|
原创2016-04-22梅宇华Rainmei 作者：梅宇华Rainmei 国际钟表师、钟表独立撰稿人、资深钟表评论人、品牌技术顾问 微信公众号：Rainmei 点击上方蓝色字体“Rainmei（时计联盟）”关注我（原创文章，尊重作者，转载请注明出处！） █ 最近有很多的朋友跟我埋怨说“品牌怎样修个表这么慢的？要2个月以上的时间？”。我的回答也只能说是“没有措施的，要不你去非品牌的中央修，那里速度应该很快”，这也是个选择。但外边总觉得叫人不放心，“品牌里维修出来的表都有这个那个的问题，外面肯定问题还大，同时还欺负我们不懂，乱开价”我的另外一些朋友说道。
这个问题岂但搅扰着我们的消费者，同时也同样地搅扰着我们的名表品牌售后效劳中心。其缘由有很多，以多年的从业阅历来剖析其中的奇妙，希望能给宽广的表友有所知晓其缘由，也能给各大品牌的维修中心带来些有利的倡议去完善自己。 首先，我们要来了解一下手表的售后效劳流程是怎样样的？其分为以下几个步骤：预检诊断维护颐养的准备进入开端效劳颐养走时察看及质检通知取表客户关怀与互动。看到这个流程图所以知道修块表不是那么简单的吧？
其次，名表维修是个技术活，没有十年以上的阅历那是做不好活的。往常手表是越卖越多，销售进来的手表数量不时在累积中，当然品牌的钟表维修师傅也在有所增加，但这个却是不能相匹配的。故而那么多的手表要排着队等着修理及颐养，不可思议你要维修颐养的手表要这么长时间等候了吧？
那我们从中发现总结出关键点——活多人少，难道就这样听之任之了吗？当然不是，我们要做起底性的改动。 第一点，品牌的维修师傅其实不少的，只是认真干活，干好活的人未几。故而构成活多人少的假象。在整个的售后效劳流程中最关键的是钟表维修师傅，当然其他的也不能说不重要，好比打磨，质检QC，零配件的管理等等。让各品牌完善自己售后效劳中心管理，给于watchmakers有一个正确调和的技术工作环境。如何管理好维修中心技术人员的工作布置？如何谐和新老员工间的关系问题？如何处置均衡技术人员间的帮派斗争问题？如何提升工作效率？等等都摆在了各名表品牌管理层面前，这些个问题的处置与完善才干进步工作效率，缩减维修周期。
第二点，名表品牌的售后效劳应该把量大或简易的技术工作划拨出一部分给到有才干的品牌经销商，由于他们也有技术人员，品牌所要做的是规范技术规范，做好相关技术培训工作。这样可省去很多省事，同时也有大量的肉体做好自己售后效劳中心的管理与人员整体素质与技术的提升。往常由于维修量大，很多品牌一味地招太多的人员弥补进售后技术部门，自身自身的问题没有处置好，又夹杂入划一不齐的人员，最后的结果很有可能就是崩盘。太杂了也不利于后续的管理。 第三点，做好技术人员的培训工作相当重要。每个品牌的watchmakers 技术才干都很强了，那么返修的手表数量就会很低，由于在量大的问题上，返修率也占领着一定的比例。
第四点，有效的团队协作，合理的绩效考核，公平的竞争机制，进步全体维修效劳中心员工的工作积极性，剔除混日子的同窗，肃清相关人员。关于倚老卖老的同窗，他们会有碍于工作团队的树立，不利于品牌公司售后效劳中心的展开与管理，构成大量人才的流失或是都变成混日子的了，那招再多的人才都没啥用。
第五点，零配件的供给贮藏量一定要充沛。由于有一部分的缘由在于某些零配件的缺失需求从瑞士等海外订货，又回构成维修周期的延长，要走很多的报关等手续普通这个时间会很长大约要5个月左右的时间。 第六点，品牌售后效劳做得好不好，质与量是同时的，质量的保障与效率的保障是统一的缺一不可。假如这二个关键点下来了，也有很大的负面影响，不论关于终端顾客，还是关于经销商来说，他们都需求的是售后的保障。关于经销商来说，名表或多或少会有些问题——运输途中，柜台展示中等等，都需求品牌售后效劳部门的支持。但自身的直接顾客都来不迭处置了，那这些个经销商又怎样办？往后面布置，要知道名表经销商可都是买断货品的，你觉得货不时压在品牌售后效劳中心不出货，经销商们能安心吗？影响的最终还是品牌自己。
措施肯定是有的，途径也是多种多样的。这个世界唯有改动才是硬道理，才会有展开，故步自封害人害己。无论是从5S的管理方向来说，还是从现状的角度而言，名表的售后效劳是未来争夺终端市场的最主要战场，拼的就是有效率又有质量的售后效劳。某些品牌曾经开端认识到了这点，有些却还在走老路，不知何时能醒悟过来？最终谁能做的最好让我们拭目以待。 欢送关注Rainmei（时计联盟），传播钟表文化，在这里您能够找到关于钟表的一切，Rainmei（时计联盟）是您了解钟表学问信息与技术的最佳自媒体与钟表顾问 春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干 |
名表回收网手机版
