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上帝花了6天时间发明了世界 第7天创造了里约热内卢。 ——巴西谚语
巴西，巴西！ 去过那儿，你就永远不会遗忘！ 北京时间2012年12月28日清晨，我从香港动身，途径迪拜，飞行半个地球，从冬天穿越到了夏天，于巴西时间12月28日下午，飞机降落在里约热内卢。 我第一次抵达了巴西。 小相同窗开车送我去宿舍。他沿着海边开，一路上引见，这就是世界上最著名的海滩科帕卡巴纳海滩（Copacabana Beach），这就是依帕内玛海滩（Ipanema Beach），抬头就能看到里约的头号路标——基督山（Corcovado Mountain）上的耶稣像；过了这条河，就快到宿舍了，在两兄弟山的山腰；这几天晚上可千万不能早睡，一定要挺到10点以后，这样才干把时差倒过来......
坐在车上，“巴西，我来了”的豪情，我居然没有一点，只需一些木然的疲倦。想象中的阳光沙滩热烈豪迈的巴西呢？车窗外的天气有点阴，海边风浪有点大，一切都有点灰蒙蒙。这是我对巴西的第一个印象。 后来才发现，小相同窗开车绕的道绝对是经典。我每次从机场来回，无论是自己接送人，还是司机接送，都喜欢走这条路，绝对是世界上最美的景色！
科帕卡巴纳海滩的沙滩长度超越4公里，宽度更是抵达100多米，全是细沙，海浪温柔而海水清澈。一年四季，都是游客的天堂。许多大型活动，好比欢送教皇盛典，世界杯足球公众转播，都在这自然的公众广场上举行。 但是，真正的里约人，一定会去另一侧的依帕内玛海滩。沙滩宽度相对窄一些，约50米左右，沙粒更细，海浪更温柔。
依帕内玛的日落美丽得冷傲。有一天傍晚，我沿着海滩跑步。忽然间，整个海滩上一切活动都中止了，踢球的，跑步的，游泳的，连懒洋洋躺着享用的都坐直了身子，一同望向西方。依帕内玛海滩的西边就是两兄弟山，是一高一矮的两座山峰，好像一对兄弟并肩站立。太阳正从山中间的凹口缓缓落下了。那一刻，太阳是那么的妩媚，把依帕内玛沙滩的一切都映成金黄色，天边的云彩，海上的浪花，连绵的沙滩，沙滩上的躺椅和太阳伞，道路边的小卖铺和车辆，以及每个人的身体，脸庞和头发。 美得让人窒息！人人屏住了呼吸。 当太阳缓缓落到两兄弟山之后，整个山体都镶嵌上了一大圈圣洁的金边。海滩上全体人们都不约而同地开端鼓掌，长时间鼓掌，一同喝彩，直至太阳完整落下。这样的日落场景是何其壮美！我只记得，在日出的山巅，见过人们兴奋鼓掌喝彩；历来没有见过，人们为了落日而感动而猖獗。 依帕内玛的海滩好像巴西最有名的一曲《依帕内玛女郎》，无限妩媚，一顾倾城！这就是典型的里约之美！
在车上，我有点恍惚，怎样外派到了这里呢？ 在巴西的头一年，心中经常被这个问题折磨，痛恨自己的一时懵懂；往常回想起来， 在那改动命运的一刻，选择巴西是何其侥幸！ 记得，就是一个夏天的中午，刚走到食堂门口，某大指导给我打电话，亲切沟通二次下派区域的事情。我居然头脑一热，拒绝了去那些离家又近，市场状况又好的区域。 理由是：太近了。 饭刚吃完，不到一小时，指导很兴奋地跟我讲，定了定了！让你去巴西，怎样样？（够远吧？） 然后，口若悬河地给我引见巴西的价值，岗位的重要性等等。其实，很有一部分忽悠我，只需查一下全球市场讲演，就知道当时最差的地域就是南美南地域部（当时拉美片分辨为拉美北地域部和南美南地域部）； 最惨代表处，铁板钉钉就是巴西。 也有好意的同事提示过，关于二次外派，有几个中央绝对不能去，千万别掉坑里面去了，特别是那些超级大坑，排名第一就是巴西！
或许是命运吧。那一刻，想到的不是市场的艰难，而是条件反射地联想到了巴西的足球和桑巴，想到了南美将会是我到过的第六个大洲，而且离着第七个大洲那么近；再想想，凭着在海外市场的多年阅历，加上对全球各种复杂状况的了解，不就是巴西嘛，没有什么大不了的。于是我点头拍胸脯了。 经过漫长的签证办理，终于，在半年后到了巴西！
小相同窗把我送到了两兄弟山半山腰的一间公寓里。 这里是富人区，自然环境很好。好到什么水平呢？某一个周末，在阳台上，我看到窗口的树上爬着两只巴西小猴子，就是在《里约大冒险》里面看到的那些小猴子，学名叫狨猴，是世界上最小的猴子之一，不算尾巴，个头就一个巴掌大小。
