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和讯网音讯 9月7日，由和讯网主办的《2018她能量POWER SPEECH·全球女性创新峰会》在上海商城剧院召开，本次峰会专注“美好生活&创新”，参会嘉宾包含消费升级生态系统的参与者、全新思想理论者和灵感的智变者，跨界KOL一同深化讨论了未来消费趋向与创新，分享阅历理念和战术技艺。
《消费 缔造新美好》环节 在消费升级的浪潮下，消费者的需求愈加细化，越来越追求质量感，追求自我觉得，对品牌的跟随度在降低。这对传统企业是危机，而关于新品类新品牌却是机遇。
MAIA ACTIVE品牌CEO王佳音 运动品牌MAIA ACTIVE品牌CEO王佳音罗列数据表示，中国的成衣市场过去三年都是在萎缩的，每年降落3个点左右。但像MAIA这样的健身副品牌，每年的增长是17～18个点。随着消费者的需求愈加细化，在传统的大品类有细分的交叉品类是还有增长机遇的。往常的消费者更注重质量和感受，需求更高的肉体追求，这也是中国往常的品牌最缺乏的。
著名京剧演员王珮瑜 作为文化消费的代表，著名京剧演员王珮瑜表示，京剧行业阅历了整体衰落的时期，往常传统艺术的从业者，希望能够完成中国的京剧艺术当代化，希望能够在新的环境下闯出新天地，这个新天地就是中国传统文化、中国戏曲艺术的未来。王珮瑜透露，自己9月8日的一场演出，票于两月前就已售罄，这是多年来努力的结果，为此，付出任何的努力都是值得的。
煮叶开创人兼CEO刘芳 煮叶开创人兼CEO刘芳表示，品牌无法量化，有各个维度的表白方式。这个时期是一个有趣、多元、丰厚也追求质量和健康的时期，把这些东西属于品牌应该去强化的东西提炼够，就有可能成为这个品牌或者品类的影响者。无论是京剧、还是茶文化，都会焕发重生命力。
闺蜜MALL开创人万兵 闺蜜MALL开创人万兵则有一个简单的公式，好产品很简单，第一找到这个行业排名前三的工厂，第二找一个一流的设计团队，第三比他人愿意多付出25%的成本，假如满足这三点基本就能够。假如能把忠实度这个原动力调动起来，一定会做出性价比最好的产品。
华大基因副总裁刘娜 华大基因副总裁刘娜表示，作为高科技的关注医疗健康的公司，华大基因不只注重质量，还希望基因技术能够人人可及，能够普惠。 以下为演讲实录。 《消费 缔造新美好》环节 掌管人：和讯网副总编辑王丹 对话嘉宾： 华大基因副总裁刘娜 著名京剧演员王珮瑜 闺蜜MALL开创人万兵 煮叶开创人兼CEO刘芳 MAIA ACTIVE品牌CEO王佳音 王丹：特别感激在场的诸位嘉宾，也感激在观看我们直播的网友，我是和讯网副总编辑王丹。刚才谢小舟女士所讨论的一些话题，我们刚才在下面也特别热烈的在讨论，由于她代表着一些趋向。我刚才就捕获到两个点，一个是她提到更多的是数据，还有一个人心，一会儿跟现场的我可能会提一个问题。区别于上一环节的圆桌，上一环节三位男士全是躲在幕后的，而我们这一环节一切的嘉宾所在的品牌或者是个人IP都是大家所认知和熟习的，以至是经常接触到的，所以这里不细致的来引见。我们一会儿在聊的过程中，大家会发现为什么他们会做得这样优秀，为什么他们会成为行业的经典。 回过来刚才谢小舟女士谈到的给我的印象深化的两个关键词，一个是数据，这两年不时在说大数据，对我来讲更多的就是对用户的了解。第一个问题就是想问各位，你们是冲在最前线的，你们所接触到的用户群，在发作着什么样的变更？上一节的投资者们也提到，往常无论是在消费升级的第三代还是第四代，最中心的就是人的变更。所以我们想跟大家聊一下，这个人心变成什么样子了？而反过来，我们如何为这样一些人去更好的效劳？我们和讯最主要的是关注经济和金融，大家在谈论分享经济之后，可能更多的在谈论意愿经济，就是刚才谢女士提到，大家的需求到底是什么。