。”是她经常挂在嘴边的一句话。记得刚开端时，一位市直单位的公务员找到柳叶湖支行客户经理办理便民卡。在支行贷审会上，丁雪平留意到客户征信讲演里有六条不良记载，随即提出这名客户不能受理。当时的客户经理心情很激动，说丁雪平是故意针对他，气愤地分开了会场。在此之前的贷审会上，她也曾由于客户的征信承认过几笔贷款。一个人不讲诚信，哪怕就是再好的单位，也会潜在庞大风险。这件事后，丁雪平在支行定下了硬性规则，无论是谁受理业务都必须依照规则来办，没有人情酒可吃，没有下不为例之说。丁雪平的坚持得到了回报，直到今天，柳叶湖支行没有一笔公职人员便民卡逾期。

“和客户成为朋友”。对由于不主动结息而进入风控名单的贷款户，丁雪平盯得很紧，一旦呈现不能正常结息的状况，她让客户经理先电话联络，假如找不到贷款户，则立刻找其配偶、家人，或央求社区出面辅佐处置问题，真实不行才走司法程序。2017年国庆节，丁雪平的手机收到一条威吓短信：“我要是过不好，你也别想有好日子！”发件人是支行的一名贷款客户。由于客户的食品公司运营不善，每个月结息时间一到，客户就和支行玩起了“躲猫猫”的游戏。丁雪平带着客户经理去公司蹲点催收贷款，一天不行就两天，两天不行就三天。气温陡降的日子，丁雪平在冰冷的厂房内冻得手脚麻木，客户却迟迟不肯出面。几经辗转，丁雪平终于联络上客户，十分诚恳地向他阐明了不正常结息的利害关系。客户被丁雪平的真诚所感动，同时也认识到不守诚信的严重性，以后的日子里不只按时结息，遇到金融类问题还经常与丁雪平联络，主动听取她的倡议。

“站在客户角度思索”。丁雪平劝诫客户经理，“做业务既要严守制度，也要有情怀，要站在客户立场多想一想，以心换心，才干顺利处置问题。”前段时间，客户经理通知丁雪平，某位客户有段时间没有按时还贷了，怕是还不上了，“听说他还有点江湖气，我怕这件事不益处置”，客户经理面露难色。丁雪平了解状况后，通知客户经理走正常的法律程序，自己又跑到客户经商的桃源县，向客户提出处置问题的合理措施，并为客户联络中介公司卖房。客户与法院接触过程中的大小事全都交由丁雪平来处置。客户卖掉房后，不只顺利还上贷款，还略有结余。这让客户万分感动，连声夸奖“丁行长是我遇到的最为客户着想的人！”

在柳叶湖支行，客户经理曾经构成这样的共识，不良贷款不能盲目化解，要“一户一策”才干出效果。丁雪平调任柳叶湖支行后，支行累计投放各项贷款18.88亿元，没有核销一笔新放不良贷款，完成贷款利息收入13925万元。截至今年10月末，支行表内不良贷款余额仅207万元，不良率0.37%，较到任之初50.8%的不良率降低了50.43个百分点，近四年连续稳定控制在0.5%以内。

“找到员工身上的闪光点”

▲定期给员工做业务分享

“柳叶湖支行是一个平台，我们要经过这个平台，找到员工身上的闪光点。”作为一名支行行长，丁雪平注重培育员工敢想敢做的热情，充沛营造让员工能干事、多干事、干成事的良好环境，引导员工用展开的眼光展开工作。在她的带领下，团队陆续走出了徐鹏程、元宏等一批年轻优秀的业务主干。

一马当先，你追我赶创氛围。丁雪平十分注重工作任务的分配，做到任务指标与员工分歧。 “自己不做，就不会有体会，与员工之间就会产陌生离感，愈加谈不上业务指导。”因而，她经常在工作群内定期做业务分享，从业务流程、工作难点到营销措施，她都会分离实践操作为员工们提出合理化倡议。同时，丁雪平在支行内部实行“行长轮班制”，支行中层干部按季充任行长角色，处置行内大小事务，培育员工的管理才干。关于团队的影响，行长助理朱芳亮深有感受：“有时分看到资历老的前辈们都在辛劳加班，不由自主的就想把工作往前赶。”他从刚进来手足无措的小年轻到往常件件工作杂乱无章的先进工作者，团队氛围的作用是打在他身上的催化剂。

关怀同事，细微之处见真情。近段时间，员工邵亚男心事重重。丁雪平一探听，原来由于家庭缘由，邵亚男的孩子需求转学。学校没选好，转学手续也不知道怎样办，全家一筹莫展。丁雪平多渠道探听，了解到就学距离最方便的学校，并跑去学校联络相关担任人，了解办理转学手续的流程。孩子读书的问题得四处置，邵亚男打心底感激丁行长，工作起来积极性更高了。支行厨师罗阿姨，由于工作调动，有几年没有交纳社保。丁雪平知道后，多方了解政策，及时处置罗阿姨社保续交问题，让其退休后的生活有了保障。点滴小事，尽显对员工的关爱。

在支行里，大家不叫她行长，而是亲切的称谓一声“平姐”。“柳叶湖支行是我的小‘家’，常德农商银行是我们的大‘家’。我只需守好小‘家’，才干更好的为大‘家’效劳。”这是丁雪平的不变信心。

素材来源：柳叶湖支行

责 编：周蓓

责 审：朱霞

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