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来源：黑猫投诉 黑猫投诉平台重磅发布2020年度教育培训行业年度红黑榜。教育培训行业年度红黑榜包含了“红榜年度榜单”、“黑榜年度榜单”、“称心度榜单”三大榜单，从传统排行榜概览性评选拓展到了多个细分维度、层面，对商家的整体售后质量中止了更为精确和细致的梳理。愈加全面的清点了教育培训行业各个商家2020年在黑猫平台的整体投诉及处置状况，助力宽广消费者了解商家信誉详情、促进消费市场进步整体效劳水平。 黑猫投诉2020年教育培训行业年度红黑榜&称心度榜 从2020年1月1日到2020年12月31日，黑猫投诉平台接到消费者对教育培训行业的累计有效投诉8.1万余单，已回复投诉单共7.1万余单，整体回复率为89%。 2020年教育培训行业的有效投诉8.1万余单，占黑猫投诉平台整年度有效投诉单比例为3.4%，其中投诉过千的企业共15家，尚德机构投诉量最高，是投诉量排名第二的潭州教育的近3倍之多。 黑猫投诉2020教育行业年度红黑榜 红榜： 聚师网、思鑫诚禾、中公教育、保险好学成人英语、小布在家早教、曼且思教育、一只船教育、保险好学青少儿、微淼商学院、对啊网 黑榜： 鱼乐贝贝、渊大教育、魔力恐龙智能课堂、中外服、七彩熊绘本、天谱建造培训中心、龙德在线、冬风网、北京京南育师教育、一步教育学苑
从投诉量月度走势看，由于疫情居家空余时间较多，较多消费者选择经过线上教育中止自我提升，故2020年教育培训行业的投诉量呈现逐月剧增状况，于12月份抵达峰值，有效投诉共9882单，其中中公教育、聚师网、尚德机构投诉量最多，三家占12月行业总投诉的4成之多，另外本月学霸君宣布资金链断裂，也使其投诉量大量增加。
教育培训行业的主要投诉诉求集中在“退款”。消费者们积极的报名学习，本该学而有成，可“虚假宣传”、“霸王条款”和“诱导教育贷款”三大问题却压到了一批又一批的用户，使消费者不得不走上维权之路。 教育培训行业典型问题： 1、“教育贷”是教育培训行业投诉中最常见的问题，为了使消费者能够更无压力的接受较高的学费，很多教育机构与借贷平台协作，劝说消费者中止教育贷款，但当培训终止后，教育贷常常会强迫消费者继续中止还款。 据黑猫平台相关投诉反映，教育贷问题不只发作在成人教育中，K12中也屡屡皆是。据统计，“教育贷”问题在教育培训行业占比18%，其中职业资历类占64%，技艺培训类占27%，K12占9%。消费者反响中大互联歹意坦白教育贷款，申请退课退款商家却各种理由拖延退款，最终招致贷款逾期。
2、“虚假宣传”也是教育培训行业投诉中的常见问题，众多教育平台为了进步销售量不惜过度宣传，夸大效果，招致消费者不得不中止维权。据统计，此类问题在教育培训行业占比15%，其中职业资历类占72%，技艺培训类占25%，K12占3%。消费者反响芸学教育在其不契合报考健康管理师的条件状况下虚假宣传，诱导消费者报名，报名后商家各种谎言推脱，最终发现被骗却拒绝退款。
3、“霸王条款”是教育培训行业投诉中较为常见的问题，例如退费时莫名多出很多条件、无限延长退款时间或是强迫扣取高额手续费。据统计，此类问题在教育培训行业占比11%，其中职业资历类占68%，技艺培训类占25%，K12占7%。 2020年黑猫投诉平台累计有效投诉量≥100件的商家，按其中回复率排序归入排行榜的前30名为： 趣课多、思鑫诚禾、启牛商学院、保险好学成人英语在线教育、保险好学青少儿、粉笔慧考、中公教育、对啊网、孚惠教育、易职学、一只船教育、英语流利说、曼且思教育、升学教育、扇贝网、鹰视教育、中大网校、轻课·潘多拉英语、大鹏教育、阿卡索外教网、开言英语、辣妈计划、北京京师杏林医学教育网、优路教育、赛优教育、英孚教育、高顿财经、VIPKID、传知网校、DaDa英语。
注：以上完成率为用户主动完成率 黑猫2020年度红黑榜榜单详情 2020年全年黑猫投诉平台共收到消费者有效投诉240万余单，从2018年上线截至2020年12月底平台累计有效投诉量超越330万单。
黑猫投诉红黑榜依据企业在黑猫平台处置投诉的效率和效果数据系统计算得出，并按时间维度在平台公展开示，这种以公开化、产品化、数据化的方式参与消费争议社会共治的方式 一方面能够为宽广消费者提供有效的消费参考，同时也起到了对提供优质效劳的企业中止宣传，对不担任任的商家中止曝光的积极作用。 未来，黑猫投诉将持续为宽广消费者和企业搭建理性的双向沟通平台，并不时完善和丰厚数据榜单维度，同时也希望更多有义务感的企业和黑猫共同关注消费者权益维护，助力理性调和消费环境的树立。
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