以非凡体验和个性化设计致敬原创精神

资讯

格拉苏蒂原创开启首家线上精品店，并独家发售限量表款。

上月，美国数字体验分析平台FullStory发布了一项针对美国、欧洲和亚太地区超7000名消费者的调查报告“2023 Global Digital Experience Survey”（译：《2023 年全球数字体验调查》），并对消费者的数字体验偏好进行了深入分析。调查指出，即使在价格敏感时期，58%的美国消费者也会为更好的数字体验买单；在全球范围内，59%的消费者都愿意为良好的数字体验支付额外费用；对超过四分之三的全球消费者而言，拥有出色的数字体验意味着“能够快速完成我要做的事情”。

数字化世界不断发展，FullStory首席执行官Scott Voigt称，提供卓越的数字体验是赢得客户的最佳方式之一。坚持原创风格与用户体验提升的高级腕表品牌格拉苏蒂原创Glashütte Original亦深知数字体验是当下与消费者沟通的重要方式，因此2月7日，格拉苏蒂原创在社交平台微信开启首家线上精品店，同时在微信线上精品店独家发售Seventies Chronograph Panorama Date七零年代大日历计时腕表薄荷绿款，致力于为消费者带来更全方位、更个性化、更快速便捷的购物体验。

格拉苏蒂原创Seventies Chronograph Panorama Date七零年代大日历计时腕表薄荷绿款

打造线上线下无缝融合的体验

“今天的消费者对与他们接触的品牌有着更高的期望，他们希望品牌能够开启全渠道模式，提供全天候客户服务，使得消费者能够在品牌所有渠道中获得卓越体验”，美国用户体验方向的资深记者Scott Clark如是描述消费者在用户体验方面的全新期待。随着线上线下融合发展的新型商业模式越来越普及，消费者现在不仅重视线下的物理体验，同时也对线上体验提出了更高要求。

Scott Clark今年年初在文章《2023年品牌应该关注的主要用户体验趋势》中明确指出，用户数字体验现在已经是重中之重，并且会是2023年需要持续关注的趋势。专注输出用户体验相关内容、向行业专业人士提供服务的网络社区CMSWire，在去年年末发布的“The 2023 State of Digital Customer Experience Report”（译：《2023年用户数字体验状况报告》）中也表示，在对超1000名企业高管进行调查时，其中79%将用户数字体验列为极其重要或非常重要的等级。

用户数字体验不仅意味着品牌可以向用户提供数字渠道，还在于品牌是否可以在数字渠道提供令人满意的服务。品牌服务一方面体现在与用户及潜在客户的每一次互动，具体到细节，客户体验管理公司Sitecore介绍，从寻求帮助到选择产品，从加入购物车到联系我们，每一次点击都是双方线上互动的机会，互动好坏也会直接影响用户对品牌的整体感觉。

图片来源：ismguide.com

另一方面，能否打造拥有“Phygital体验”（线上线下融合体验）的消费场景也是检验品牌服务的重要标准。Scott Clark表示，用户期待的是融合的体验，对于那些拥有实体店的品牌，用户希望在购物时“能够从一个渠道无缝转移到另一个渠道（即线上线下无缝衔接），且在物理空间和数字空间中拥有一致的体验”。

作为德国制表艺术的代表之一，格拉苏蒂原创在品牌服务中亦传承了德式严谨，在理解用户数字体验需求的基础上，致力于提供线上线下始终如一的体验。为了满足中国不同城市客户了解品牌、购买品牌腕表的需求，进一步拉近与中国腕表爱好者的距离，格拉苏蒂原创于2月7日在微信平台打造了与线下专卖店几乎无异的线上微信精品店。到访线下专卖店的用户可以一窥品牌位于格拉苏蒂小镇制表厂的奥秘，走进线上微信精品店的用户亦可以闲适从容地了解全系列腕表，深入挖掘品牌的悠久传承与制表艺术。

