美容院如何增强顾客粘性？

导读：顾客粘性是互联网商业用词，在美容行业，我们大多数人称之为：锁客。我个人不时以为锁客这个词值得揣摩，就目前美容行业的营销水平来说，能够做到锁客的机构或计划应该算是凤毛麟角。

90%以上的美容院老板以为：只需顾客在我这里花了钱就不会去其他家的，所以，美容院变成了卖场，经常促销，各种不同促销套组，感恩方式，短信轰炸，就是为了让顾客不停的在美容院里花钱。

其实，美容院老板应该知道：有很多的顾客在支付大额项目款后就很少到店了。为何？难道顾客不美容了吗？或者顾客最近真的很忙吗？往常一个女性有个两三张美容卡，是个十分常见的事。在给美容会所做顾问案的时分我们发现，假如美容院给顾客打邀约电话时，高达70%左右的顾客回答十分统一，就一个字：忙！其实，美容院的老板心理十分分明顾客不是“忙”，而是不想来！

不想来的答案是：我们得罪了她！

既然我们得罪了她，我们应该在第一时间拿出我们的态度，从方式上就是：“负疚”！强生公司负疚过，丰田汽车负疚过，航空公司天天负疚。

事情出了总要处置，但不要总是亡羊补牢，最好是防患于已然，预防的费用总比治疗的费用低，当品牌或信誉在顾客心里位置不时降落后，或许会无力回天的。下面引见一些避免顾客流失的技巧：

我们再说顾客粘性。

营销巨匠菲利普科勒论 “销售”——

• 星巴克卖的不是咖啡，是休闲。
• 法拉利卖的不是跑车，卖的是一种近似猖獗的驾驶快感和高尚。
• 劳力士卖的不是表，是朴素的觉得和自信。
• 希尔顿卖的不是酒店，是温馨与安心。
• 麦肯锡卖的不是数据,是权威与专业。

你知道自己公司在卖什么吗？顾客到底买什么？顾客为何要来我们这？无论什么缘由，什么需求，顾客最终会为开心买单，顾客来我们这里开心她有什么理由不来？

中国人有个普遍的心理：爱占低价，越吃亏的人越容易被人喜欢，想要顾客常来，就得每次她来的时分让她沾点低价。而不是向她采购，我们美容院里其实有很多项目是能够让顾客免费体验的，厂家会送体验套，技师能够多做几分钟，年消费达一定金额的，华诞当日能够店里请（免单），各种不同方式的赠送，让顾客觉得自己得到很多，这样顾客自然到店率提升。这里需求提示一下，假如遇到那些只占低价不买单的顾客，能够阐明店长自费，省的没完没了。（文章内容均来源于网络，若触及版权，请联络慧美传奇小编及时删除）

教育是一种义务和任务，用聪慧让美丽的人生成为传奇！