小区周围有许多菠萝蜜树，经常有菠萝蜜熟透了跌落下来，在道路边慢慢腐朽出一种特别的气息，不好闻，可也不算太难闻。有的同事用瑞士军刀，砍一个菠萝蜜，嘿呦嘿呦扛回家吃。 那几天刚好是假期，和小雷下山一同吃了公斤餐。公斤餐就是依照重量计价，当时国内还不盛行，往常就很比较普遍了。12月份的里约是夏天，街上许多女孩衣着比基尼走来走去。 但是， 残酷的理想很快就要面对，有点闷热的下午，被拉入了电话会议。 小郭同窗作为会议掌管，把地域部和代表处的一切主管们都拉上线。作为新人，我就趴在手机边安定静静地听。 第一个议题就是第三方称心度调查。公司每年请外部公司展开全球客户访谈和调研，从客户角度，企业自身和行业竞争三个角度来了解客户的意见和称心度。 讲演的结果真实让人压制！ 12年比11年相比，其他地域部都在进步，唯有南美的指标是大幅退步。南美连续2年“ 荣获”区域倒数第一，而且以绝对优势稳居倒数第一，客户称心度一塌懵懂，与当地的竞争对手的分差也拉得更大了。翻到了巴西相关的，更是数字上红得惨淡。好比，在专业才干，人员稳定性等方面，客户更不称心了；关于我们引以为豪的处置计划技术水平，认可度降低；最惨的是供货和托付，无法完成供货，无法兑现承诺，相当于在诚信上狠狠打脸。这在其他国度和区域是稀有的，在全球这么多项目中，供给链不时是市场的盾，稳健得简直不需求思索，在巴西居然变成了背地的矛。整个南美南地域部完整被巴西所拖累。这到底是怎样一回事呢？讲演越看越吃惊，会议越听越胆寒。
第二个议题是讨论在全球最大的电信展——MWC2013世界移动通讯大会（我们普通称之为巴展，每次展会都在巴塞罗那）的布置。普通状况下，议题大多是，如何分配资源做好客户的接待，怎样在高层谈判中强化今年的协作，怎样从技术上引导重点项目，等等。但是，在这个会上讨论的议题是如何面对客户投诉，如何对公司高层中止解释，如何承诺今年的改进。原来，去年多个运营商高层在巴展中投诉了巴西代表处，今年又有哪几个客户会去“ 砸场子”呢。地域部总裁柯总坚决地说，不要怕被投诉，无论如何都坚持既定战略，一定要咬牙熬过这两年的难关，我们一定会迎来胜利。 我们曾经拓展海外市场十多年了啊！我也阅历了多个国度从0到1的拓展阅历，从一穷二白起步，宣讲、测试、招标、中标、托付、扩容。但是， 巴西基本不是零，是一个大大的负数，是负债累累。 动身前，我了解到的是巴西连续十多年亏损，累计亏损高达X亿美圆，2011年度估量亏损X千万美圆。在总部，面对全球市场，巴西仅仅是其中小小的百分之几。 在深圳，巴西仅仅是地球另一边的远方，而从此时此刻开端，巴西就是自己未来几年要面对的全部。 忽然想起2002年夏天，在摩洛哥的公司最高层务虚会上，听到老板援用《战争论》的名言： “当战争打到一塌懵懂的时分，将领的作用是什么？就是要在茫茫黑夜中，用自己发出的微光，指引着你的队伍行进。”当时，可谓无知者无畏，听了这段话，感受并不激烈，也基本不知道公司在放弃小闭塞后，国内运营形势极端恶劣，而海外市场处于投入期，费用高产 低出，全公司处于岌岌可危的境地。而那次，究竟化险为夷，从而迈上更高台阶。 那么，巴西呢？了解越多，越是不安。 幸而，总有一些人用一种锲而不舍的坚持，发出微光，在前面鼓舞、鼓舞和牵引。
万万没有想到的是，我遇到的第一个难题，不是来自业务，而是后勤保障。 后勤效劳裸露的是整个代表处的困境，供给问题、托付问题、市场问题，最后都反响到了财务问题，直接体往常了后勤问题上。 以前，巴西的同事回深圳，总和我吹嘘里约办公室多么高大上，位于最好的Rio Sul商场的20多层高楼上，俯瞰无敌海景。这给我心中深深种下了草。到了才知道，几个月前，房东毅然毅然不给续约，直接把我们一脚踢出门。有很长一段时间，里约几百号员工都塞在了一个只能容纳百人的办公室里，有些人以至坐在过道上办公。于是，我的头几件工作变成参与里约市中心Presidente 1001新办公室的搬迁和验收，以及新食堂树立，到了海外就要成为多面手啊。 地域部和代表处的总部在圣保罗，与里约相距500公里。由于客户的总部是一半对一半散布在两座城市中，于是，我们在两个城市中往来频繁。为了控制成本，两个城市的交通不能坐飞机，需求熬夜坐红眼大巴。