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“我之前去一栋大厦里想换手表电池，被告知线路板坏了，改换线路板要价钱不菲的费用，后来选择了一家评价不错的正轨门店，只是换了一粒电池就恢复正常了……我是该哭还是该笑呢？”家住广州的孙小姐直呼钟表维修这个行业水太深了。 数据显现，随着消费水平提升，钟表及珠宝产品的消费总额于2018年占到中国朴素品消费总额的22%以上，其中高端表消费增长明显。但和前端消费脱节的是，钟表售后维修市场乱象丛生，记者走访发现，经过网上检索引导的维修点打着“官方指定维修店”的名头，但实践上，品牌并未受权这些机构作为官方售后，此外，还有不法商家经过夸大问题、偷换零件的手法，“宰”掉消费者的修理费用以至达钟表价钱的20%-30%。 走访：“李鬼”网站误导消费者 “我普通就在楼下的小摊修表，换个电池还是很方便的。”刘小姐通知记者。记者走访市场发现，不少消费者普通都会像刘小姐一样出于方便性，选择在离家不远的小铺面修手表，这些铺面普通开在超市旁边或居民区内，只需一个师傅在看店，有的既修手表又修手机，以至还能够配钥匙。 记者还发现，在网上有不少打着名表官方维修却在品牌官网上“查无此处”的钟表维修点。记者在百度检索“劳力士官方维修”，首先引导到的是维多利广场写字楼A座15层的一处维修点，并且注明是劳力士在广州的效劳点，但是记者在劳力士官方网站发现，劳力士在广州的效劳中心和特约批发有四个，但都不位于维多利亚广场。
记者在百度检索“劳力士官方维修”，引导到的是维多利广场写字楼A座15层的一处维修点 “有些打着官方指定维修店旗帜的门店其实是诈骗消费者的，他们花钱在百度上打广告，并且网页也做得很精致，让人一时难以辨识，不少消费者误以为这是品牌指定的维修店。”一位不愿具名的业内人士表示钟表售后的水很深，钟表是很精密的仪器，一些不法商家会先预算钟表价钱，再经过夸大问题、偷换零件的手法，“宰”掉消费者的修理费用达钟表价钱的20%-30%。 “国内维修体系现状是比较分散的，多以个人维修店、维修中心、品牌专业售后点为主。行业没有规范的执业规范，无需任何从业证书，门槛低，致使于行业内鱼龙混杂，很多随意跟随师傅学上三五个月便能够自称‘师傅’。”名表维修连锁品牌广诚表行的专业钟表师梁耀友通知记者，维修行业属于严重的信息错误称行业，维修乱象、价钱差别大、效劳规范不规范，一支手表从呈现问题，消费者选择维修网点，到手表检查，维修计划，报价，能够说消费都是被动的，所以“被消费”现象常常呈现。 管理部门对钟表售后市场的乱象曾中止打击整治。2018年315期间，上海市静安区市场监管局处分并取消了位于南京西路的一处上海名表维修中心，该维修中心存在对钟表“小病大修”、在行业内中止分歧理竞争以及涉嫌虚假宣传等违法行为；黄浦区市场监管局也曾对位于南京东路置地广场和淮海中路香港广场的两个冒牌钟表维修效劳点中止行政处分，责令其中止虚假宣传，消弭影响。这些维修点均开设在繁华的商业中心，还有看似专业的机构为其背书——不只在墙面上贴有名表商标，名片上还印有“瑞士钟表分离会会员、瑞士SMH钟表培训机构专业认证”等字眼。但事实上，触及品牌并未受权这些机构作为官方售后。
钟表检修是很精密的工作 “目前钟表维修生意门槛很低，一张桌子、一套工具，师傅带徒弟就开摊了。但钟表维修其实是需求统一规范的，包含设备、工作流程、技术规范规范。”万表CEO肖晓通知记者，目前钟表维修的行业规范还有待提升，国内市场的高端表消费越来越多，但目前售后和前端是脱节的，这就构成了市场上劣币驱赶良币，一些做钟表维修做了上百年的老字号以及专业连锁维修品牌，不得不让路给以低价吸收消费者的维修店。
钟表师在检修手表 为此早在2016年，万表便开端进军钟表维修颐养范畴，成立全国名表维修颐养诚信联盟——“万表名匠”，并不时加快腕表后市场资源整合展开。“我们希望经过万表名匠维修平台的相关效劳体系、规范体系去汇集一批优质商家、诚信商家，规范商家行为，让消费者在选择手表维修平台时能够更省心、更放心、更安心。经过严选维修商家协作，共同打造诚信、专业、规范的全国手表维修行业金字招牌。”肖晓说。 行业声音：钟表维修市场亟需规范化 据艾瑞咨询发布的《2019年中国高端钟表消费研讨讲演》显现，钟表及珠宝产品的消费总额于2018年占到中国朴素品消费总额的22%以上，高端钟表将从朴素品消费的增长趋向中获益。肖晓也发现，今年上半年高端表消费增长疾速，随着95后消费者消费者观念和方式的改动，高端表消费持续增长，钟表维修市场也将进一步扩容。另有数据显现，广东是钟表制造大省，广东表类消费占占全国产出的87%。
