精益赋能系列讲座（十三）

客户价值之三：平台价值

平台价值对现有竞争具有推翻性的影响，平台能够制造网络效应，带来数级增长的机遇。平台代表一种更高层次的客户优势，具有放大价值的固有特征。平台产生“赢家通吃”效应，为支配平台的一切者带来压倒性的收益。

平台思想正是许多最有生机且最具推翻性的数字化商业方式的基础，其中包含脸书、谷歌、iTunes、推特和优步等，它们的商业方式都应用了这种逻辑。平台价值也有5种主要的商业方式（参见表1）。

表1 台价值驱动的商业方式：以向顾客提供正面的网络效应为竞争伎俩

商业方式

客户价值

示例

生态系统：提供规范化的工具包、组件、环境为其他企业发明价值平台

与生态系统的其他参与者中止互动，共同发明价值

苹果iOS；Google安卓系统；阿里巴巴智能商业

众包：从贡献者生态系统中征集各种意见

集聚愈加多元的创意，开辟新的智能和信息资源

Kaggle（提供机器学习竞赛平台）

社区：经过网络社群或社区来传播信息，猖獗传播内容

优化沟通、分发和执行

Reddit；推特；微信

数字化市场：联络个体与群体，发明“共享经济”才干，增强点对点的动态性

从置办、销售、买卖中取得收入，促进资源社会化

爱彼迎；抖音

数据谐和者：

将传感器、机器数据与剖析分离，从而取得新的洞察力

实时数据、新的数据源，在复杂环境下，优化决策

IBM、华为

资料来源：全球全数字化业务转型中心，2015年

（1）生态系统方式

在这种商业方式中，企业（或企业分离体）提供规范化的工具包、组件、环境或“沙盒”供他人运用。客户运用后能为他们自身发明价值。好比，苹果和谷歌为开发人员提供生态系统，阿里巴巴为商家提供新批发生态系统。Docker是一种开放源码技术，能够让开发人员运用“容器”中止构建、运转、测试和部署等一系列应用，借助容器，就能牢靠地将软件从一个计算环境、移植到另一个计算环境。

（2）众包方式

此方式应用齐心协力作为竞争伎俩，并经过多种途径造福于平台用户。首先，它能够经过让用户执行扩展平台的工作来降低成本。其次，平台用户能够从不同的见解中获益，通常能让原本含糊晦涩的信息豁然开朗。Kaggle是一个将技术工作（预测剖析、科学“应战”）游戏化的平台，将专业学问运用到多方参与的竞争性环境中。

（3）社区方式

此方式是典型的面向平台的商业方式。社区方式追求的是网络效应所带来的效率和范围效益，它们能够转化为积极的商业影响，如推特、微信。

在社区方式中，用户得到的许多价值可能并不地道是经济上的，平台价值能够包含名誉资本、名望成就和人际关系。在Reddit，用户可因发帖的质量和频率而搜集积分，固然与经济价值没有因果关系，但它作为对用户位置的权衡规范。

（4）数字化市场方式

多边互利是该方式的中心。数字化市场方式包含平台提供商为某种商品或效劳“开辟市场”，并为买卖双方发明买卖场所的才干。抖音大V应用短视频或直播带货，为粉丝带来高性价比的商品。该方式还包含“共享经济”平台，爱彼迎为个人房产业主提供向游客销售住宿效劳的平台，为游客增加了置办住宿效劳的选择。

（5）数据谐和者方式

此方式应用物联网和大数据剖析，发明价值。智能楼宇、工业自动化、可穿戴式设备和远程通讯均能够引入这种商业方式。GE、IBM、华为等企业正在应用制造业积聚的抢先优势，为其他企业提供制造云效劳。