结论放在最前欧洲的公共交通统统不靠谱。所有涉及到人的事情通通不靠谱。所有涉及到机械的事情统统不靠谱。来欧洲旅游，请选择租车，请不要提前订酒店，人确定到得了再订。欧洲人服务态度很差而且很慢，欧洲人把客服外包给印度，印度人服务态度很差并且会一本正经骗人，chatGPT就是被印度人调教坏的，破案了。 事件一去巴黎。时间就大约是之前凡尔赛宫的那条朋友圈。未雨绸缪，我们提前订好了酒店机票。多说一句，之所以决定去巴黎，其实就是觉得机票还挺便宜的。临行前一天，汉堡机场突发罢工，航班取消了。眼看着所有火车票都在涨，为了不浪费周末两天的酒店住宿，我们快速购买了去往巴黎的高铁，年轻的我们选择了一个中间有两次换乘的车票，因为便宜一些。坏处是出发时间会在下班之前，不过车上有wifi，所以可以远程办公。我们顺利上了火车，当我连上火车上满格信号的wifi打算远程接入会议的时候，吃惊得发现网络访问速度可以忽略不计。为了不耽误办公，我赶紧用手机买了临时流量（之前我的手机只有德国流量，显然我现在需要去买欧洲流量了）然后手机分网。结果发现手机在高铁上的信号也可以忽略不计… 第一次换乘很顺利，但是第二程的高铁上网络还是一样的狗屎。怪不得欧洲人还有看书看报的高雅习惯。中途我们因为技术原因停车了一次。这就让人很担心会延误，于是我每隔一段时间都会去确认一下车内显示屏上的预计到达时间，看起来我们会准时到达。不愧是守时的德国人呢。但是事情渐渐开始不对，因为现实中的时间已经超过了预计到达时间。车内显示屏上同时显示着当前时间和预计到达时间，像是在给小朋友出智力测试一样。这个预计到达时间就是倔强地不肯变呢。终于车到站了，我们赶紧下车。然后惊奇得发现，我们居然还在理应下车的前一站。也就是火车延误的时间比我们想象中要长得多，而我们也下错了站。不过我们终归也必不可能赶上下一程的换乘，而那又是那天晚上最后一班车，所以哪里下车也没差。我们不想放弃这趟旅程，毕竟订好的酒店一天两百多欧，还是有点小贵。我们只能另想办法去巴黎，研究地图之后发现，我们下车的地方距离法兰克福比较近，而法兰克福有连夜的巴士开去巴黎。于是我们打车去了法兰克福（有火车可以到，但是不敢坐了，怕赶不上巴士），大约花了90欧元，现在看来就是小钱钱。毕竟我们错过的那班高铁也得一百多欧。之后我们又花了六七十欧，买了夜晚的巴士去巴黎。竟然真的开到了。到了酒店已经是第二天早上了。尽管是早上，但是我们已经可以在酒店checkin了，为什么呢？因为我们两天的酒店是包括前一天的，毕竟我们原本预计到达时间是前一天，只是我们没赶到… 一个插曲：酒店的工作人员说，因为我们同行的拉总是尊贵的白金精英会员，所以可以给我们免一天房费，毕竟我们没住。checkout的时候又变卦了，还是收了我们两天的房费… 事件二去布拉格。这是拉总的事迹，他拉我一起去，我没有去，因为那个周末想休（把《卧龙》通关）息。拉总照例是提前买好了票，订好了酒店。吸取上次教训，这次他买的是无换乘的高铁。要求不高，慢慢开，开到就行。当天拉总和另一个小兄弟兴高采烈来到汉堡百年历史的中央火车站，准备开始一段历史之旅。直到已经过了发车时间，他们等的车还没出现。想来也合理，可能就是常规延误。查一下车开到哪了，居然准点发车已经开走了… 所以其实是他们的车默默地换了站台，但是没有通知。他们等车的站台的屏幕上甚至还有他们车的信息在那里没有更新… 我是不知道他们当时有多生气，我只知道他们回程的地铁故意没有买票。拉总后来没去布拉格。 事件三去雅典。今天新鲜发生的事情。这其实是雅典+罗马的旅程。所以我提前请了周四周五两天假。我们提前预定的项目包括汉堡到雅典的机票，雅典的住宿，雅典到罗马的机票，罗马的住宿，还有回程。火车是绝对不可能坐的，但是大多数人都跟我们说飞机还是靠谱的。虽然之前汉堡机场出现过罢工，但是后面机场一直都稳定运行了，所以我们还是归结为当初只是自己运气不好。 结果出发前一天（昨天）还是出事了。经过一天忙碌的工作，下班时间拉总带来喜讯，飞雅典的航班取消了。原因是雅典的机场罢工了。于是我们在office里开始看机票。所有机票都在以肉眼可见的速度涨价并且被抢光。因为罢工，当天肯定不能飞雅典了，所以我们买的是第二天早上到雅典的机票，中间在苏黎世过夜。雅典那一晚的酒店就当做放弃了。这个机票平时应该一两百欧，我们是每人600欧买到的。