不是说让你来找我，而是说我得找你、跟着你，你们有哪些需求我来提供。刚才谢小舟女士提到一些，先请刘娜来说。 健康成为消费升级中重要的投资 刘娜：大家好我是华大基因的刘娜，很快乐参与今天这样一个论坛和峰会。我在从事基因科技的范畴。消费升级，我自己个人的了解，往常大家的物质生活曾经得到基本满足的基础上，一定追求的是美好生活，也是我们在华大内部经常会说的：生优病少，健康短命，吃喝不愁，环境漂亮。这16个字高度概括了大家的需求，觉得华大基因才是消费升级的主力。的确往常大家逐步把健康作为十分重要的一个投资，之前有数字显现，我们每个人在生命最后的28天破费掉了全部的积存，所以觉得到了华大的义务，我们会努力的开发更多技术，用在医疗和健康等等方面，为大家的健康保驾护航。 传统行业的细分市场一定有机遇 王丹：娜总做了一个特别好的自我引见，我们直接传过来，我想问一下关于好比说谢女士提到的新批发，你们MAIA ACTIVE其实跟健康也是有相关性的。 王佳音：我特别同意你刚才讲的，很多时分大家讲大数据，大家都在讨论，但是我同意你刚才讲的实质，大数据实质上就是抵消费者更精密化的了解，看整个消费群体的变更。我们是做健身服的品牌，叫MAIA ACTIVE，这种品牌中国的成衣市场过去三年都是在萎缩的，基本上每年都是往降落3个点左右。假如你去看好比说成衣的细分品类，像内衣，刘小璐的内外，像我们这样的健身副品牌，每年的大盘增长是17～18个点，刚才那位谢女士展示的数据，就讲批发行业好了，消费者怎样花钱的，花钱的总额变了，在大的品类里面是有降低的，如家电、成衣。但是在降低的传统的大品类一定有细分的交叉品类是有上涨机遇，所以看这些数据能得到基本的结论是消费者的需求是愈加细化了。 细化就意味着细化交叉口的夕阳性品牌是慢慢衰落掉的，这也是为什么刚才讲说未来五年中国往常的品牌会死掉70%，同时里面也有很多细分品类里更有竞争力的产品和品牌。举一个大家比较容易了解的例子，不知道大家十年前穿牛仔裤的人有多少，我觉得可能90%。但是今天我们再去做一个女性消费者的调查会发现，牛仔裤很多一部分市场份额是被健身裤吃掉了，由于它更温馨、贴身。往常女性也更自信，原来女生穿内衣就是为了显得胸大，往常大家可能觉得我穿内衣首先是为了温馨，那么我选择像内外这样无钢圈内衣。之前穿一条裙子，可能穿高腰很细的裙子，要突出女性的第二性征，但是往常我可能会选择我很温馨的品牌，像我就穿个小裙子就够了。所以你发现其实消费者他们消费的细分范畴的实质还是自己自身对自己认知肉体归属的改动，这也是为什么我们看到更多中国品牌出来了。 每次给我最多启示的普通是跟我妈逛街，我之前跟我妈去欧洲、美国旅游的时分，她一定猖獗的买各种牌子。我说这个牌子不好，面料什么的，我是做买手出身的，但是我妈不论，她说国外的一定好。我们这代人其实不太在意的，我是90后，关于我来讲，我喜欢，美观，自己的觉得好就够了，外国品牌并不能帮它加分，国产品牌也不帮它减分。的确中国越来越强大，我们的民族自信是越来越强的。我看我父母的一代和香港同窗的父母他们的差距是特别大的，从文化到消费的了解，包含消费的水平相差很大，但是我们这一代跟香港、海外的消费差距是不大的。 消费者的趋向一定是越来越多的交叉口，才是新的增长的机遇点。假如有在座的同窗是想创业的话，十分倡议大家不要逆势而为，顺势而行，选择一些新的机遇，也有一些新的点，其实健身是一个舶来品，喝咖啡也是，中国人不时追求更高生活，更好消费的基础上，它的机遇在那儿，但凡是舶来品一定有机遇，由于它在中国是一个处女地，但是在国外有十分红型的模型和产品结构来给你启示。消费来讲，新一代消费者更有民族自自信心，所以李宁最新最重要的其实是“中国李宁”这四个大字印在T恤上，所以我们不时在穿。