钟表师在检修手表 “目前钟表维修市场有大约有十几万从业人员，有约100亿范围，而且高端钟表消费每年有20%的增长，即便按1%的返修率来预算，也可见钟表售后维修展开潜力。之前中国消费者戴手表没有定期颐养的习气，随着大家消费观念改动，这一习气正在养成。”肖晓表示。但由于钟表维修行业门槛低，目前市场呈现的劣币驱赶良币的状况，也构成了钟表行业人才的断层。 “我们是严厉依照每一项规范收费的，也规则了五大诚信维修规范，检测不收费、是好不说坏、能修不换件、配件不偷换、价钱不虚高。”梁耀友说，有一些同行为了眼前的利益误导消费者，破坏了整个行业的良性展开，也留不下人才。 “我以为要保障从业者的正常利益，先要有相关部门关于维修行业有严厉的规范，针对执业资历的牌照有相关规则，进步行业入门规范，先让保障消费者利益，运营商利益，自然从业者利益也会得到保障。”广诚表行相关担任人胡杏通知记者，现状的改善需求第三方平台的监视和赋能。 目前广诚表行正在探求和万表平台的协作，经过“连锁店+平台”的方式让消费者取得更高的钟表维修售后体验，其中广诚表行针对维修质量，收费规范，效劳态度方面有公司的严厉规范，而万表名匠维修平台则能够监视表行，消费者能够经过平台将效劳后的问题中止投诉。
万表维修中心 鉴于钟表维修行业呈现的乱象，万表从2016年开端打造万表名匠钟表维修平台，至今已效劳人数超越50万人次。“我们从2万多家钟表维修门店里，选择诚信专业并且有行业口碑的协作，共同商定维修效劳规范和收费规范，目前全国有500多家万表名匠钟表维修平台的协作门店，今年目的是抵达1000家严选协作商家门店。此外，我们还在计划与行业协会、高等院校等协作，针对国内钟表维修人才缺乏、技术水平划一不齐等问题开发相关课程，培育专业人才，提升行业整体水平。”据肖晓引见，万表名匠钟表维修平台的培训体系面向全国的钟表维修专业技艺培训，而针对‘维修难、价钱乱、不放心’等问题，维修体系由平台客服团队、协作维修门店及万表名匠平台专业产品及效劳体系组成，客服团队担任接待指引顾客到相应门店下单申请维修，及辅佐客户处置售后、申述等问题，平台则担任制定统一的效劳规范、收费规范及规范的流程，为消费者享用的维修效劳提供保障，并对商家中止监视管理，在维修过程钟全程录像，若发作维权纠葛也有取证。 “目前市场关于维修项目报价划一不齐，规范也各不相同，需先规范效劳规范，什么状况应该报什么价，不故意虚报价钱，不夸大产品问题，尊重客观事实，做到‘不小病大修’，勇于对自己维修的手表做出承诺，勇于承担义务。”肖晓表示，除了行业分离之外，还需求社会、媒体参与监视，才干让钟表行业展开更规范，从而保障市场及消费者的利益。 消费提示：遭遇“黑维修”举证难 在中止钟表维修时，消费者通常会遭遇的维修“坑”主要有： 1、以假乱真：假借国际知名手表大牌官方店或瑞士某机构背书等名义； 2、因人而异：有些“黑维修”点在中止手表维修费用报价时存在因人而异； 3、小病大修：好比有些毛病表可能只是电池问题，结果可能被引发机芯“有问题”； 4、歹意损坏：有些奢华高级名表在维修时，其轴尖、线圈等存在被损坏的状况； 5、低价诱导：为促成客户维修意向，采取低价诱惑，实践拆卸维修操作却可能存在价钱翻倍。 消费者遭遇“黑维修”，有哪些能够处置的途径？假如真的遭遇“黑维修”举证的确是很有难度的，由于行业不规范，基本没有相关的规范和认证，而机芯内部零件的损坏也无从考究，所以倡议将此类问题作事前防备，维修前先将手表各部位中止拍照或者录制视频，规范的连锁品牌会针对这个方面有自己的规避措施，好比维修全程监控录像等；此外，单据上会请求师傅细致记载手表的每个编号，机芯型号，编码，底盖型号，表耳编码等一切手表的信息，一方面是根绝师傅私自操作，另一方面也是给消费者一个保障。 事实上，最重要的是消费者在手表维修之前，应该充沛中止平台商家比对，好比效劳口碑、平台资质、效劳时间、效劳数量、维修人员的专业水对等，尽量选择诚信、规范、专业的商家平台。 来源：南方日报 |
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