二手奢侈品直播间逐渐升温

“看一下这只包包，95新没有明显使用感，在专柜的全新正价要13000元，在我们直播间只要6399，抓紧时间拼手速了！”2月27日，某电商平台的一间售卖二手奢侈品的直播间内，主播正在向镜头前的消费者展示着商品，吸引大家购买。记者注意到，近年来，类似的二手奢侈品已经不局限在线下销售，而是转上了线上平台，这类型的销售市场如何呢？

二手奢侈品直播间销售火爆

记者在某二手奢侈品直播间中看到，该直播间售卖的奢侈品主要集中在5个奢侈品品牌，二手价格大约在1000—10000元之间，大约是全新正品价格的1/4—1/2。主播介绍：“虽然是二手物品，但是都是经过我们严选的，只有轻微使用痕迹，有的甚至是全新闲置的，但是以这样的价格购买到真的是划算极了！”

记者看到，主播每上架一个商品，不到半分钟就会被抢购一空，留言板上还有消费者不断留言：没抢到，能不能再补一些货？可谓销售火爆。

二手商品不是品牌官方发货，如何确保正品？记者咨询了商家客服人员，对方回复：“店铺有正规的营业执照，在入驻平台时就经过了严格的资质审核，此外，我们对所有商品都有着严苛的鉴定要求，有经过国内某权威检验机构培训且获得其权威认证资质的鉴定团队，商品上架售卖前会经过20道鉴定流程，并与权威检验机构是长期战略合作伙伴关系，担保100%正品，消费者可以放心购买。”但是，客服人员也向记者强调，二手商品与全新商品不同，付款后不支持无理由退货，消费者要看好确认好之后再进行付款，一旦商品发出，除质量问题外不接受7天无理由退货。

针对消费者最为关心的货源问题，商家告诉记者：“我们有专门的收货渠道，一般是个人卖家寄卖和签约商家提供两种，但是不管哪种渠道，我们都会对每一只包进行专业鉴定并出具一对一鉴定报告，同时，我们也支持二次复检，消费者有任何疑问都可以联系我们。”

真假难辨，消费者心存疑虑

在商家的展示页面中，记者看到商家会将二手商品划分为5个等级，全新未使用：配件完好齐全，无瑕疵或损坏；99新：轻微使用或陈列痕迹，存在个别细微划痕，无开裂、脏污、边角磨损；95新：轻微使用痕迹，存在轻微划痕、氧化、磨损、油边开裂或变色掉漆等情况，无明显开裂；90新：明显使用痕迹，存在少量明显划痕、氧化、磨损、油边开裂、变色掉漆等情况或整体泛旧，包口无断裂；80新：严重使用痕迹，存在较严重划痕、氧化、磨损、油边开裂、变色掉漆等情况，但不影响正常使用。主播在直播中介绍，虽然品类划分了很多种，但其直播销售的商品基本可以保证在95新成色以上，到手肯定让消费者满意。

记者采访了部分消费者，受访者表示，对于二手奢侈品的购买主要存在两点疑虑：“一是正品问题，虽然商家反复强调了保证正品，也承诺假一罚三、支持复检等等，但是消费者毕竟处于弱势，遇到问题维权的话得不偿失。二是线上销售不能直接真实触摸到商品，商家的描述是否会片面？再加上没有鉴赏期，无质量问题不能退货，因此价格再合适也可能会打退堂鼓。”也有部分受访者表示可以接受线上购买二手奢侈品：“前几年，我就开始在闲置交易平台尝试购买过二手奢侈品，其中大多为个人交易，如今有线上平台在后边做监督，应该会更加正规放心一些。”

假货问题仍存在，维权耗时费力

虽然有了平台的监管，但是仍有消费者反映还是在二手直播间中购买到了假货。不久前，消费者李女士就在线上平台上以899元购得一只二手品牌包，她向记者反映：“拿到包之后跟正品对比感觉差异很大，去找商家退货直接被拒绝。每每到这个时候，商家会有一套说辞来等着你，比如：我们有证书，您可以去复检，如果有白纸黑字证明是假货，我们赔您三个包的钱，但是不是您说是假的就是假的。当我再去联系平台介入的话，感觉处理态度也不积极，依然是建议我去鉴定、走司法程序。”

李女士谈道，遇到这样的问题不是仅仅说一句去维权就可以的，这其中涉及到时间、精力，最主要的还有财力，许多消费者应该都有这样的顾虑。因此，平台监管不应该只是“事前说的好，事后甩甩手”。

近年来，线上销售模式给了我们消费者不少惊喜，平台离不开消费者的支持，消费者也离不开平台的保驾护航，线上平台更应该将监管和惩罚机制落到实处，给消费者吃个定心丸。

本报记者余嫱