包含京剧，这都是我们中国人的东西，特别好。 传统文化的创新传承 王丹：特别特别棒，把我下面要说的引子给引出来了。大家都知道，今年是变革开放40周年，我们和讯就出了一个系列，叫国品系列。刚才王佳音提到了国度自信、文化自信，这是十分重要的一点。我说的不光是认识形态层面上的，而是说真正在行业层面上真的是有很多见地。大家可能看到一些海报，去年夏华、王潮歌是做了一个传承的系列，她们传承了非物质文化遗产，某种水平上不光是说将文化传承下来，而是贡献了整个社会经济形态，他们是一批一代企业家的做法。瑜老板让我们看到的更多的是新的一代，面对的是什么样的消费群体。大家关于国粹，关于文化自信的了解，对真正什么是我们的根，而这里面又有哪些可延展的，特别想了解，今天把瑜老板请到这里，更把她定义为半个创业者，其实她是代表着一个行业，在这个行业生态层面上，一个点爆发出来。瑜老板，您也做了很多事情，您面对的消费群体是什么样的特征？您做了哪些方面去迎合了，包含强化了这种文化自信。 王珮瑜：今天大家讨论的话题很悠远，但是又跟一切的人都有关系，这一环节的中心讨论的主题是消费，其实大家知道在京剧这个行业最鼎盛的时期是上世纪的二三年代，差未几是将近一年前，那时分京剧是老庶民严重的独一的文化消费，所以大家茶余饭后干嘛呢，听戏。听戏你得花钱买票，喜欢了之后你得不时的去跟随你喜欢的角儿，或者你喜欢的角儿的群体，一朝一夕这个行业变得十分繁荣。 但是那个现象一去不复返了，不只有很多的冲击，不只有身边的冲击，还有外来的东西在冲击。所以京剧也好，戏曲也好，中国很多的传统艺术、传统文化变得小众以至边沿。我从业将近30年，所以今天看起来不算是一个特别老的人，但是其实比你年岁大。学戏曾经30年了，在我的孩提时期不时到少年、青年，不时走到往常曾经中年了，我们阅历了中国传统戏曲、传统文化不时萧条的阶段。在我小的时分，基本上大家老庶民对看戏这件事情是无感，我是从小喜欢艺术，喜欢京剧，所以在教员和家人的熏陶之下，就走上这条道路。但是我当年走上这条道路的时分，很多业内的老先生，或者很明白的教员跟我说孩子你想好，就是你入了这个行，有可能饭都吃不上，有这种风险。但假如你自己专业好的，你可能成一个角儿，可是不见得代表你能过上好日子，这就是我当年择业时教员给我的提示，他说你能够继续读书，走一个正常的社会系统，受传统教育的过程。喜皇狈能够自己去学，一定一定要从事这个专业，我说不行，我喜欢这个，必须求一头扎进去，要成为一个京剧艺术家，小时分就有这样的志向。 可是进入这个行业才发现，其实教员说得没错，你可能专业上很出众，很被戏迷认可，但是有可能我和同行都面临着毕业以后，还没选择单位，就有可能要改行。的确是除了京剧以外，很多传统的文化或者是戏曲行业的从业者面临的共同命运。 王丹：这是一个行业的衰落。 王珮瑜：对，这个行业的衰落体往常方方面面。当我有一天认识到，你有艺术，有技术，有专业，不等于你能够活得更好，或者说想买什么就能买什么的状态。所以我就觉得我们应该自己来培育属于我们自己的观众。拿今天大家说的话就是培育我们自己的消费者。 过去大家知道很可能在某一段时间，看戏是你送票都不见得有人看的。而今天我能够自豪的说，我们今天有很多的好的戏曲演出，京剧演出，一票难求，今天是9月7号，明天8号在中国大戏院我会有一个演出，这个演出早在两个多月前票就卖完了。所以这个是让我觉得这些年，我和我的同伴们以及我们一切的同行共同努力的一个结果。 今天这个引见的我的头衔叫“新京剧创领者”，这是我第一次听到有这样的说法。其实我觉得这个说法不是特别的精确，应该说是京剧重生代的创意者。京剧就是一个十分严肃的，以至我们今天看它是一个高端的、很有内涵的这样一个中国传统文化的代表。