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【热点号原创，转载请注明作者和出处】 小编前两天看了一则新闻， 想想还是跟你分享一下， 分享之前， 先问您几个问题， 你知道在澳洲合法退款权益是什么吗？ 别说西人歧视， 只需你懂， 底气就足， 身板就直， 用头顶看人！ 依照澳洲消费者法， 很多状况都是能够退款的！
9号新闻报道几件『奇闻』
1 澳女Meagan Serifovic为丈夫置办的Macbook，不久就呈现屏幕毛病后，他们将产品退还给The Good Guys，但是店家告知他们应该将MacBook带给Apple认证的维修商。但是维修商收了他们99澳元的费用检查笔记本电脑。苹果技术人员说，检查不到毛病。Serifovic宣称，The Good Guys不愿意提供退款或改换。Serifovic还说：“批发商应该中止推脱义务，我们从他们那里置办笔记本电脑，他们有义务为我们修理。”她表示对此很生气。Serifovic向澳洲公平买卖委员会（Fair Trading）投诉，但发现它无权强迫退款。她独一的选择是将她的案件带到昆州民事和行政法庭（Queensland Civil and Administrative Tribunal）。 2 Gordon Cannon从JB Hi-Fi置办一台75寸的三星电视。他的第一个问题是屏幕周围的密封条无缘无故的掉落了，但当电视修理后，屏幕的一端却呈现了一个小弯曲。他很不快乐的请求JB Hi Fi换一个新的，但是遭到拒绝。 3 澳女Kristy Costello置办了700澳元的LG洗衣机发作毛病后，她回去找了批发商，批发商通知她联络制造商。Costello说：“从联络Harvey Norman到修理好洗衣机大约花了6个星期，”只持续了6个月，之后排水泵再次决裂。往常整台洗衣机曾经不在保修期内。“作为一位没有很多钱的人，我去了一家信誉良好的公司，花很多钱置办一款家庭能够持续用下去的产品。”她说。 意义是这几家批发商不牢靠吗？
并不是的， 但是要思索一下， 西方人做事比较呆板，不会转弯！ 以Harvey Norman的案例而言， 小编曾经在Harvey Norman买了一台吸尘器，保修3年！ 用到2年多的时分，忽然吸尘器头上面一个小轮子掉下来了。然后我就带回Harvey Norman，本想着换个新的头或是帮我装回去就好了！！但是，店员小哥哥超级体恤，看了一眼，问我：“整台吸尘器有没有带来，这个小零件没措施修，换一台吧！” 结果，我就抱着一台同一品牌新一代的产品回家了！！ 当然，不是小编长得美丽， 而是小编懂得澳洲的消费者权益！！
很快简约有力地很快跟你说一下， “消费者”的定义包含置办价钱40,000澳元以内的商品或效劳。
首先， 澳洲的消费法规则遏止经销商 ‘in trade or commerce’ 中止误导性行为，包含： – 广告 – 促销 – 报价单 – 言语 – 陈说 也就是必须契合事实，无论是哪一种方式的宣传上！！ 我在什么状况下能够请求退款？ 若您置办的商品有问题，店方可能需求采取改换、退款、修理或其他『弥补措施』。采取的弥补措施视细致问题而定。 您有权退还劣质商品，由于一切商品和效劳均必须抵达相关质量请求。 劣质商品是指商品： 不具备其正常应有的功用——例如，烤面包机不能烤面包 有缺陷——例如，烤面包机在置办后不久，其定时器旋钮零落 外观不契合规范——例如，烤面包机名义有刮痕 不保险——例如，烤面包机遇迸火花 不耐用——例如，烤面包机在置办后只需三个月就呈现毛病。
在下列状况下，无权退货：
我在运用之后才发现商品有问题。 您能够退还劣质商品，即便曾经： 穿戴过或运用过； 除去了商品标签； 从原始包装中取出了商品。 好比说： 我买了一件注明不会褪色的衬衫，穿了几次后第一次清洗，固然依照标签上的阐明洗濯，衬衫还是脱色。
商品与样品或展示品不符。 依据样品或展示品置办商品时，（经常，我们看到的是样品，店员从仓库拿出一样的商品！）商品必须与样品相符。 若商品与样品有差别，然后您不想置办这样的商品，您有权请求退款。 例如： 我依据面料样品订购了一个长沙发，而送来的货物与样品的颜色不一样。
商品与描画不符 商品必须与其描画相符（例如，在标签或广告中的描画）。 若商品与其描画有差别，致使您不想置办该商品，您有权请求退款。 例如： 我买了一个钱包，店方商品目录册将该钱包描画为『真皮』钱包。我到家后发现钱包实践上用的是乙烯资料、PVC
商品不具备售货员宣称的功用。 若商品不具备售货员宣称的功用，您能够退货。 例如： 我买了一只手表，售货员说我能够带着这块手表潜水——但当我带着手表潜海时，手表中浸满了水。
商品不具备您所请求的功用。 若商品不具备特定功用或满足特定用处，您能够退货（退款）： 置办之前，您通知售货员您想要该商品具备什么功用； 您依据店方的倡议选择了该商品。 例如： 我通知汽车经销商我想要一辆能够拖小艇的汽车。经销商卖给我一辆汽车，说该汽车能够拖小艇。当天晚上我在阅读保险手册时，发现这辆新车不能保险地拖任何船只。
