七天酒店：基于客户体验和基础效劳的特征酒店

无论时期如何变幻，酒店行业的实质是效劳，疏忽用户体验感的设计、功用、技术和定位都会存在或多或少的问题。

酒店本是旅游中吃住行游购娱中的一环，是旅游目的地的配套产品。但最近几年有一种趋向——酒店变成了驱动人们的出行主体。好比黄河宿集、沙漠星星酒店这类近年来比较火的网红酒店，人们将其作为出行的目的地，反而是顺道去黄河和沙漠旅游。

往常小红书、抖音等网络媒体也给这类酒店带来了很多的流量，愈加刺激了酒店带动旅游的趋向。但关于网红酒店的了解不能过于片面，不同的人群有不同的“网”，不同的“网”其实是不同的圈层，自然也会有不一样的“红”。因而从这个定义上讲，上海的宝格丽酒店、嘉佩乐酒店、w酒店也属于网红的范畴。

追求酒店特征基础上，酒店务必还要注重基础效劳，高质量满足消费者的中心诉求点，本末不能倒置。基础效劳是生命线，是客户良好体验的基石，再好的特征项目、再突出的记忆点，也无法抚平因“客房床单不整洁”、“早餐豆浆不新颖”给客人下榻体验带来的失望。因而，若是基础效劳没有良好的保障，一切的特征将会只是稍纵即逝，这样的例子不胜枚举。反观不少特征并不明显但基础效劳口碑很好的酒店，依然坚持着旺盛的运营生命力。

传统酒店的生命周期是八到十年，而“网红酒店”普通两三年之后就会被人遗忘，面临着重新改造的问题。所以酒店创新需求谨慎，一直把基础效劳放在第一位才是重中之重。品牌的特征源于基础效劳，降生于创新之中，不能舍近求远，盲目追求新奇特。当然，并不是要承认创新，只是需求有基础的创新。

七天酒店坚决自信心，心胸美好。坚决数字化途径、坚持价值发明、据守效劳初心，一同共赴美好，共待山花烂漫！