所以我不发明新京剧，但是我发明一个京剧艺术在今天面向公众的新方式。假如说我们有什么比他人做得更好的，我觉得不能说，只是说这些年首先坚持。不论这个环境有多么的辛劳，有多么的不容易，以至有多么的恶劣，我们依然置信我们这个行业会有一个更好的明天。 希望我们今天的努力，就能够吸收到90后这样一个中坚力气，她们很有钱，很有独立的思辨，能够选择她要看什么，她能够选择来看京剧。我们曾经把这个基础打好了，其实未来我还要再做另外一个跟我可能本专业不是特别有关的事情，就是做京剧艺术的大众化提高。所以今天我来到这个峰会来做这样一个分享，也是让大家看到其实传统艺术的从业者，在今天像王珮瑜这样的存在不是一个个体，我们有多很多这样的人，有情怀、有志向、有专业、有理想，以至也希望自己能够在这样一个新的环境下面，能够闯出一个新天地，这个新天地就是中国传统文化，中国戏曲艺术的未来。也希望我们的努力能够完成中国的京剧艺术当代化。这个事情不是一个专业的京剧演员能够完成的，我觉得需求更多的有识之士，更多的优质资本，更多有头脑的人，有想法的人愿意投身做这个事情。所以我希望在这里抛一些橄榄枝，假如各位有兴味，我们接下来能够聊一聊，关于让京剧更走到未来的这样一个话题。 提炼强化品牌内在焕发重生命力 王丹：十分十分好，其实今天整个峰会是三大部分，投资、消费，最后实践上是一个智能的进化概念，这是目前整个消费范畴或者说我们生活行业所关注的。就像刚才瑜老板提到的，其实不论是在每个行业，都不是因人而立，以至不是一个企业能做到的，而是让我们往常认识到生活发作着哪些变更，需求哪些行业的演化。今天诸位不是在说一个IP，或者在说一个企业，今天请到的都是第三次消费升级当中最火热的和最关注的范畴，文化、健康、消费，我们女性相关的，与电商相关的范畴。从这个问题上我特别赞同瑜老板提到的，我们要发起的是整个社会关于某一个行业的关注，大家的交互性，都不是说一己之力来做的。提到文化京剧是一方面，茶也是一方面，我们的刘芳总就是煮叶的开创人，我由于身体的缘由，我不敢喝咖啡，所以我基本都是在茶馆里面。以前朋友是在那种很传统的茶馆，但是实践上煮叶让我们体验到了是一种更现代化的觉得。芳总其实你们的用户群体也是年轻人居多对吧？ 刘芳：对，在引见我的用户群之前，我今天来了之后有两个特别大的收获，我跟吴声教员聊天，他说煮叶呀我是你的忠实顾客，我以为他不知道，我想一个直男癌患者是我的顾客，我是该快乐还是该快乐呢？后来我想错误，他是一个很有品位的人，这不就是我想要的顾客之一吗。瑜老板也说其实我也很喜欢茶，我也有自己的茶品牌，原来茶的从业者，茶的消费者是一群变得越来越有趣，越来越有文化，越来越有品位的一群人这不就是文化改动新时期的一种很有力的表白手法吗？而且这不就是我们想要干的事情吗？ 先一环节是谢总的分享，我特别认同数字化这件事情。我是一个每周都要看数字的人，在我的数字里面，我就能看到原来我的顾客群体86%是25岁到40岁之间，58%女性，42%男性，原来喝茶是能够年轻化的。我日常最愿意待在门店里面，察看我的顾客的衣着、外在状态。好比说真的衣着很直男癌的顾客进来，我可能还是要翻翻白眼。吴教员对不起，但是我能看到十分多的消费群体，会像90后小妹妹一样，衣着十分时兴、摩登，颜值极高的女性在我的店里面，我也会想她也应该会吸收很多男性顾客进来吧。这样一个变更既让我快乐，也让我们在想说消费在这个变更过程中作为一个创业者和品牌的从业者，我们更应该思索什么。谢总刚刚给了我们很多答案，我不想罗列，只想总结一点，这个时期是一个有趣、多元、丰厚也追求质量和健康的时期，把这些东西属于你品牌应该去强化的东西提炼够，你就有可能成为这个品牌或者品类的影响者，或者说我们无论是京剧的变更，还是我们茶的变更，都会焕发重生命力。 