我改动了主见。 若您只是改动了主见，店方能够不允许您退货。但是，有些商店有自己的规则，能够为『改动主见』的顾客退款丶换货或提供贷记单（credit note）。 我没有收据。 您需求证明商品是从相关商家置办的。 若没有付款收据，您能够出示如下凭证： 信誉卡帐单； 分期付款协议； 电话或网上购物的确认号码或收据号码。 我收到的物品是礼品。 礼品接纳者与直接置办礼品的顾客在请求退款方面具有同样的权益，但需求出具置办凭证才干退还商品。 假如你是置办作为礼物的时分，请明白通知商家， 商家必须给你一张Gift 或purchase Receipt礼品收据， 上面不标注价钱，但是能够仰仗该收据换货。
商品是在减价时置办的。 不论置办的是减价商品，还是全价商品，您都享有同样的权益。 但是，您不能就店方通知您商品存在的问题，或者您在检查商品时本应留意到的问题为由请求退款。 好比说， 衬衫标签上已注明『减价——缝线问题』。 举例来说，『减价』商品包含： 打折商品； 『样品和次品』货架上的商品； 从工厂门市部置办的商品。 我置办的是二手货。 从商店置办的商品：不论是二手货，还是新商品，都享有同样的请求退款的权益，但您必须思索商品在销售时的运用年限、价钱和状况。 从私人手中置办的物品：关于您从私人手中置办的物品（例如，透过在私人车库或分类广告置办的物品），销售者没有退款、改换或修理义务。 例如： 你经过侨居微信平台广告置办了Harvey Norman的商品， 假如商品出问题，侨居微信平台是不担任任的； 但是Harvey Norman曾经向平台做出保障，肯定提供最好的效劳让您称心！！
我从网上置办的商品。 若您在网上从某个澳洲商家置办了商品，您将享有与从实体商店购物同样的退款权——除非您是从私人手中置办物品。请参见上面。 我有权取得弥补。 我能够得到退款、修理，还是改换？ 视状况而定，若问题： 严重——无法修理，或者修理时间太长，或者难以修理。 您能够选择： 退货，并选择退款或者换货；或者 保存该物品，并得到价差弥补。 细微——能够在合理时间内修复。 您必须给店方处置问题的机遇。他们能够选择退款、修理或改换。 若店方选择对物品中止修理，则他们有义务将其退回给消费商并与消费商交涉。 若店方处置问题的时间太长或者拒绝处置问题，您能够： 退还商品并请求退款或改换；或者 找他人修理，并请求店方支付合理费用。 “不得退款” 如“不得退款”、“特价销售种类不得退款”、“特价销售项目退货只能换货或提供信誉额”等招贴是违法的，由于这样的标识暗示在任何状况下都不能退款，即便商品或效劳由主要问题也不能退款。 这样的暗示就是违法的。 诸如“您不能由于改动了主见而请求退款”，这样的招贴是能够接受的。
消费者投诉 首先，请记住， 澳洲的法律基本是站在消费者一边！！ 你不会吃亏！！ Australia Cometition& Consumer Commission（ACCC），澳洲竞争与消费委员会，目的是确保澳洲公平买卖与竞争。
ACCC相似于国内的消协，它是联邦层级的，独立于政府机构的组织。 在ACCC的官网上，我们能够看到，专为消费者开辟了一块效劳区，内含消费者可能遇到的多种问题： · 消费者的权益与保障； · 合同协议的签署； · 消费者投诉； · 消费者维护； · 健康、家庭、交通； · 网络与电话效劳； · 误导与虚假宣传。
ACCC给出了投诉三步走：
· 第一步，联络商家； · 第二步，联络ACCC、或其它第三方消费者维护机构； · 第三步，司法诉讼。 联络商家 假如这一步能得四处置，也是效率最高的方式，直接联络商家，成本最低，快速方便。 请记住： 消费遇到任何不满的问题时，一定要留意留存证据，以便投诉有据。 例如： · 超市的Receipt； · 银行的Statement； · 商品的Warranty。
有了证据之后，再配合一封Compliant Letter，普通状况下，澳洲这边的商家都会给出比较称心的回答。 所以，接下来，我们为大家整理了一些书写投诉信的要点。 Q: 如何写投诉信？ A: · 阐明问题和想要的结果； · 阐明关键的时间，例如置办商品的时间、享用效劳的时间； · 阐明为处置问题已采取的行动，以及假如问题无法处置，将采取的行动； · 向商家明白做出回复的时间； · 附上相关的身份证件、证据资料等。 假如写投诉信时，不知道如何组织言语或者思绪，以下是投诉信模板：
联络ACCC 如直接与商家沟通未果，直接联络ACCC，寻求辅佐。 经过填写在线表格，提交给ACCC， 完成投诉：https://www.accc.gov.au/contact-us/contact-the-accc/report-a-consumer-issue 司法诉讼 假如是较为严重的情形，或者触及到较为大额的纠葛，前两个计划可能不会有太明显的效果。这个时分，能够思索前往律师事务所，寻求律师的辅佐。 此种类型的诉讼，通常会在Tribunal（基层法庭）中止。 各个州和领地都有Civil and Administrative Tribunal（NCAT），民事和行政法庭来处置此类纠葛。 请记住， 澳洲消费法律适用于全澳， 包含澳洲免税机场和网络购物！！ 记得之前Big W和 Target不愿意就他们出卖的有缺陷的Dysons和Playstations的退货吗？他们请求消费者自己与厂家联络...
目前两家批发店曾经招认违背“澳大利亚消费者法”！！！ 当然，上述的三个9号新闻爆出的三项奇闻， 当事者的问题都曾经得到圆满处置！！！
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