2023年1月用户体验GX评测：商业银行抢抓新春营销旺季 ...

易观：2023年1月正值中国传统春节营销旺季，各家银行充沛发挥手机银行的优势，积极探求新春营销新方式，为客户提供极富特征的“开门红”线上营销活动，提升用户参与积极性，在用户体验上积极探求，增强手机银行获客、活客才干。2023年1月易观千帆用户体验GX评测显现，国有行及股份制银行继续领跑手机银行用户体验，保险口袋银行、中国工商银行、招商银行稳居AAAAA级；城商行、农商行、农信社注重用户体验，2023年1月上海银行在此次评测中等级由上期的AAA级上升为AAAA级。银行下一步重点依然是狠抓用户体验树立，进一步构建多元化、差别化的客户效劳生态场景，助力商业银行手机银行提升用户生动度。

01

2023年1月手机银行用户体验GX评测

2023年1月入围用户体验评测的手机银行APP有70个，评测结果如下：

保险口袋银行、中国工商银行、招商银行3个手机银行APP稳居AAAAA级；

获AAAA级的共18个手机银行APP，分别为北京银行、歉收互联、光大银行、广发银行、华夏银行、江苏银行、交通银行、民生银行、宁波银行、浦发银行、陕西信合、上海银行、兴业银行、邮储银行、树立银行、农业银行、中国银行、中信银行等，其中上海银行由AAA级提升至AAAA级；

获AAA级的共21个手机银行APP，分别为e钱庄、安徽农金、福建农信、广东农信、广西农信、杭州银行、河北银行、徽商银行、江苏农信银行、江西农商、南京银行、黔农云、山东农信、深圳农商银行、四川农信、苏州银行、天府手机银行、天津银行、浙商银行、中原银行、重庆农商行等，其中广东农信由上期AAAA级降至AAA级；

获AA级的共21个手机银行APP，分别为北京农商银行、渤海银行、常熟农商银行、成都银行、东莞农商银行、甘肃农信、桂林银行、河北农信、湖北农信、湖南农信、吉林银行、兰州银行、内蒙古农信、青岛银行、日照银行、盛京银行、泰隆银行、厦门国际银行、云南农信、张家口银行、郑州银行；

获A级的共7个手机银行APP，分别为广州农商银行、海南农信、河南农信、黑龙江农信、辽宁农信、齐鲁银行、重庆银行。

依据易观千帆用户体验剖析监测的版本迭代数据，2023年1月，大多银行均完成了版本迭代，仅有辽宁农信、甘肃农信、云南农信、安徽农金、天府手机银行、张家口银行、湖北农信、山东农信等12家银行手机银行未推出新版本。

分离用户体验评测操作体验、性能测试、用户粘性3个二级指标来看，2023年1月国有大行及股份制银行牢牢占领用户体验得分TOP10，这也充沛表明，6家国有大行及招商银行、保险口袋银行、中信银行、兴业银行4家股份制银行”市场化水平和数字化成熟度较高，普遍注重用户体验的优化和提升。

02

国有行、股份行高度注重手机银行用户体验，深耕专属客群效劳及财富管理等业务板块

2023年1月，国有行及股份行仍旧领跑手机银行用户体验。国有行手机银行盘绕特定客群，如金融效劳可得性较差的新市民、老年人等展开个性化的新春营销活动，注重个性化内容展示及产品引荐；股份行手机银行应用数字智能，打造贴心的财富管理体验。

1、国有行APP聚焦新市民、老年群体需求，提升用户体验

国有行APP在用户体验GX评测中表示不俗，评测结果稳定在AAAA级及以上，评测结果与上月相比无变更，6大国有行旗下APP用户体验位列用户体验得分TOP10。

国有行手机银行聚焦新市民、老年群体需求，构建丰厚多样的专属金融产品体系，以个性化内容展示及产品引荐为营销活动抓手提升用户体验。分离公开信息来看，当前6家国有行手机银行均进行了大版本更新，经过推出专版或专区，主推金融特征产品，满足专属用户财富增值需求。