格拉苏蒂创造的非凡用户体验不仅在于产品的呈现，更在于对细节的感知。为了帮助用户更好地理解腕表工艺以及不同腕表的特别之处，格拉苏蒂线上精品店首页就设置了可以留言咨询或致电客服中心的按钮，为线上用户提供与线下相同的咨询服务；对于有更进一步需求的用户，格拉苏蒂也在线上提供了预约线下门店、获取产品目录等的方式，满足消费者“Phygital体验”的需求。另外，消费者亦可通过Glashütte Original格拉苏蒂原创官方微信号直达线上精品店，拥有无缝衔接的线上体验。

个性化设计诠释原创魅力

在微信精品店上线之际，格拉苏蒂原创亦在线上独家发售Seventies Chronograph Panorama Date七零年代大日历计时腕表特别限量版，在提供非凡消费体验的同时，展现品牌原创的个性魅力。

在市场研究公司英敏特（Mintel）发布的《2023全球消费者趋势》报告中，英敏特指出了2023年至未来五年影响全球消费市场的五大趋势，其中包括“松弛生活”和“自我探寻”。英敏特解析称，首先面临疫情、生活成本飙升、能源危机等问题此起彼伏，消费者在信息过载的时代里已经感到不堪重负，因此他们渴望从疲惫的快节奏生活中得到喘息，并将目标重新聚焦于自身。而品牌在帮助消费者对抗倦怠和疲劳方面有积极作用。

为了创造清新安宁、和谐舒适的氛围，格拉苏蒂原创线上独家发售的七零年代大日历计时腕表特别限量版创新性地采用薄荷绿表盘，国际色彩大师、彩通色彩研究所执行董事Leatrice Eiseman就曾表示，自然中的植物、树叶无处不是绿色，绿色是极好的舒缓色。绿色既有舒神解压之效，也带来了如置身于大自然般的体验。当绿色融于腕表时，每一次低头望向手表都好像是一次走进自然的旅程，行色匆匆也可以获得片刻休憩，是渴望“松弛生活”消费者的贴身自然伴侣。

其次，英敏特指出，后疫情时代的消费者渴望重新关注自身，并期待自己的个性和身份有所突破和创新，因此品牌可以在过程中帮助消费者尝试新事物，提供新的产品和体验，帮助他们实现“自我探寻”。

格拉苏蒂原创的全新时计七零年代大日历计时腕表特别限量版由品牌自主打造而成，限量发行100枚，是渴望彰显自我个性与身份、寻求“自我探寻”人士的绝佳选择。格拉苏蒂原创将个性化藏进每一处设计，哑光清漆饰面彰显现代摩登气质；薄荷绿与黑色组合致敬装饰艺术时代；指针与时标采用亮面深黑色，动力储存显示、12小时计时盘和格拉苏蒂原创代表性的大日历以深黑色极薄盘面呈现，与柔和淡雅的薄荷绿色形成强烈的撞色效果；此外，腕表的指针和时标上还涂覆有大量Super-LumiNova夜光涂层，在夜晚也闪亮依旧。

从机芯到表带，七零年代大日历计时腕表特别限量版的细节在坚持原创风格的同时又尤为考究，40x40毫米圆角精钢表壳舒适且贴合手腕；腕表配有经典精钢链带和灰色路易斯安那鳄鱼皮表带，满足不同场合的佩戴需求；品牌自制的Calibre 37-02自动上链机芯具备飞返计时功能，经制表匠人手工打造、装饰和调校，实用性与美观性兼具。

美国电子商务公司ChannelAdvisor产品营销经理Bradley Hearn提出，“随着消费者行为不断发展，企业及品牌比以往任何时候都更难跟上”，于企业及品牌而言，他们需要创造性地思考，为客户着想，“并让用户意识到，品牌如何与自己相关或者如何满足自己的需求”。对格拉苏蒂原创来说，秉持原创理念，创造符合消费者需求的产品是格拉苏蒂原创自1845年创立之始从未间断的使命，而如何更好地、全方位地为消费者创造产品之外的体验，品牌亦从未间断过探索。