武商MALL“云购到家”，满足市民消费需求

武商MALL“云购到家”，满足市民消费需求

极目新闻记者安岚 通讯员 张文君 柯贝妮 徐静

“双十一活动开启，多款商品优惠力度大，欢迎咨询下单，包邮到家。”武商MALL·国广的ubras品牌的会员福利群里，工作人员正在向群内粉丝介绍促销信息。不少消费者在群内回应，进一步了解更多产品细节，线上购买的热情可见一斑。武汉市民毛小姐向极目新闻记者表示：“品牌工作人员都是一对一服务，线上选好商品，快递隔日就能到家，还送了一些小礼品，服务体验不比平时差。”

正直双十一期间，武商MALL采取“云逛店”、“专职种草官”、“线上直播带货”等线上购物方式，市民足不出户就能购买专柜大牌。餐饮外卖、咖啡饮品配送如常，市民居家也能体验美食。据了解，武商MALL·国广场内全馆所有品牌1对1服务顾客，满足顾客“云逛国广”需求。名品金管家更是全员参与线上选品，并提供送货到家的服务。

据武商MALL·国广介绍，一位顾客此前在DIOR专柜购买一款包包，近日该顾客联系品牌员工希望更换款式。由于顾客无法到店，员工采用线上介绍的方式，为该顾客更换了一款八万余元的包包。在得知当日是顾客生日后，品牌立即为顾客进行了闪送服务，并订鲜花为其庆生，顾客表示在生日当天非常有仪式感。

女装品牌朗姿员工在店铺内通过拍照，视频等形式持续服务顾客4个多小时，最终2名员工分别为10名顾客邮寄47件商品进行试穿，成交金额5万元。

同时，国广安心外送服务全面上线，涵盖中西餐、咖啡奶茶、甜品零食，满足全家人的味蕾，无论是线上平台下单还是闪送，都十分方便。适合全家人享用的餐饮更受大家欢迎，如披萨玛尚诺、荷花亭、蓝蛙点餐率高，平均一天超过百单，比萨玛尚诺更是创外卖日单量。MSTAND、COSTA等咖啡外送效果良好，满足顾客居家办公的需求。

“感谢各位粉丝的陪伴，大家选购的商品已经在打包中，很快就会配送到大家手中。”10月29日晚上，武商MALL·武广资生堂专柜的直播带货刚结束，在知名美妆博主的配合下，资生堂2小时的直播一共卖出数十万元的产品。

除了资生堂，武商MALL·武广的CPB、TOM FORD、纪梵希、植村秀等专柜也陆续开展了带货直播。正值双十一期间，化妆品作为热门消费品类备受市民青睐，各大化妆品牌给足优惠力度，吸引不少消费者囤货。

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“10月26日是我女朋友的生日，正好看到武广发布了化妆品的活动，其实已经准备了生日礼物，但是活动太吸引人了，就想着再多买一个兰蔻的化妆品套盒。”市民小樊告诉极目新闻记者：“我在武广微信后台留言后，武广的工作人员迅速联系了我，开通了视频电话帮我介绍产品。付款后3个小时就送到家里，女朋友多收了一份礼物，特别开心。”

“满足顾客需求是我们的工作目标，像樊先生这种情况，我们每天都会遇到。最近一段时间，武广采用直播带货、社群营销、1对1服务等多种方式，为武汉市民带来了非常好的消费体验。”武商MALL·武广工作人员表示：“始祖鸟员工线上帮助顾客选款，一单成交9件商品；鞋履品牌73hours通过社群消息一天卖出25双鞋。全馆、全员联动营销，效果非常好。”

据了解，茶颜悦色、KUMOKUMO、Seesaw Coffee、畔尼意面、Manner Coffee、乐凯撒等十余个餐饮品牌正常开启外卖，消费者可以通过美团、饿了么等平台选购。为配合防疫工作，武商MALL·武广每日分时段开展消杀工作，全力保障安全生产。

武商MALL·世贸也在近日通过线上经营，以无接触售卖的方式成交多个黄金、腕表大单。闭店期间，武商MALL·世贸结合调研数据及品牌反馈，结合自身实体店的经营优势，让消费者完全可以在手机端“云逛街”，实现了“无接触购物”。同时，世贸利用场地及专业服务的优势，组织多种业态品牌都参与其中，开展“文化体验”直播。

在一场钟表知识课堂直播中，市民张先生表示想买一块手表作为妻子的生日礼物。了解到客户需求，客户专员迅速与该消费者联系，一对一耐心服务。最后，张先生在线上购买一块5万余元的欧米茄女表，手表在次日送达至张先生家中，“效率高、服务好”，武商MALL世贸的迅速反应受到消费者点赞。

武商MALL·世贸开展线上经营，同时通过微信公众号、微信群做私域流量的导入和社群营销。其中，沙驰单日销售10240元。秋水伊人员工精准维护VIP，一对一给顾客拍图、查货找货、帮顾客邮寄商品，合计成交22件商品11330元。老铺黄金线上推出预存5000减100的活动，用高质量服务赢得顾客满意，吸引一位消费者一次性预存38万元，约定后期来商场选购。

安全生产，全力满足市民消费需求，武商MALL为江城消费持续保驾护航。

（来源：极目新闻）