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在消费者权益日到来之际 为了帮助大家更好地 维护自身的消费者权益 学工君为大家准备了一份 消费者维权指南 一起来看看吧~ 霸王条款鉴别
你是否看见过诸如此类的说明： “包间最低消费XXX元” “易损易腐货物在途中损坏、腐烂， 本公司概不赔偿” “包装未损坏、箱内货物损坏, 与本公司无关” “货损在总价值的3%以内 属正常的损耗，损失自负” “特价商品概不退换” “本店铺拥有本次活动的最终解释权” 实际上它们都是 霸王条款！！！ 如有发现，请积极维护自身合法权益！！ 维权投诉四误区 误区一 所有消费都可投诉 《消法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。 误区二 所有购买的商品都可以投诉 两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理。 一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。 误区三 商品、服务有诈可“假一赔十” 《消法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。也就是说， 假一赔一，而不是假一赔十。 误区四 凡与消费“有关”都可向消协投诉 消费者丢物通常应及时向公安部门报案。当然，如果消费者在超市将物品交由存包处保管，领取时发现物品丢失，消费者协会则可介入调解。 “定金”还是“订金” 当看到“订金一律不赔”，你是否会三思是否购买这个商品？如果是这样，你就把“李鬼”误认为“李逵”了。 此“订金”非彼“定金”！
定金：依据《合同法》和《担保法》的明确规定，定金有着债务担保效力，若给付定金的一方不履行约定的债务，则无权要求返还定金。（即消费者支付定金后，若单方面取消订单，则无权要求卖家返还定金） 订金：不具有定金的性质，只是单方行为，不具有明显的担保性质。 总的来说， 订金可退，定金不可退。购买预售商品时，需看清是“订金”还是“定金”。 牢记维权DDL “牢记维权期限，勿错失维权良机”，根据国家 《部分商品维修更换退货责任规定》，国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定： （1） “7日”规定：产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。 （2） “15日”规定：产品自售出之目起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理； （3） “三包有效期”规定：三包有效期自开具发票之日起计算。在国家公布的第一批实施三包的18种商品，如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。
（4） “30日”和“5年”的规定：修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。 注意： 尚未完全修理好的产品，不可再收取维修费。以商品停产为理由的拒绝保修，也是不合法的。 维权热线快收藏 除了大众熟知的12315，我们还为大家整理了各大常用平台的维权热线，快快收藏起来吧～
顺丰快递95338 中通快递95311 圆通快递95554 申通快递95543 韵达快递95546 百世快递95320 EMS 11183 邮政业消费者申诉电话 12305 维权知识小测验 乙商家主张该平台未通知其即作退款处理，不同意向甲退款，多次找甲同学要求返还款项并承担相应损失。甲同学就该问题再与平台沟通，平台明确回复，确系平台直接协助退款，符合平台与商家约定的规定及购货流程，商家如有异议找平台解决。协商未果后，乙商家起诉甲同学，要求甲返还退款并承担相应损失。 问：甲同学是否需要返还退款？ 点击下方空白处获得答案 甲同学在电商平台购物，首先是对该电商平台购物流程的认可与信任，认可平台的处理结论属于消费者的正常反映。平台、商家、消费者构成了一个交易群体，相互之间均有相应的权利义务。消费者申请售后，在平台介入处理时，不能因为平台与店家之间可能存在的分歧，而要求消费者来区分应该由谁作出最终决定。 乙商家如果对平台的处置过程及结论有意见，可依双方之间的协议另行主张，而非向消费者追索。 编审｜张启君 责编｜薛晓颜 编辑｜薛晓颜 上应微学工 倾心伴你成长 |
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