王丹：瑜老板能够把您的品类放到芳总那里，让大家有更多的感受。 创业才是大部分女性的刚需 王丹：刚才芳总提到了直男癌去你们那儿只是品品茶就让您翻白眼了，我们这儿有一位真正的男士，他是真的是切真实实的在为女性效劳，万总，我们的万兵总。我其实特别想问万兵总一个问题，作为男性，在我家，我换一件衣服喜欢问先生你觉得怎样样，倒不是说女为悦己者容，只是从另外一个角度审视一下自己的审美，某种水平上都还是让我称心的。所以某种水平上我特别置信，像万总可能你从男士的角度动身，又给女性的用户群体效劳，会更不同的一些点。我们特别想了解，您所接触到的女性用户群是什么样的，那么你们所做的这些效劳都是为女性效劳，我特别想了解万总是怎样来扩展这件事情的？ 万兵：大家好，首先自我引见一下，我是来自闺蜜MALL的开创人万兵。很荣幸来到这里，今天讨论的主题是消费，谈到消费升级或消费降级，或者用户人群的话题来说，我以为不论消费升级还是消费降级，要问自己我们给消费者带来的价值是什么，每一个做产品的人都要谈价值、用户群体，我们的画像是什么，今天大多数人的思想是办公室思想，我们想到以我们的定位去说，我们要给什么人效劳，到底今天讨论是女性为悦己者容，还是为己者容，自身你要有资本。今天大多数的女性面临着生活不能独立，肉体不能独立，物质不能独立，或在遭受家庭冷暴力，今天大部分女性什么是刚需，创业才是刚需。过去三年，辅佐200万女性创业胜利。光有创业是不够的，希望她们能够有情感的沟通，相互之间的情感的交互、交流，能够有效劳的升级，所以今天创建了闺蜜MALL。我们希望从产品的认知和人与人之间的认知和人与人之间的链接来打通一个通道，推翻传统的以物物电商，货为电商，打造人的电商。 我是在幕后的，辅佐很多女性做了超级IP，台下有我们的紫杉、盼盼，都是月销售两三个亿的大咖，我都是为她们效劳的。今天大众一句话，你必须求去在消费的同时，这个消费跟你有什么关系，所谓的分享就是我们不要傻乎乎的消费，为他人做垫脚石，消费要发明价值，心灵上的价值和物质上的价值，这个消费跟我们有关联，我们分享，把分享能够产生消费力，把这些产品赋予生命力。前面有一个投资人讲的十分好，说大品牌会逐步逐步消亡，那是由于大品牌在一段的阶段，所以你看百达翡丽手表这些销量在降落，反而新近的品牌样式时兴，人们很喜欢它。所以我们希望开发更具性价比，更契合当下的年轻人，或者是当下的我们大众刚需易复购有新特征的产品。满足她们生活的刚需，同时满足她们的美容、健康，希望整体提升之后，还能够辅佐她们创业胜利。每一个做品牌和做产品的都有一定的情怀，希望把我们的每一份情怀都植入到品牌中，给我们的每一个产品赋予生命力，以个人为中心。往常一个网红一晚上就能够产生很大的销量，是她个人的魅力，人格体，我们如何帮它赋能，就是我们平台所做的事情。谢谢。 注重质量还要能够普惠 王丹：刚刚王总提到高性价比、质量，MAIA也提到，往常的消费者越来越追求的是质量感，越来越追求的是自我觉得，刚才投资那一环也提到对品牌的跟随度并没有原来那么高了。回过来，作为消费中心就是要卖东西，我们又是从哪个角度能够真正的保障我们长期吸收消费者，并且能够完成他们的置办？刚才MAIA提到的场景我们家也经常发现，陪我妈逛街的时分这是什么牌子，我都不认识，有时分国产品牌也给你弄一个英文、拼音，不要去看那些东西，更多要看质量感。时间有限，短短的说一下质量和性价比，如何去吸收消费群？ 刘娜：由于华大基因之前大家很当都不太知道，我们之前是做政府项目，还有给医院提供效劳，但是我们的效劳假如你是孕妈妈，会用到，假如家里有出生缺陷的话也会用到我们的技术。还有很多人在肿瘤早期的预防，以及前期的用药等等方面，未来假如大家触及到医疗健康，以至往常还在打造新三高，就是高体制、高颜值、高心智的内部项目，这些项目在内部孵化好之后都会推行，大家会越来越了解华大基因。