数据中心的运营与绩效管理研讨

一、数据中心展开状况

数据中心来源于计算机房，随着大数据、云计算、物联网的兴起，得到了快速展开。数据中心由建筑、供配电、制冷、安防和机架等基础设备，以及效劳器、网络 和存储等IT设备共同构成，是承载互联网、云计算和人工智能等数字应用的物理底座。区别于机房的是，数据中心具有商业属性，被称之为“新型地产”。

我国正处在数字化转型阶段，政府积极推进数字经济展开，企业主动实施数字赋能项目，数据中心被推到了经济展开的潮头。2021年，我国数据中心相关企业注册量为9.3万家，同比增长57.6%；数据中心机架范围抵达520万架，近五年年均复合增速超越30%；数据中心行业市场收入抵达1500亿元左右，近三年年均复合增长率抵达30.69%。

2022年国度正式全面启动“东数西算”工程，在京津冀、 长三角、粤港澳大湾区、成渝、内蒙古、贵州、甘肃、宁夏等8地启动树立国度算力枢纽节点，并规划了10个国度数据中心集群。随着我国各地域、各行业数字化转型的深化推进，数据中心进入了快速展开阶段。

二、数据中心产业链

数据中心产业链包含上游基础设备及硬件设备商、中游数据中心运营商、下游应用企业。

数据中心运营商从事数据中心的开发、树立、营销、运维等运营活动，包含了电信运营商和第三方运营商。电信运营商有中国电信、中国联通、中国移动等，他们具有网络带宽资源，在全国有范围庞大的数据中心，提供托管外包效劳；第三方运营商代表企业有万国数据、数据港、光环新网等，他们经过自建、合建或租赁方式开发树立数据中心，经过电信运营商取得网络资源，为客户提供数据中心效劳。

数据中心产业链下游客户是互联网企业、金融机构、云效劳商、政府机关等，数据中心提供的效劳包含网站与效劳器托管、应用托管等基础业务，以及各类网络保险等增值效劳。

数据中心产业链上游企业主要是基础网络、网络设备、IT设备、电力设备、制冷设备、软件系统等产品与效劳供给商。

三、数据中心业务方式

目前，我国数据中心是以租赁业务为主，增值效劳为辅的业务方式。租赁业务分为批发型和批发型两种。批发型业务主要针对大客户，普通以模块（由多机柜组成）为最小出租单位；批发型业务主要针对小客户，普通以机柜为最小出租单位。

批发型数据中心大客户收入占比高，上架率较高，但是单机柜租金收入较低（约7-8万元/年），毛利率较低（国内约为25%-45%）；批发型数据中心主要面向中小客户群，上架率较低（约50-70%），单机柜租金收入高于批发型（约9-10万元/年），毛利率较高。

数据中心的增值效劳是在租赁业务基础上向客户提供的各类网络保险、数据应用等增值效劳，细致包含异地容灾、保险系统、数据备份、逆向DNS、系统集成、代理维护、负载均衡、远程维护、设备检测等。

四、数据中心运营管理优化倡议

数据中心全周期运营包含规划、树立、营销、运维等方面。目前，数据中心进入了快速展开机遇期，但行业内竞争猛烈，为了在竞争中取得抢先优势，运营商应剖析产业政策、产业经济、行业技术、市场条件，以及资源掌控、运营管理才干等状况，制定和优化数据中心规划、树立、营销、运维的展开战略。

1、数据中心应掌握梯次规划的开发节拍

工业和信息化部印发的《新型数据中心展开三年行动计划（2021-2023年）》关于数据中心产业展开目的和请求是运营商制定投资战略的重要依据。依据能源结构、产业规划、市场展开、气候环境等理想条件，我国启动“东数西算”工程，将梯次展开国度算力枢纽、省内数据中心、边沿数据中心，以及海外数据中心树立。数据中心运营商应依据产业政策方向顺势而为。