巴西疆土广大，主要交通依托公路和飞机，居然罕有铁路，在南部城市库里奇巴有一段铁路成了当地的抢手旅游线路。 巴西的住宿相当悲催。 我就举例我的前任迈哥同窗吧。他和一个同事的全家挤在里约市中心一个比较陈旧的小楼里，进了门，房屋内显得紊乱，家具陈旧，屋内短少维修。他的卧室更把我惊呆了，几平方米大，只需一张床，没有其他家具，墙边几个旅游箱和一些日用品堆得乌七八糟；墙壁上油漆有点零落，有一扇很小的窗。 我震惊了，你平常周末忙什么？他说，主要在办公室，除了工作以外，回卧室倒头就睡。再不然，周末有空就在趴在床上看网络小说。这太没有生活品位了吧？我无语了。 出差，会遇到更省事的住宿问题。 由于控制成本，一概不能住旅馆，必须住宿舍中，哪位同事回国休假，就要把宿舍提供出来，由行政统一布置。 多年的海外生活，我没有什么洁癖。有一次，到宿舍太晚了，一时没有找到洁净被套和枕套来交流，痛快就这么睡了。究竟还是被屋内的滋味熏得受不了，深夜起床打扫卫生。 圣保罗有集中的小区，能够统一管理，条件相比略好一些。里约的宿舍，有的居然没有卧室门，有的缺失家具，有的墙上有一个脸盆大小的洞，让我啧啧称奇。每隔一段时间，业务一动摇，人员一变更，都要为住宿问题头痛。 全球海外许多国度都实施了货币化，一来员工称心度高，二来管理担负小。但是巴西没有。我也问，为什么不实行货币化？ 财务有压力，更重要的是巴西的治安。 巴西有几个著名的高风险区，留下了不少奇葩故事。 里约有Rio Sul商场下面的隧道，圣保罗就是大名鼎鼎的黑风岭。 我到圣保罗出差的第一天傍晚，坐车去宿舍Quintas。车上就听到一个经典段子。 在一个月黑风高的晚上，刘同窗开车带着赵同窗。黑风岭是一个拐弯处，刹车拐弯缓行是必须的。忽然，两侧冒出了两个劫匪，拿着枪指示停车。刘同窗葡语很溜，一边对话，一边乖乖交了自己的手机和钱包。赵同窗不懂葡语，在刘同窗的翻译下，慢慢交出自己一个装零钱的小钱包。他日常备有两个钱包，一个正式的，一个放零钱的。劫匪不称心，晃晃枪，刘同窗赶快说还有手机呢。赵同窗一把抓起刘同窗放在车上的备用手机交了进来，把刘同窗给气得！劫匪称心肠走了。两人惊魂稍定，刘同窗猛然想起来，护照还在钱包里。 巴西的劫匪是很文化的
，普通只需财物，不要证件不伤人。只是情急之下，忽然葡语失灵了，遗忘了护照的葡语单词。等到想起来时，劫匪曾经没有影子了。 当然不只仅是住宿了，还有食堂，班车，办公室等等，一个大国的后勤如此紊乱，内部环境如此之差，氛围如此之低迷，匪夷所思！
后勤效劳，看着简单，其实十分省事。经过一番折腾了，深深体会到饭勺也是消费力，绝对不虚。 后来，巴西业务盈利了，又调了强者来担任行政，后期保障才逐步上了正轨。
十二月三十一日晚上， 里约的跨年烟火表演，在科巴卡巴纳海滩上盛大演出。每年大约有超越200多万人观看，对比香港著名的跨年烟花汇演大约是30多万人，就知道里约范围之浩荡！ 的确是壮观和绚烂！ 看着烟火，心情却不由得繁重，这个坑到底有多深？和同事们聊得越多，越是心慌，简直处处是问题，四处是漏洞，从人心到市场，从供给到托付。去过许多代表处，见过在地上爬的，见过走得歪歪扭扭的，见过跌倒又爬起来的。曾经有一个新代表上任，我电话祝贺，一二不外三，你是第三任代表，一定会在任上开胡的。巴西这种一跤跌在谷底，长期没有见过阳光，至今不分明黎明在哪里的，真没有见过！ 到底是为什么？到底怎样办？ 当时的我完整不知道，历经这么多年，最灾难的时间曾经快熬过了，最难啃的骨头曾经快啃完了，这么多兄弟姐妹们的努力快要有成果了。回想起来， 那晚海边的绚烂烟火预示着巴西代表处的美好未来！ 只是，当时夜色深沉，我们全然不知道。
注：感激 “主公的将领”群、迈哥、小雷、向华和小强同等学提供的各类素材和照片，以及小宁同窗对文章的修饰。 【 故事未完待续 】 心声社区公众号后续将陆续带来 陈剑韵教员的《巴西，巴西！》系列文章 讲述巴西代表处那段波澜壮阔、起死回生的斗争故事 敬请关注！ 作者 / 陈剑韵 来源 / 刺狐的思索微信公众号 原题目 / 《巴西，巴西！（一）入坑记》 如转载，需取得作者自己受权 心声社区是华为的罗马广场 我就知道你“在看” |
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