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文| 徐媛 近日，有媒体报道，游客刘女士于1月28日在湖北咸宁药姑山古瑶村景区游玩时，不慎将手机掉入700米深的峡谷溪水中。由于手机上有很多重要资料，她尝试求助景区，景区工作人员调来了抽水机和发电机，经过8个小时的努力，手机终被找回。针对此事，有网友质疑，游客能否有特殊身份？景区抽水数小时捞手机能否值得？ 对此，刘女士回应称，自己只是普通游客，也未经过特殊渠道联络景区。关于景区的辅佐感到很意外，也很感动。该景区担任人表示，景区打捞人员的队伍水平都很过硬，抽水机和发电机也是景区常备设备，打捞手机没有产生多少费用。并表示，景区素日设立特地的奖励机制，游客效劳不时做得比较好，至于值与不值，“每个人都有自己的权衡规范，让游客称心就值得。” 但是这番回应，并未停息网友的质疑。在大多数人看来，景区的举措，太不契合日常阅历了。照理说，手机是游客自己不当心掉下去的，应该自傲其责，景区没有辅佐打捞的义务——就连游客自己也没有抱这样的等候。就算景区善心大爆发，也应该算一算其中的经济账。抽水8小时，让工作人员搭上一天的时间，冒着一定的风险在峡谷中寻觅，只为找一部打捞起来很可能用不了的手机，还不用任何报酬，怎样想都不划算。这也难怪网友质疑游客身份特殊，除了这一理由，大家很难想象，还有什么理由，能让景区如此大张旗鼓、不计成本地为一个普通人找回手机。
景区工作人员帮游客刘女士打捞手机 。图片来源：央广网 网友起初有这样的质疑很正常，但既然游客声明没有特殊身份，或多或少可证明景区捞手机是单纯的效劳，只不外这一效劳超出了围观者的预期，一时让人难以消化。若此时还坚称谓里面有内情，那就有点站不住脚了。反常并不代表背地一定有猫腻，也不是一切的景区对游客的求助无动于衷，有个网友说得好，景区本就应该有游客至上的认识，只是由于素日里热情主动的效劳比较稀缺，所以才被人质疑。 在网友想象的故事里，景区的行为是非理性的，是为了某种目的而大动干戈，不惜人力物力的投入。但从景区的回应中能够看到，捞手机这一举措是经过理性评价的。相比游客丧失手机遭受的损失，打捞产生的费用未几，难度也不大。而且该景区位于湖北咸宁，去年刚被评为国度4A级景区，置信素日游客人数相比那些知名景区应该不算太多，丢手机的案例比较少，无论从经济成本还是保险风险上，捞手机都在景区接受的范围内。既然景区愿意不辞辛劳，也不用付出多少代价，又能为游客找回失物，还成就一桩美谈，旁人又有什么好争议的呢？ 更不用说，景区这一举措，固然引发争议，但也着实令它火了一把。不论它是有意为之，一开端就打定以出其不意的效劳来吸收眼球，还是无心插柳柳成荫，很多人都因而事知道咸宁有个药姑山古瑶村，进而想去一览其美景。其所产生的宣传效果，是景区自己拍多少短视频，发多少新闻稿、参与多少旅游推介会，都难以企及的。此前，为了吸收网友关注，同样是在湖北，随州文旅局长不惜扮丑出境，用辣眼睛的油腻剑客形象，胜利出圈，让随州取得史无前例的热度。谁能说“抽水8小时为游客捞手机”不是一个好的广告呢？
刘女士委托父亲专程到景区送锦旗。图片来源：澎湃新闻 而且，相比文旅局长扮丑出圈带来的短暂热度，该景区经过此事打造的“游客至上”的招牌，更能构成耐久的佳誉度。置信景区也明白，假如做好事只是精心谋划的故事，只是处心积虑营销，不能构成一种企业文化和渗透在景区工作人员的效劳认识，即便取得一时的关注，若以后的表示与游客的预期分歧，也很容易被流量反噬。能够说，这次的知名，既为景区赢得了一定的名誉和名气，也对它后续的效劳提出了严厉的请求。假如景区真的如其所述，不时以来注重游客的体验，力图提供如虎添翼的效劳，那么它不会感到有多大的压力。 说到底，捞手机引发这么大的质疑，还是由于人们平常在景区很难享遭到这样门可罗雀的效劳，致使于对景区的过火热情感到别扭。但熟知景区运营的人会知道，“让游客称心就是值得”不是空话套话，而是景区的无形资本。假如说旅游景区是一种产品，景区建筑、山水、文化遗产固然重要，但游客到此一游的感受和体验，更重要。只需提供给游客难忘的体验和可贵的回想，才干带动二次消费，促进口碑营销，也才干坚持住景区的生命力。 正所谓买的不如卖得精，在算账方面，景区历来不含糊，网友就不要瞎操心了。 |
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