2、数据中心应规划较高规范的技术指标

《行动计划》在应用率、算力范围、能效水平、网络时延等方面对新型数据中心提出了明白请求：平均应用率>60%以上,总算力范围>200 EFLOPS、高性能算力占比抵达10%，电能应用效率（PUE）<1.3以下，网络时延<20毫秒。运营商在规划数据中心时要参考这些指标，应用率、算力、能效、时延等指标规划数值都应优于行业水平，避免堕入运营时间不久就被淘汰的困境。

3、数据中心应坚持绿色低碳的运营理念

数据中心是一个耗电大户，2021年我国数据中心耗电量占全社会用电量的2%，数据中心电费约占总成本60%，其中大多数数据中心的PUE>2.2，高耗低效的数据中心面临被淘汰或改造的境遇。但是，我国西部地域可再生能源丰厚，具备展开数据中心以承接东部算力需求的潜力，数据中心向新能源发电侧树立，就地消纳新能源。老旧数据中心能够经过整合与改造，改进制冷和供配电等基础设备，进步机柜的功率密度，降低PUE值。数据中心坚持绿色低碳的运营理念，不只有益于环境改善，而且能降低运营成本、进步总体能效水平。

4、数据中心要有效缩短树立周期

数据中心工程项目包含建筑、结构、电气、暖通空调、给排水、消防、网络、ICT设备、智能化系统等，通常状况下树立周期为18个月左右。假如树立周期过长，不只会直接招致树立成本增加，还将改动客户租赁需求，失去市场机遇。运营商为了有效缩短树立周期，能够采取模块化树立、预制+组装的战略，推行规范化复制、分期树立、按需扩容的措施。好比，华为云东莞数据中心采用模块化树立，5层楼高、1000个机柜，用6个月完成树立。

5、数据中心要擅长应用资源条件

我国东部地域具有基础设备、网络、人才、市场等资源优势，商业机遇大；但是土地、能源供给相对慌张，运营成本高。与之相反，我国西部地域土地资源富余、可再生能源丰厚，但网络与人才资源相对缺乏，商业机遇少。运营商要量体裁衣、因势利导、扬长避短，将地域资源优势与市场需求灵活分离，发明性地处置资源丰度与价钱、市场需求与供给、商业机遇与成本等矛盾。例如：处置后台加工、离线剖析、存贮藏份等业务的数据中心建在西部地域；处置工业互联网、金融证券、灾害预警、远程医疗、视频通话、人工智能推理等业务的数据中心建在东部地域；需求支撑高密度、大带宽和低时延业务场景时，则靠近用户树立边沿数据中心。

6、数据中心要进步技术创新才干

一方面，随着数据中心节能降碳、降本增效、智能运营等请求的不时提升，液冷、蓄冷、储能、高压直流等新技术应用，请求数据中心对基础设备运营中止技术改造。另一方面，数据中心与云平台、网络、保险之间的技术联接愈加紧密，定制化效劳器、散布式存储、SDN（软件定义网络）、智能运维等IT技术应用，请求数据中心进步效劳的专业技术水平。在技术不时展开的背景下，数据中心要褪去“新型地产”的光环，丢弃传统机房的运营方式，由资本驱意向技术创新驱动转变。

7、数据中心要培育专业人才队伍

运营维护是数据中心的中心工作，包含基础运维、日常业务运维，以及网络、效劳器、存储、保险等管理与维护工作。运维工作对专业技术请求很高，好比：存储运维管理就包含对块存储、文件存储、对象存储，以及完成海量数据的存储访问的散布式存储架构管理。只需将运维工作做好、做细、做到位，数据中心才干长期稳定运转。因而，培育一支稳定的、专业的人才队伍是数据中心可持续展开的基本保障，运维人员的专业技术才干与义务感是数据中心运营的中心竞争力。

五、数据中心绩效管理要点

数据中心绩效管理难度大，主要由于目前处于快速展开阶段，行业政策、市场、技术变更快，数据中心要不时调整运营目的、组织结构、制度流程以需顺应环境变更，招致绩效管理目的不稳定、考核结果倾向大、鼓舞作用不明显。