2、股份行领跑手机银行，日益注重进步财富管理效劳才干，提升用户运用频次

2023年1月用户体验评测结果显现，参与手机银行APP用户GX评测的股份制银行APP整体表示出彩，在用户体验方面处于行业抢先位置。除浙商银行、渤海银行评测结果为AAA及AA级外，其它股份行手机银行APP均坚持在AAAA级或更高水准。

股份制手机银行日益注重进步财富管理效劳才干，愈加关注财富管理业务带来的价值。新春期间，股份制银行经过非金融场景切入等方式，如嵌入社交、游戏玩法，举行一系列线上沉浸式体验活动，迭代升级金融效劳交互方式，推进财富管理从“以银行为中心的产品销售”到“以客户为中心的资产配置”跃迁，促进客户转化。

03

城商行APP用户体验稳中有升，农商行农信社发力用户体验

总的来看，城商行、农商行农信社充沛发掘自身优势狠抓用户体验树立的方向曾经明白，一方面以“用户为中心”，优化线上线下买卖置办流程和用户体验，应用数字化手段完成“人少跑路、数据多跑路”，另一方面，积极响应关怀老年等数字化弱势群体的监管请求，可持续升级线下效劳才干，对手机银行APP做出适老改造，打造“有温度”的手机银行。

1、城商行以新春营销活动为入口，提升手机银行生动度

2023年1月城商行APP用户体验GX测评显现，入围AAAA级的有4家，分别为北京银行、江苏银行、宁波银行、上海银行，其中上海银行基于性能（基础性能、交互性能及流利度均有提升）及粘性（新装置率方面升提升较为明显）等方面的良好表示，由上期的AAA级上升为AAAA级，其它城商行APP与上期持平。

城商行以手机银行为入口，推进新春营销活动玩法创新。为喜迎兔年新春，多家城商行推出开户领好礼、养老金开户抽奖、签到领现金红包、金融资产达标领积分、新春限定款理财储蓄产品福利活动，经过活动奖励的方式，提升用户互动频次，进而增强用户场景运用率和粘性，赋能营销，助力城商行用户体验差别化突围。

2、农商行农信社发力APP用户体验，但追逐之路道阻且长

2023年1月农商行农信社APP用户体验GX测评显现，仅有2家农商行农信社APP入围AAAA级，入围AAA级的有11家，其中广东农信由上期的AAAA级降落为AAA级。整体来看，我农商行农信社均在用户体验上有所发力，但表示不尽如人意。下一步需求以用户体验为突破点，“锻长板，补短板”，加快提升用户运营质效。

04

2023年1月GX评测小结

从不同类型银行用户体验GX评测结果来看，国有行APP国有行APP聚焦新市民、老年群体需求，提升用户体验；股份行领跑手机银行，日益注重进步财富管理效劳才干，提升用户运用频次；城商行APP用户体验稳中有升，农商行农信社发力用户体验。

面对数字化时期下的客户需求演化和竞争格局加速变更，无论是国有及股份制银行还是城商行及农商行农信社均将手机银行APP作为批发银行效劳及运营的主阵地，采用有准度的洞察精准掌握客户需求，创新线上活动营销等方式坚持高频度的互动，经过有温度的效劳，提供有厚度的综合金融效劳，不时提升用户客户体验峰值。

声明须知：易观剖析在本文中援用的第三方数据和其他信息均来源于公开渠道，易观剖析错误此承担任何义务。任何状况下，本文仅作为参考，不作为任何依据。本文著作权归发布者一切，未经易观剖析受权，严禁转载、援用或以任何方式运用易观剖析发布的任何内容。经受权后的任何媒体、网站或者个人运用时应原文援用并注明来源，且剖析观念以易观剖析官方发布的内容为准，不得进行任何方式的删减、添加、拼接、演绎、歪曲等。因不当运用而引发的争议，易观剖析不承担因而产生的任何义务，并保存向相关义务主体进行义务清查的权益。