其他的机票更贵，而且转机的地方听起来就像是随时要罢工的城市。另一个选择这张机票的理由是两个行程都是汉莎航空，所以如果出了什么问题，比如第一程延误，汉莎会负责的。汉莎是欧洲最棒的航空公司，欧洲是全世界最棒的大洲，有什么可担心的呢。 于是我去预定苏黎世当天的酒店。我订错了，那时候我人已经是晕的了，把入住时间弄差了一天… 我当时就知道是错的，奈何付款界面太顺滑了，手一滑就付款完成了。于是我立刻打电话给客服问能不能改一下。客服说一个小时之内给我答案，会给我发邮件。一个小时之后我没有收到邮件，于是重新联系客服，这时换了一个客服，之前的客服没有给我答案，但是自己决定下班了… 现在这个客服说时间已经晚了，酒店关门了（酒店晚上关门，我的常识受到了冲击…），需要等到“北京时间”第二天早上答复我。为什么是“北京时间”，因为这个订酒店的叫http://trip.com的一个有这么牛逼名字的网站，竟然是携程的海外版… 我跟客服说那个时候我在睡觉，但是我必须早点确认，请打电话叫醒我。半夜3点准时接到电话，果不其然告诉我不能改。我就当大爷再送你200欧了，毕竟是自己的问题。我连夜重新预定了正确时间的苏黎世酒店，当然不会再选择http://trip.com了。 时间来到今天。又经过一天忙碌的工作，下班时间我给拉总带去喜讯，新买的航班又被取消了。雅典的罢工延长了。真是不罢则已，欲罢不能呢。经过仔细研究，被取消的航班是第二程，就是苏黎世飞去雅典的航班。今晚汉堡到苏黎世的航班没有被取消。所以我们还是提前去了机场。我们的考虑是：雅典肯定是去不成了，雅典的酒店我们不要了。如果机票可以全额退款是最好的，我们就另外买机票直接去罗马，苏黎世的酒店也不要了。如果不能的话，苏黎世也是可以去的，毕竟酒店也订了，苏黎世虽然小也可以逛逛，只要第二程机票给个说法。 到了机场，值机的工作人员听了我们的情况就让我们去找机场另一边汉莎的customer service。隐隐已经感觉自己变成了皮球的形状。我们去找customer service，那个人和我们说，机票已经自动给我们改签了，第一程不变，第二程变成转机罗马，然后再转机到雅典。到达雅典的时间更晚了，毕竟罢工续摊了嘛。这个我们不会同意的，原因有三：1. 没人保证到时候就能到雅典，可能还会再延期。2. 就算能到，也太晚了，休息一下就该动身去罗马了，没有意义。3. 我们也可以选择就停在罗马不去雅典了，但是我们有汉堡直飞罗马的飞机，“只要”200欧元，所以这里就不如给我们退款。customer service说不能退款，她的意思是：给你们改签已经是我们能做到的最好的，虽然我们这里有个牌子写着汉莎航空，但是我们不是，我们只是外包，想退款请找你们的agency，也就是Expedia. 她态度很差，表情也逐渐从轻松到凶狠。确实有些不好意思，人家今天都没有罢工，出来为人民服务了，我们还要这样耽误人家摸鱼。 鉴于她的每一句话都在表明她已经出拍了，作为一个合格的乒乓球，是时候给Expedia打电话了。其实来机场的一路上我也一直在摆弄Expedia的订单。很神奇，我从网页上订的机票，app里面尝试各种方法，哪怕直接输入订单号也找不到。甚至网页上也会找不到。原因竟然是我切换了语言，从德语切成英语的过程中，其实是换了一个一模一样但是数据完全不通的Expedia网站。天才的设计呀，99%的时间都花在怎么设计最快捷的付款流程上了吧，当时不注意就能付了款，现在却找不到票。所以我必须在德语网站上才能看到订单，然后和德语客服聊天。尽管我坚持每一句都用英文，他也看懂了，但是就一直德语回复我，还会时不时在人工和机器人之间切换。我忍不了了，于是拨通了他们的电话。（为什么忍不了才打电话，因为他们的电话不是免费的，国际漫游呢…）电话里面首先通过了一系列"如果XX请按1，如果XX请按2"的选项，然后人工客服问了我一系列问题，例如我们电话号码，邮箱，名字等等的，来确认我的身份，之后终于进入正题。Expedia客服的意思是，他们只是agent，钱不是他们收的，所以也不由他们来退，请找汉莎。味道太对了。 我们直接把手机拿给汉莎的客服，请她们姐妹俩聊一聊。聊的结果是汉莎的客服略胜一筹，Expedia的客服只能和我们说帮我们再看一看，之后会给我们打回来。 