当前数据中心绩效管理的基本思绪应是：坚持鼓舞与量化的准绳，依据战略展开目的和全周期运营请求，梳理绩效管理要点，制定考核计划，要抓关键问题，避免面面俱到。下文将从开发、树立、营销、运维四个维度论述数据中心的绩效管理要点。

1、开发阶段绩效管理要点

开发阶段的中心任务是资源开发与选址。为了确保选址的科学性及合理性，应从天文位置、地质环境、自然气候、社会资源、项目需求、配套设备、树立和运营成本等方面中止综合考量，并出具可行性研讨讲演。

为了取得各类资源，运营商团队要与中央政府部门紧密协作，以取得必要的答应证和批准，包含互联网数据中心牌照、电力供给额度等；需与电信运营商密切协作，以确保多链路网络接入数据中心；需求经过市场，取得可开发或改造为数据中心的土地或建筑物。

2、树立阶段绩效管理要点

设计规划工作。设计要满足客户在冗余、电力密度、制冷、机架配置以及其他技术请求；依据属地气候、市政条件，灵活配置多种制冷系统，积极应用提升能效、先进节能技术；周密规划与合理规划，对树立成本中止有效管控，进步盈利才干和投资回报率。

设备采购工作。综合考量数据中心评级规范、设备采购成本，以及后期运维的可用性、牢靠性、运转费用等要素，制定设备采购规范，将优质、高效、智能化设备列为首选，以进步运维阶段的电能应用率、降低能耗，进步运维工作效率。

工程项目管理。要严厉进度控制、成本控制、资金控制、质量控制；采取PDCA的管理思绪，构成全流程闭环管理；强化预算管理、招标管理、合同管理、物资管理，防备工程树立风险并保障工程托付质量。

3、营销阶段绩效管理要点

营销工作。需求精心制定营销战略和营销计划，进步客户沟通效果，提升品牌知名度，促进销售；要积极参与IT行业会议、目的客户工作研讨会、政府工作研讨会，进步目的客户对效劳价值的认知，提升数据中心公关形象。

销售工作。打造专业的销售团队，优化销售战略，树立销售目的考核鼓舞制度；制定周密的销售计划，积极参与竞标活动，借助供给商引荐，进步新客销售业绩；经过优质效劳，取得老客户追加销售的机遇；对新建数据中心销售，要保障预签约率水平，争取与客户签署较长期限的效劳协议。

4、运维阶段绩效管理要点

运营维护工作。运维是数据中心的中心业务，要保障数据中心的可用性、牢靠性、保险性。运营商应运用智能化运维系统，完成工单、事情、资产、计费、机房、采购的协同管理，完成跨地域、多数据中心管理目的。

运营管理工作。数据中心的业绩与运营面积、签约面积、计费面积相关。数据中心运营商应推进签约面积的转化，加快待完成订单进度；采取进步电力密度（指电力容量与净机房面积之比）和优化用电效率措施，抵达降低运营成本之目的。

客户称心度。客户称心度是影响续约率的重要要素，数据中心运营商要为客户提供高水平的客户效劳，要制定预防客户流失的对策；依据客户需求状况，树立边沿数据中心，寄存客户的高关键性、时延敏感的数据和应用程序；数据中心要接入多运营商电信网络，辅佐客户进步设备性能、降低衔接成本。

五、数据中心中心绩效指标

数据中心绩效管理要以公司战略为基础，分离运营方式，选择适合的绩效管理工具，经过绩效指标制定、绩效跟踪、绩效评价、绩效改进等一系列工作，完成数据中心绩效提升目的。制定绩效指标是绩效管理的关键工作，以下运用均衡计分卡对数据中心中心绩效指标中止梳理。

