根据英国腕表商业媒体报道,瑞士高级制表品牌百达翡丽Patek Philippe正在重组全球销售网络,“最终将缩减约30%。”百达翡丽在一份声明中向该媒体确认了这一消息。而关于具体哪些门店将被关闭、总共将精简多少家门店,百达翡丽并未向该媒体透露。该报道称,百达翡丽目前尚未在官网更新最新经销商门店名单,仅英国地区仍保持了38个百达翡丽销售点。 精简门店:不定义,也不被定义 2005年,百达翡丽通过美最时中国的运营进入中国大陆市场,并在上海外滩18号开设首店和服务中心。2008年,百达翡丽在北京前门开设北京专卖店与服务中心。2012年10月,百达翡丽上海源邸于上海中山东一路33号揭幕,上海客户服务中心升级并迁至益丰外滩源。 在整个大中华地区,百达翡丽有三个授权代理商,分别代为经营百达翡丽在中国内地、中国香港和中国台湾的业务。其中,百达翡丽在中国大陆的授权代理商是美最时中国有限公司,后者隶属于德国跨国贸易企业美最时集团(Melchers Group)。 目前中国内地仅有两间百达翡丽专卖店,一间是位于上海外滩的百达翡丽上海源邸,另一间是位于北京前门东大街的百达翡丽源邸,这两间专卖店内均设有百达翡丽客户服务中心。从知情人士处获悉,此次百达翡丽调整全球零售经销商网络,不会影响中国大陆现有代理商和零售商的经营。 经历过3年的疫情,百达翡丽为什么选择现在重组全球销售网络?奢侈品专家,要客研究院院长周婷博士认为,这已经是很大幅度的缩减销售网络了,百达斐丽这样做,无外乎几个目的,一是进一步巩固品牌高端化属性,创造稀缺属性;二是预示着百达斐丽品牌将逐步进入直营领域,全部代理商的局面有机会面临改变;三是预示着百达斐丽有可能改变传统营销模式,利用互联网把服务终端变成销售终端,把原有门店变成客户服务中心,弱化销售功能,可能是未来百达斐丽的渠道策略之一。 目前我们在百达翡丽官网看到,品牌在全球有12个区域性合作伙伴,即代理商(distributors),以及352个授权经销商(authorized retailers)。这些合作方的具体信息在百达翡丽官网都能查到。该网站强调,如果某一代理商或零售商的名字没有出现在上述名单中,则它们不是百达翡丽官方授权代理商或零售商。 这样的结果,奢侈品专家,要客研究院院长周婷博士表示,缩减门店会让百达斐丽进一步巩固其高端腕表第一品牌形象,增加经销商的压力和紧迫感,让客户对百达斐丽的品牌价值更有信心。同时也会让其他高端腕表品牌进一步思考是否延缓开店步伐,重新审视开店策略。 首次放开线上销售,未来是否回归线下 其实在疫情时期,百达翡丽公司首次放松对线上销售的严格限制,表示将临时允许其授权经销商在网上出售百达翡丽品牌的钟表产品。在这个特殊时期,百达翡丽希望通过此举为困境中的合作零售商提供支持,其中一些与品牌的合作时间已超过一个世纪之久。 过去,百达翡丽的产品仅在品牌直营的专卖店和授权经销商的实体门店出售,从未获准出现在线上渠道。品牌希望零售商能在顾客购买产品之时,与他们建立直接联系,提供优质的客户体验。包括香奈儿、爱马仕在内的国际一线奢侈品牌对线上销售都有严格的限制,始终把门店体验和顾客联系放在更重要的位置。百达翡丽放松线上销售政策,一定程度上减轻了零售商的压力。同时,全球各地的手表交易商都在不断加强线上交易,为疫情爆发前有计划购置手表的新老顾客提供新的购物场景。但是在疫情期间,海外旅行锐减,民众被要求呆在家中,经营非生活必需品的门店也被迫暂停营业,这让传统零售商们一筹莫展。电商成为唯一可行的销售渠道。为了帮助经销商度过难关,一向拒绝“触电”的百达翡丽也终于“网开一面”。 不过,百达翡丽在声明中强调:“这是暂时的举措,只为帮助因新冠病毒疫情关闭门店的授权经销商们度过难关。”言下之意,等到疫情过去,依然会严格控制网上销售。2022年后世界各国全面开放,百达翡丽是否回归线下,奢侈品专家,要客研究院院长周婷博士并不认为。 奢侈品牌做线上一定是未来趋势,当中最大的挑战就是客户是不是在百达翡丽自己手中,另外一个挑战就是产能有限也会导致门店减少,因为货品供应不足,所以百达翡丽不会放弃线下模式。 在中国,百达翡丽仅在北京和上海设有源邸,这是远远不够的,等将来情况稳定之后,品牌肯定会在中国扩大零售网络,让我们拭目以待。 |