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近日，有媒体报道，游客刘女士于1月28日在湖北咸宁药姑山古瑶村景区游玩时，不慎将手机掉入700米深的峡谷溪水中。由于手机上有很多重要资料，她抱着试一试的想法求助景区，而景区工作人员调来了抽水机和发电机，经过8个小时的不懈努力，手机终被找回。针对此事，有网友质疑，游客能否有特殊身份？景区抽水数小时捞手机能否值得？ 2月4日，刘女士向央广网回应称，自己只是普通游客，关于景区的辅佐感到很意外，也很感动。该景区担任人表示，为提升效劳质量，景区有比较健全的奖励机制，让游客称心就值得。 当事人能否有特殊身份？ 当事人：我只是普通游客 游客刘女士是湖北咸宁人，在浙江上班。据刘女士回想，1月28日，她带着家人到湖北咸宁药姑山古瑶村景区游玩。16时许，她在高处观赏瀑布峡谷时不慎将手机滑落到峡谷里。刘女士说，手机里有很多重要的工作资料，丧失会给自己构成很大损失。情急之下，看到景区标识牌上有救援电话，便抱着试一下的心态向景区工作人员求助。 “哪怕手机摔坏都不要紧，只需把里面的资料拷贝出来就能够了。”刘女士通知记者，她只是向景区工作人员表白央求，没想到工作人员很快就派工作人员到现场勘察手机掉落位置。 刘女士引见，当时工作人员不了解细致状况，未拿任何工具，便向景区担任人汇报，景区担任人说会尽全力打捞手机。但是，工作人员思索到天色渐暗，经过重复现场勘察评价，决议第二天天亮后再打捞。因手机丧失，刘女士留了其表弟的手机号。 当天晚上，景区工作人员联络刘女士的表弟，表示有两个计划能够打捞手机，一是让腿脚好的人坐在汽车轮胎上中止打捞，二是用柴油机抽水泵抽水打捞。
景区工作人员帮游客刘女士打捞手机（央广网发 受访者供图） 刘女士说，当时自己感遭到了景区工作人员的热情，想过放弃打捞。“特别是第二天，工作人员抽水约8个小时，在看到手机大约位置时，直接把手伸进冰冷的水中捞起手机，这让我很感动。” 庆幸的是，手机捞起后没有什么损伤，还能正常运用。此事被曝光后，有网友质疑刘女士有特殊身份。对此，刘女士说，她只是一个普通游客，也未经过特殊渠道联络景区。事后，她曾多次拿呈现金表示感激，但被景区工作人员婉拒。为真诚地表示感激，她委托家人为景区赠送了锦旗。 关于刘女士能否有特殊身份，药姑山古瑶村景区担任人徐摇表示自己到往常也没有见到过她。“由于前两天有媒体想采访，问她姓什么我才去问，她自身就是一位很普通的游客。”徐摇说，这是一件小事，但也给自己启示：“只需效劳至上才干走得更好。” 打捞手机8小时值得吗？ 景区：让游客称心就值得 徐摇向记者引见，当刘女士拨通热线与工作人员讲明状况后，工作人员立马前往现场了解状况，自己获知状况后也赶到了事发现场，中止实地查看，并中止了保险评价。“当时天色有点昏暗，大家评价后发现艰难的确不小，决议第二天再打捞。” 次日，景区调来抽水机和发电机，现场抽水大约8小时，最终将手机捞了上来。 徐摇表示，手机与人们的生活息息相关，能够了解游客丢手机的感受。同时，景区位于国度一级水资源维护地，电池在水里面泡久了对水质也不好，就想尽力打捞上来。
景区工作人员全力打捞（央广网发 受访者供图） “值与不值，每个人都有自己的权衡规范，让游客称心就值得。”徐摇说，作为文旅人，大家该深思的是网友们质疑的缘由，可能是游客平常出游时有过这方面的遭遇，但最后没得到回应。“我们都能了解，所以我们要坚持游客至上的效劳理念，如虎添翼提升效劳质量，给游客带来好的体验。” 游客表白诉求属合理？ 专家：景区可在才干范围内效劳游客 咸宁市文化和旅游局局长李振表示，药姑山古瑶村景区是咸宁的优质景区之一，去年荣升为国度4A级景区，也是湖北省级文化旅游示范单位。本次景区辅佐游客抽水捞手机事情，表示出了景区的主动效劳、主动作为。 中国未来研讨会旅游分会副会长刘思敏表示，网友质疑是合理的，“但这只是狐疑，不是结论。” 他说，首先，游客因自身缘由掉落手机，“希望打捞”是合理央求，但不是请求；景区耗费的人力物力来自景区内部，做与不做也是合理的。其次，在游客表白手机资料重要状况下，景区基于共情、共鸣，在评价自身的人力物力、保险风险后，在才干范围内尽力辅佐游客，让游客称心，也表示了效劳游客的理念。 “关于相似状况，游客也能够自己选择承担费用。只需游客合理、合法表白诉求，并愿意支付成本，景区能够在不违规违法和不糜费公共资源状况下，经过提升自身效劳，从而进步市场竞争力。”刘思敏说。 来 源丨每日经济新闻综合自央广网、极目新闻、澎湃新闻、公开资料等 |
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