1、财务维度的中心指标

运营商投入数据中心的资本包含自有资本和融资，运营商关怀资本的回收、赢利、风险等问题。数据中心属于重资产项目，具有投资大、投资回收期长、运用寿命周期长，固定资产折旧在整体成本占比高的特性。所以，财务维度的中心指标有：投资回收期/投资回报率、停业收入、毛利率、净利率、净资产收益率、资产负债率。

2、客户维度的中心指标

为了完成停业收入和毛利率等基础性财务指标，数据中心应采取进步客户称心度、市场占有率，增强客户粘性等措施，让更多客户愿意以恰当的价钱采购更多的产品和效劳。因而，客户维度的中心指标包含：客户称心度、市场占有率、客户增长量、客户流失率等。

3、运营维度的中心指标

数据中心的全周期运营包含开发、树立、营销、运维等方面。开发与树立属于资金投入活动，不产生收入，但对以后运维效率和成本有影响，重点关注进度、成本、质量、保险等；营销活动从树立时期就开端，直接影响停业收入、毛利率；运维是发明价值的活动，运维的专业水平、效劳质量不只影响当下的收入，而且影响数据中心的市场开辟和未来展开。

(1)开发工作的中心指标

开发工作的中心任务是资源获取和选址。任务成败的关键是能否取得数据中心运营牌照、电力供给额度、多链路网络资源、土地或建筑物等。所以，定期完成这些关键事项是开发阶段的中心考核指标。

(2)树立工作的中心指标

数据中心的树立从规划设计开端，阅历工程项目土建、设备采购、装置调试，到托付验收等过程。为保障客户对冗余、电力密度、制冷、机架配置等技术请求，以及工程项目的进度、成本、质量请求，工程树立的中心绩效指标包含：设计进度、设计费用、设计评审经过率；开工面积、竣工面积、工程预算、工程进度、工程质量、保险事故等。

(3)营销工作的中心指标

数据中心被称为“新型地产项目”，其营销与地产营销有相似性，在树立阶段就开端销售工作，目的是让资金快速回笼。所以，营销工作的中心绩效指标包含：预签约面积/预签约率、签约面积/签约率、计费面积/计费率，以及市场占有率、新客/老客/增值效劳销售收入、单柜租金、上电率、获客成本等指标。

(4)运维工作的中心指标

运维工作目的是保障数据中心的可用性、牢靠性、保险性，并经过绿色低碳的运转方式，满足客户跨网络衔接、应用需求和低时延需求，提供算力效劳和远程辅佐等。因而，运维工作的中心绩效指标包含：可用性、牢靠性、保险性、电力密度、电能应用效率、低时延、效劳响应、专利数量等。

4、长大维度的中心指标

组织及其成员的长大是数据中心可持续展开的根基。当展开目的和途径肯定之后，组织及其成员是完成财务目的、运营目的的决议要素。组织的长大就是员工的学问、技艺、素质的提升过程，公司制度、文化的完善过程。数据中心的学习与长大最终表示为具有高度稳定的、专业才干突出的、素质过硬的人才队伍。

因而，长大维度的中心指标包含：招聘完成率、培训完成率、流失率、员工称心度、中心人才到岗率、人才梯队树立状况、流程制度树立状况、企业文化树立状况等。

六、总结

我国进入了数字经济展开时期，数据中心在获无暇前展开机遇的时分面临新的应战，数据中心运营商应抓住时期赋予的机遇，做好以下工作：紧随国度政策导向和IT技术展开趋向，制定有前瞻性的展开规划；采取先进树立方式，缩短树立周期；增强预算管理，有效控制运营成本；打造专业技术团队，进步智能化运维水平，为客户提供更多更好的增值效劳。

数据中心运营商还应依据公司战略和全周期运营请求，确立绩效管理的目的、准绳和范围，制定契合开发、树立、营销、运维实践状况的考核计划，从而促进技术创新，推进人才梯队树立，完成数据中心可持续展开。

作者：杨西林，北大纵横特聘合伙人