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编者按 陶圣男在分娩前一小时忍着剧痛，接听客户的咨询电话，并耐烦地解说，且让对方毫无察觉她正在特殊状态下接听电话。付出总有收获。这个电话终于把一个察看了一年的潜在客户变为真适用户。 正是每一位像陶圣男一样的员工的付出，让雪松从一粒松子长成一棵参天大树——成为世界500强企业。
人物档案 姓名：陶圣男 单位：雪松控股 职位：资深团队经理 入职时间：2018年1月 01 上午9点多钟，当手机响起时，陶圣男正坐在医院病床上吸氧。她的第二胎就要分娩了。现属于宫缩后期，她曾经站不稳了。 她看了一眼。打电话的是一名客户。 她的客户分为两类，一类是精准客户，即曾经成交，彼此熟习；另一类是尚未成交的客户，他们是经过陌生电话访问、老客户或朋友举荐等方式取得的。 该客户属于第二类。 “之前，我没有通知客户我在休产假。特别第二类客户，他们都没见过你，他管你生不生孩子，休不休假。这跟他没关系。”陶圣男说。 此时，她凭直觉判别他对产品很关怀，所以固然此时疼痛难忍，但她还是忍痛接听了电话。 这次通话约20分钟。客户咨询的是风控细节等。 挂了电话，她又打电话给指导，让他辅佐对接该客户。布置好了这一切她才进产房。 几十分钟之后的10点16分，她的第二个儿子就出生了。 当天下午，指导通知她，那天虽是10月1日，但该客户仍来公司签了合同，约好了投资额度。 02 面对朋友们“敬业”之类的肯定，陶圣男笑着解释说：“由于我们在茫茫人海中取得一个客户很难很难，所以十分珍惜。好比打200个陌生电话，能有20个有效电话就很好了。” “有效电话”指的是一切接听的电话，包含拒绝的，骂过来的等等。 很多人基本不接陌生电话。但尝试了很多措施，发现还是电话营销更为直接有效。 “总是被人拒绝是怎样的感受？” “我有几个手机，其中两个特地做营销，号码换了好几拨了，打到人家标记为骚扰电话为止。我是这么想的，没有这一百遍的拒绝，哪来的一个收获呢？所以我跟自己说，找客户就像谈恋爱一样，你不知道接下来你和这个客户发作怎样的故事，你跟他之间会有怎样的机缘。我就抱着这样的心态，等候着下一个故事的发作。” “被大量拒绝，以至被骂，对你的生活有影响吗？” “有冤枉，但必须自己接受，我究竟是在骚扰人家。既然你选择了一条比他人稍难一点的路，你就得把错误的变成正确的。” 这就是陶圣男如此看重进产房前那个电话的深层缘由。 03 陶圣男毕业于广州外语外贸大学，后赴法国高等商学院攻读国际金融专业。2012年回国，进外资银行。 让她没想到的是，银行不提供任何资源，还让你拉下面子去找陌生客户，好比去小区，或银行门口派传单，或打陌生电话等等。 留学归来，还要做技术含量这么低的工作？她犹疑了半年。所以，前半年她的业绩很差。 后来，她想通了：假如我连这么简单的工作都做不好，那以后遇到复杂的事情怎样能搞定？ 她逐步放开手脚，不只站在银行门口派单，还跑到超市门口派单。
经过亲身派单，她发现该支行周边的居民普通于晚上7点左右出来散步。而白天，周边活动人群以老人、活动人口为主。依据这个发现，她调整了工作方式，她用白天打陌生电话，下午5点至6点接受培训，晚上7点才开端派单。效果事半功倍。 入职第七个月开端，她的业绩就终年排在这家支行第一名。并且连续三届进了该银行全国销售业绩群英会。 银行很快升她为高级经理，让她接纳银行优质老客户。 04 后来，她阅历两次跳槽，来到雪松控股。敢从一个趋向追逐另一个趋向，从一个业态跳到另一个业态，这都得益于她之前积聚的获客才干。 有一个星期，她打了500个电话，最终只需三人表示愿意继续了解项目。其中一名业主张望了整整一年。那一年，无论她发什么项目给他，他都无动于衷。 就在她二胎进产房前，他终于主动给她打了一个电话。 “一个察看了一年的客户忽然打电话给你，肯定是很惊喜的。”她说。 她没有通知他她正在生孩子。直到国庆长假后的第一天，她才打电话解释没有亲身跟他见面签约的缘由。 他因而成了她最重要的客户之一。他又先后给她举荐了三个客户。 “翻开一个客户，我们常常能收获一小片市场。所以任何一个客户对我们来说都特别特别的重要。”她说。 陶圣男以为，客户第一看重项目保险，而跟随真诚的专业人士，是项目保险的重要保障。 “雪松故事”线索征集启事 雪松控股官微正在寻觅雪松的人物故事。 假如您发现了表示雪松文化的人或事，请引荐或自荐给我们。 只需能够表示雪松所发扬和赞扬的正能量文化，代表着达观、阳光、积极的企业肉体，是雪松文化光彩体系的行为表示，都是我们征集的故事。 故事线索请发至： baoxiaodong@cedarhd.com 你有故事，我有好茶，约起！ |
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