这时候我们已经意识到，钱要不回来了。我们现在唯一的选择就是接受改签，苏黎世住一晚，然后停在罗马。于是我们这么做了。我们去值机，并且拿到了前往苏黎世的登机牌。不出意外，飞机延误了半个小时。候机的时候，Expedia的客服打回了电话，告诉我们无法退款，我告诉她，不用退了，我们已经和汉莎的客服说好了，我们会遵从她的安排。 神奇的事情发生了，就在我们登机的时候，登机牌失效了。机场工作人员把我们拉到一旁告诉我们：你们的机票已经没有了，被Expedia取消了。震惊之余赶紧给Expedia打电话，希望赶在飞机起飞之前给我们把机票恢复回来，毕竟又不能退款，取消机票有什么用，也没人让他们取消。经过一系列“请按1”“请按2”的选择题和身份确认，这次是个客服小哥，他跟我们说：确实，你们的航班被取消了。但是Expedia会给你们credit，之后你们可以在我们这里使用credit订机票，一年有效时间，随时可用。我们一听，这也行吧，相当于退款了，正好就买明天200欧的机票飞罗马了。但是作为一个技术盲生，我当时就发现了华点，我用邮箱订的票，我都没有Expedia账号，你这credit我哪里去找。客服跟我说，会给我发一个邮件，里面有链接，点开就看到了。我一想，这合理呀，不像一个客服能编出来的。而且果然收到了一个邮件。于是我们就打车回了酒店。回到酒店傻眼了，这邮件是德语的且不说，根本就和credit没有关系，只是在确认我们的机票确实是cancel了。于是顾不上电话费了，毕竟目前还是机票贵得多，赶紧又给Expedia客服打电话。经过一堆选择题和身份确认之后，这次是一个印度小姐姐，她说根本没有credit这个东西，你得找汉莎。我不信，我觉得她不懂，就是在瞎说，扯谎都不想动脑筋，纯粹浪费时间，于是挂了电话重新打，经过选择题和身份确认，这次是印度小哥哥。他说确实有credit，但不是Expedia的，是航空公司的。所以如果我们想改签，必须选汉莎航空的机票，并且必须要通过给Expedia打电话的方式来买，而且是一次性的，多不退，少要补。于是我们告诉他我们的选择，基本上就是明天的一个飞罗马的机票，虽然600欧不能回本，但是总归不用再额外花钱买机票了，也算回点血。这个过程非常漫长，充满了额外环节，并且很多次让我们等，而且不允许我挂电话（我也不想挂呢，不然再打回去不说重新做题，而且会换个人又要重新解释）。经过了一个小时的电话，他最后告诉我们，这个事情要找汉莎… 因为我们的机票被汉莎管制了，需要让他们放开。我说那我挂了去找汉莎，他让我不要挂，让我on hold这个电话，我照做了。 打给汉莎，一番选择题，身份验证之后，跟客服打了招呼，说了情况之后，客服突然没有了声音… 等了一分钟还是没有声音，于是挂了重打。一番选择题，身份验证之后，来了一个船新的客服，又是一番交涉，然后汉莎的客服说已经把我们的票开放了。 挂了汉莎的电话，发现Expedia客服的电话不知道什么时候也已经挂断了… 于是我们重新打给客服，选择题，身份验证，这次是个印度小姐姐。从头给她解释一番，中间她说需要确认资料让我们等待，然后有让我们选想要改签的机票。选择的过程很痛苦，因为她非常没有耐心，而且会骗我们，说她看到的和我们看到的不一样，以她为准，实际上她就是没有在看。我对酒店机票这种的后台系统是略有研究的，她骗不了我。又花了一个小时选好票之后，她的说法是：需要找汉莎，因为我们的票还是被锁的，所以不能换… 于是打给汉莎，选择，验证，又是迷之沉默，挂了重打，选择，验证，然后汉莎的人说：这个只能Expedia的人来做，请让他们打给grade support line. 于是打给Expedia，选择，验证，一个印度小妹接了电话，跟我们说票是锁的，请找汉莎。我们跟她说汉莎让你们找grade support line，她说她会发邮件，但是需要等回复。她让我们选择希望的票，拉总问选了有用吗，能换吗。于是她不再让我们选了… 说3天后给我们答复。这时距离我们打车回酒店，已经四个小时了。 挂了电话，我们两个默默买了200欧的飞去罗马的机票… 苏黎世的酒店不要了。雅典的一切都不要了。之前的机票也不要了。 未完待续。小伙伴们觉得我们能到的罗马吗？ |
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