华大基因是科学家出身的开创人，大部分硕士、博士，我们是以科技创新为主要的中心力气，医学和健康是相对相关的，每个人都十分谨慎，我自己是觉得质量、质量是我们最最中心的。好比华大基因拿到了全世界相关范畴的一切的认证，所以我们在质量方面的投入也是十分高的。但是我们的开创人汪建教员，他岂但注重质量，还希望基因技术能够人人可及，能够普惠。所以我们在性价好比面，往常也在打造几百元的基因检测，好比说辅佐女性远离宫颈癌，辅佐女性去做乳腺癌的预防，我这边在主力的推进女性健康，基因科技怎样样用在女性健康方面，所以从我们华大基因的角度，我们是一个科技创新驱动的高质量和高性价比的为大家提供医学健康效劳的机构。 艺术就是提供一个真善美体验的产品 王丹：瑜老板，你是从孩子带动家庭开端，还是从家庭带动孩子怎样吸收你的消费群的呢？ 王珮瑜：要说性价比这个事，我只能说艺术是无价的。 王丹：这不适用你。 王珮瑜：也适用，但是无论怎样样还是有一个价钱能够权衡它，好比说票价等等。艺术就是提供一个真善美体验的产品，所以愿意跟随我们，跟随我个人，跟随我们这个艺术，这个剧种的粉丝也好，观众也好，消费者也好，都是对真善美的体验有追求的人。所以这样一群人我觉得为他们付出任何的努力都是值得的。谢谢。 性价比由三部分构成 王佳音：性价比这个问题只需第一是分品类的，就好比说假如大家都了解到马斯洛的需求层次，像瑜老板的层次是在上面，是肉体的消费品，是泛文娱的消费品，当然溢价就更高，它的价值就更高，对比它的价钱。但假如说就我们的行业是消费品，就是针对大家吃穿用的东西来讲，第一同意刚才万总讲的，性价比有三部分，就是溢价有三部分，第一部分其实是产品自身的性价比，第二部分是运营环节的性价比，第三部分是价值观的性价比。简单来讲就是产品自身的性价比我置信你得用一个独到的价值取向，好比说我们的品牌是特地为亚洲人度身打造的，颜色、尺寸都是特地为亚洲人打造的产品。不同于一切市面上有的西方品牌，为什么我们的品牌起量也比较快，缘由是穿上之后体感的差别性比较大。消费者进化的速度比我们想像得快得多，大家假如很短的时间翻开我们的淘宝APP，看一下天猫店，其实我们的消费者在没有经过教育的状况下就曾经十分明晰地把你的产品优势讲出来，东西好坏这一代中国消费者有十分强的判别力。 第二部分性价比的溢价来自运营效率，中国的电商为什么跑在前面，中国的基础设备十分好，一个支付，一个物流，就是全世界第一。我第一份工作是在美国的品牌方做，维多利亚秘密一个十分大致量的世界500强，它的整个运营效率在电商环节是远远落后于中国的，由于它的基础设备物流和支付是无法像支付宝像三通一达一样处置我们这些底端的速度和价钱的问题的。第二部分运营效率也包含了消费品的管理是消费者的资产管理，批发自身是一个复购的生意，作为品牌方如何管理消费者资产，让消费者资产最大效率的提升。举一个浅显的例子，一个消费者在一年是被触达4次还是被触达6次产生的转化率有多大的差别，品牌方要算得过来这本账，才知道净利润出在哪，运营收入出在哪。 第三部分性价比，关于品牌来讲是价值观溢价，这一块是中国往常的品牌最缺乏，中国互联网产业也最不置信的一件事。从流量为王进来，包含网红经济流量占领了一切。消费者需求更高的肉体追求，为什么中国李宁这件事被认可，为什么京剧关于我来讲是民族自豪感。这些需求我们这一代的中国人再去关注，把文化价值和消费者真实契合，在做好运营和需求的基础上再去做价值发掘的，但是的确是一个123的步骤，也不能心急。 品牌有不同的表白方式 刘芳：品牌无法量化，其实有各个维度的表白方式。