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被“李鬼”维修店忽悠 损失近3万元 甚至将无法再享受官方保修服务 ...... 近日 上海的消费者赵先生 被假冒的“百达翡丽”维修点 “坑”惨了 ▲赵先生网上搜索百达翡丽维修服务。资料图片 网上搜的百达翡丽“官方”维修点 列出29800元的维修清单 称人为造成损伤不保修 近日，消费者赵先生向上海市消费者权益保护委员会反映称，其购买一年多的百达翡丽手表出现了故障，于是在网上搜索百达翡丽官方维修服务，并根据网页提供的维修电话4008897751打过去询问对方是否为官方维修点，在得到了肯定的答复后便进行了预约维修，该“维修中心”还以“中国区客服中心”的名义发来了预约短信。 随后，赵先生带着手表来到网页所显示的南京西路恒隆广场办公楼，进门后再次跟前台确认是否为百达翡丽的官方维修中心，依然得到了肯定答复。 维修师傅检查后告知他手表的套管变形、龙芯损坏需要更换，并列出一张29800元的维修清单。 赵先生表示，这手表才买了一年多，没有过两年的保修期，维修师傅却称这些问题都是人为造成的，不能免费保修，29800元的维修价格是百达翡丽的官方统一价，于是赵先生便将手表留下维修。 百达翡丽公司表示 在非品牌授权维修点维修后 将无法再享受官方保修服务 赵先生之后越想越不对劲，通过多方查询发现恒隆广场这家店并非官方维修中心。 对此，上海市消保委联系百达翡丽公司核实相关情况后了解到： 百达翡丽上海的维修中心在黄浦区北京东路99号益丰外滩源4楼，没有其他授权维修点，恒隆广场这家店不是官方授权维修点； 据恒隆广场这家店对手表故障认定及维修情况，经公司检测，确认消费者维修后的表冠上链柄轴为非原配，防水管为原装原配，并未做更换； 消费者购买手表的时间为2022年1月，还在2年保修期内，如果消费者在品牌未授权维修点进行过维修，将无法享受再“百达翡丽”保修服务。此外百达翡丽都是自主机芯，配件统一由原厂提供，有更换的零件一律由维修中心收回。 虚构故障、小病大修、高价宰客 成名表维修服务痛点 消费者维权难 上海市消保委指出，名表维修服务中虚构故障、小病大修、高价宰客等不诚信行为一直以来都是行业的痛点和堵点。 钟表维修的专业技术性较强，在服务过程中存在消费者与经营者信息不对称的情况，消费者并不具备识别能力，这些名表维修门店往往坐落于市中心主要商业街或知名大型商场内，宣称具有“***授权书”，进一步增强了消费者对其专业性的判断和信任。 加之钟表维修行业目前尚未形成检修全程可视化、可记录、可追溯的行业标准，即使消费者事后对高额收费表示怀疑，也很难提供证据，从而导致消费者事后维权难。 目前，上海市静安区市场监管局已就此事立案调查。 点击查看→果断收藏！全国1297家官方授权名表维修店都能在这里查到！去年3月 中国消费者协会 中国商业企业管理协会 升级“企业售后服务电话查验宝” 名表维修查询版块 你可以查询到： 1297家品牌商、经销商、维修商官方授权名表维修店的具体名称、logo、地址、联系电话和服务时间等信息。 中国消费者报新媒体编辑部出品 来源/中国消费者报·中国消费网 记者/刘浩 编辑/裴莹 监制/何永鹏 任震宇 |
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