ChatGPT能够重塑酒旅吗？我们和它聊了聊

ChatGPT能够重塑酒旅吗？我们和它聊了聊

科技与狠活。

01

一夜之间，ChatGPT火遍全球。

昨天晚上，忍不住猎奇，我和这款擅长模仿人类对话的人工智能聊天机器人聊了聊天。

“北京最好的奢华酒店是哪家？”

我以为这是一个特别客观的问题，究竟奢华酒店对每个人都有不同的含义，一个人喜欢什么样的酒店取决于从设计作风到餐饮能否好吃，水疗能否温馨等一系列要素。

关于旅游顾问来说，为客户匹配适合的酒店触及到许多契合条件的问题，而且通常还触及内情学问。

那么ChatGPT能够回答这个问题，并且回答得让我称心吗？

这款OpenAI创建的聊天机器是这么说的：

“北京有很多奢华酒店，最合适你的将取决于你的个人喜好和预算，”ChatGPT说，“北京一些评价最高的酒店包含北京丽思卡尔顿酒店、宝格丽酒店、文华东方酒店、半岛酒店和瑰丽酒店。一切这些酒店都以其奢华的设备、优质的效劳和优越的天文位置而出名。”

北京王府井文华东方酒店日落

我与准备来北京旅游的朋友分享了ChatGPT的答案，然后她和我一同向聊天机器人提出了些更为尖利的问题。

例如，问“往常出境游放开了，最合适高净值旅客出国旅游的航空公司是哪家？”

它的结果与北京酒店的答案相似：少数航空公司，包含新加坡航空、阿联酋航空和汉莎航空，以及它们知名的产品和效劳。

固然朋友指出“它在任何时分都没有错”，但似乎缺乏了一些细微差别，朋友想起自己以前酷爱的某品牌酒店管家式效劳，“管家常常先了解我这个人，再去依据我的性格喜好去设计合适我的行程。”

在很多方面，ChatGPT的答案更相似于搜索引擎提供的精选答案，而不是人的答案，固然未来随着它的进一步展开，或许会减少差距。

朋友说，“它列出的北京酒店，可能是北京最著名的酒店。那么，它们是最奢华的？还仅仅是名气最大的奢华酒店？”

ChatGPT的确是近期的头条新闻，但除了对其功用感到快乐和恐惧之外，很多酒旅业内人士也在猎奇未来会替代哪些酒旅游业的工种以及能否能重塑这个行业的某些机械性工作。

正如朋友指出的那样，关于某些不差钱的人来说，高净值人士乘坐的航空公司可能只是为了与家人一同共享一段温馨的时光，那么阿提哈德航空300多平米的“空中官邸”等一类产品或许会更对这些不计较价钱人群的偏好，那么就与ChatGPT的答案有些出入了。

就像装修房子一样，有人喜欢空空如也的性淡漠风，就有人喜欢浮夸炫目的群居网吊灯，每个人对旅游的不同理念都会依据自己的喜好和阅历而改动。

假如从旅游规划师的角度来看，ChatGPT的答案契合事实，但常常缺乏了一些个性。

02

就像抖音（TIKTOK）和Clubhouse，每隔一段时间，一项技术创新就能在一夜之间展开起来，然后全球各地的人们都在津津乐道。

作为往常最知名的生成型AI机器人，固然ChatGPT强大到能够短时间访问数十亿的数据集，但它的学问范围仅限于所提供的信息，提供的答案也不是最新的时势。

全球最大OTA Booking.com的高级副总裁兼首席营销官Arjan Dijk对ChatGPT在酒旅游业的定位是“技术仍处于相对初级的状态”。

他称“用户与聊天机器人交互时能为他们提供直观和个性化的体验，但仍需求一些在酒旅游业有趣的潜在案例。”

严厉来说，我以为ChatGPT并不算新颖事物，谷歌曾经是世界上最先进的人工智能公司。

在某种水平上，谷歌曾经能够经过其Google Answer Box提供了一个由 AI 驱动的聊天机器人，它能够快速回答问题，而无需用户单击以进一步阅读。

未来，生成型AI或能开创旅游个性化体验的新时期，而 ChatGPT能够让这个时期变得简单一些。

它的对话才干在过去十年中取得了长足的进步，但仍有庞大的机遇经过锻炼聊天机器人了解和预测旅游者的偏好来改进它。

曾经，国内的穷游和马蜂窝都设计出过相似“行程助手”一类的工具辅佐用户提供一些机械性的出游计划，然后却被用户用在送欧洲申根签证等需求看旅游行程的用处上，实践出行时简直没有人会照着这种攻略去游玩。

那么，想象一下，随着虚拟对话的持续增加，ChatGPT哪怕提供并不那么个性化，但也不出错的旅游计划，大幅简化用户手动规划过程或解答大部分出行、预定酒店的疑问，那对旅游出行的用户依然是有价值的。

事实上，在相对比较个性不那么强的出行道路上，ChatGPT能够在几分钟内选择最有价值的选项，提供更快的回复，而无需让用户等候更长的时间去自行搜索相关答案来做攻略。

最后，我问了ChatGPT一个心中疑惑很久的问题，你以为科技会取代组团社吗？

ChatGPT很有“礼貌”：它以为自己无法取代组团社，至少，往常还没有。

“作为言语模型，我能够为你提供信息并辅佐旅游计划，但我没有才干提供人类能够提供的个性化倡议和体验，”ChatGPT说，“此外，我无法处置旅游的后勤和谐和工作。因而，我不置信我能够完整取代人类的旅游社。”

这是一个令同行们相对“温馨”的答案。

固然科技的确让消费者更容易自行预订旅游产品，但它不太可能完整取代组团社的角色，同时，科技还能让旅游社能为他们的客户提供更方便和个性化的效劳。”

在话剧《阿卡狄亚》中有这样一句台词：“当我们发现了一切的奇妙，并失去了一切的意义时，我们将会在空荡荡的海边孤身一人。”

科技只会进步旅游社、酒店的效率，并让客户取得更好的体验：好比ChatGPT能够提供24小时/7天的全天候客户效劳，再好比科技使预订流程更容易简化，并向客户提供有关一些目的地突发状况的实时更新和通知。

还有，科技永远无法取代人工效劳提供的安心。

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