分享两个小故事，传送质量的方式一种是吸收什么样的人来工作，吸收什么样的顾客来消费，我们是个效劳行业，在千百年的灌输中效劳行业是一个低质量、低收入低文化的状态，我的员工中原本是一个设计师，忽然有一天到门店看完之后就回去辞职了，还有一个员工以前是火电厂的工程师，要陪太太去布拉格出国之前到了我的门店，看完之后说出国之前我一定要在这边工作半年，之后去了布拉格。前一段时间回来说特别感激你们，让我在我女儿的学校秀了一把茶艺。他们向往美好，愿意以暖和的看待方式，而且相互尊重。 在顾客也是一样，其实我的顾客消费群体也很多元化，我常常去看朋友圈，其中有一个客人跟我分享说，我想写一封感激信给你们，之前他批判过我的，由于我们门店效劳态度不好，他说是由于我再一次来的时分发现那个员工对我变得态度友善，还有我有一张你的会员卡，关联是我先生的手机，每次都要跟我先生要手机考证码，这个过程是很长的，你的员工都挠枘的等我坐下来，等我联络，等我再完成。历来都没有不耐烦。她说整个的买卖过程让我觉得到耐烦、等候以及温馨。她说我以为顾客效劳其实很多时分提供的不是神仙画画，而是用什么方式来跟你交流，这是我愿意再一次来到煮叶的理由，这两个小故事是我的回答。 王丹：真正的每个人都是在享用美好的嘛，对吧？ 好产品满足三点基本 万兵：我有一个简单的公式，我跟产品经理说，好产品很简单，第一找到这个行业排名前三的工厂，第二找一个一流的设计团队，第三比他人愿意多付出25%的成本，假如满足这三点基本就能够。今天大多数中国的产质量量是被压价，把消费者的觉得搞差了。每个工厂报价，这个产品成本原本是50，一定要给他压到35，出来的样品绝对不一样，最后大货跟出来的样品不一样，往常出来的战略是他报价是一定是55给他，只需一个请求，出来的废品跟样品是一模一样。量最大了，溢价就出来了，成本就出来了。每一个跟我谈的供给商，我有几百万的消费者，你权衡着来，你自己报个价，你说这个成本是30，前提是我不会还你价，以至会加一点价，但是你绝对不能缩水，缩水不行。 还有降低营销成本，然后进步产品成本，发起人的力气。由于今天大多数的品牌，营销成本太高，包含终端品牌和高端品牌，我们看到的一线品牌那个租金高得要命，以至我们以前在电视时期上央视就能成为一线品牌，很简单一年砸十多亿，只需七点一报时我就是最牛逼的品牌，要花多少钱？今天互联网时期依旧BAT的流量多贵呀，我们在做精密化的流量运营，这个流量假定说100块一个流量，我们要应用技术团队，应用我们的谋划团队，产品团队，争取把这个流量降到50块钱一条成本，降掉营销成本，发起人的力气。 我的产品为什么他要用，他假如要想创业应用这个产品，获取利润改动自己，把这个产品一个周期好好的把体验写出来，觉得写出来，今天产品不大好人们不会坚持用，你们去看化装品，有很多一线品牌，有哪个是有忠实度的，买了一大堆，这个包美观，买这个，明天那个美观买那个，没有忠实度。假如忠实度这个原动力调动起来，我在品牌性料成本会降低，把质量做好了，也不用其他国外的品牌给我冠名，我自己做品牌，我品牌溢价的空间自己有了。所以我一定做出来是我毫不谦逊地说，一定会做出性价比最好的产品。 王丹：感激各位，时间有限，也没聊够，底下还能够再继续聊，而且我置信在座的诸位相对来讲你们都会有交叉的协作机遇，我们也愿意发明平台给你们继续交流。总结一下其实我们这一环节三个关键字抓住人心，不论是从数据还是从芳总的察看，最终是要抓住消费者的人心，再有踏踏实实做品牌，只需踏实，认真总会收获你一切的用户的忠实度。还有价值，这是特别想倡导的社会价值、人文价值，我们所让这个世界、这个社会变得更美好的价值。至少大家在心态层面上不要太耐烦、功利。再次感激各位嘉宾，谢谢。 |
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