华为 WATCH 2用户遭遇售后维修难，只因厂家没配件？

华为 WATCH 2用户遭遇售后维修难，只因厂家没配件？

近日，山东省淄博市张店区的听众马女士向中国交通广播反映，其2019年2月份在 华为京东自营官方旗舰店置办了一款华为 WATCH 2（生机橙）智能运入手表，2021年年中，该手表呈现无法充电的状况，但是售后维修却成了大难题。

据马女士引见，当时置办手表，华为京东官方旗舰店引荐她置办“三年免费换新”效劳时，并没有提及电池不在保修范围内。她不时以为只需是三年内手表呈现质量问题，厂家都会给与免费换新维修。没想到在“三年免费换新”效劳期内手表呈现了问题，却被告知电池不在保修范围内，这让马女士觉得很无法。

2022年9月25日马女士将无法正常充电的华为 WATCH 2（生机橙）智能运入手表送到位于淄博市张店区中关村的华为售后效劳点维修，却被告知 该款手表厂家曾经没有配件了，无法中止维修，让消费者自认倒运。记者随后联络到了淄博市张店区中关村的华为售后效劳点，其工作人员表示：很多消费者都遇到了相似的问题，的确不能维修了。

记 者：厂家说以后都不会有（配件）了吗？

记 者：但是我看华为官网上有这个型号的报修呀？

记 者：你们跟厂家申请过没有？

记 者：这个手表就是电池这个配件没有了？其他配件都有吗？

记 者：那有别的措施吗？

记 者：细致是以门店为准？那也就是说你们这个WATCH 2的确是没法维修了，损失只能是由消费者承担吧？

马女士：他们打电话跟我说，他们找到了手表的配件，让我们在来了货之后到淄博的维修点去改换配件。当时我们还买了延长的质保，我问这个配件要不要我们自己承担费用？他们的意义是给我们查询之后再看看是不是需求担负费用，到时分再中止协商，他们到往常再也没联络我。

华为在其官网上的质量方针中这样写道：华为承诺向客户提供高质量的产品、效劳和处置计划，持续不时让客户体验到我们努力于为每个客户发明价值。很难想象华为WATCH 2智能运入手表用户在面临售后维修的无法与华为承诺的向客户提供高质量的产品、效劳和处置计划之间的落差。

关于此事停顿中国交通广播将持续关注。

来源：中国交通广播